央視3.15晚會中網易郵箱被指竊取用戶隱私后，網易隨即發(fā)布公告對央視的指責予以否認，并憑借門戶的優(yōu)勢，在網易娛樂頻道邀請明星力挺郵箱業(yè)務，此外，網易科技頻道也對央視3.15晚會進行了調侃。這些舉動或許可以理解為網易對央視的回擊。
網易在公告中回應：用戶對信息安全的重視，網易感同身受，并一向注重對用戶隱私的保護。網易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。網易現(xiàn)在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。同時，我們將對銷售部門進行規(guī)范，避免因夸大宣傳，引起誤導。
Cookie追蹤并非個案
有不愿具名的互聯(lián)網產品經理告訴騰訊科技，央視指責網易郵箱追蹤用戶Cookie而侵犯用戶隱私的行為是令網易成為Cookie廣告匹配的替罪羊。
該產品經理向騰訊科技進一步解釋，基于用戶Cookie進行廣告匹配的策略，從2000年左右double click開始，然后好耶快速跟進，現(xiàn)在double click已歸屬于谷歌。內容分析和廣告匹配來則自于google adsense。這些在國外已經是互聯(lián)網公司眾所周知的規(guī)則，而非潛規(guī)則。
“舉個例子來說，追蹤Cookie后，互聯(lián)網公司確實會對你的網絡操作和上網習慣了如指掌，并且會根據(jù)你的這些操作來分析你的興趣，但在國外，這并不表示會侵犯用戶隱私。因為這些公司可能知道你的興趣，也會知道你的操作習慣，但卻不知道你是誰。因此也就談不上侵犯隱私。”該人士解釋稱。
對方表示，即使在國外，互聯(lián)網公司獲取用戶數(shù)據(jù)后，之后根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為，從而優(yōu)化產品功能或進行廣告的精準匹配已經成為大眾熟悉并接受的通行規(guī)則。
“侵犯用戶隱私并不是指追蹤用戶的訪問行為，而是將用戶數(shù)據(jù)泄露出去，這才構成侵犯隱私。追蹤用戶行為，對互聯(lián)網公司而言只是分析數(shù)據(jù)，不會知道做這些操作的用戶是誰，只有泄露用戶數(shù)據(jù)的話，才構成侵犯隱私。”該人士如是說。
除了產品經理的解讀外，李開復等人也對央視3.15的報道發(fā)表了意見，李開復表示，按照郵件內容（或其他用戶信息）投放精準廣告和個性化體驗，這是大部分郵箱（包括谷歌）都用的技術，雖有爭議，但不是網易獨家的問題。
同時李開復建議，互聯(lián)網公司應該明確告知用戶那些信息被使用并保證不濫用信息，還應該提供do not track選項（保護隱私，但放棄精準廣告和個性化體驗）。
網易郵箱面臨挑戰(zhàn)
盡管有業(yè)內產品經理和李開復這樣的業(yè)內人士對網易郵箱追蹤Cookie的行為進行了辯解和支持，但央視的負面報道仍將為網易郵箱未來的發(fā)展帶來一些不確定因素。
據(jù)了解，在網易內部，郵箱作為基礎業(yè)務之一，在CEO丁磊眼中是僅次于游戲業(yè)務的第二大支柱業(yè)務。而央視的曝光將對這一業(yè)務的未來發(fā)展蒙上一絲陰影。
網易郵箱曾是國內第一大電子郵件提供商，同時也是中國第一套全中文免費郵件系統(tǒng)的締造者。1997年推出后，被第一代網民廣泛使用，但自2006年起，隨著騰訊將IM與郵箱進行捆綁后及“文件中轉站”功能的推出，是騰訊郵箱迅速吞噬網易郵箱的市場份額。
騰訊的這一舉動導致網易郵箱在2007年后跌下市場占有率第一的位置。與此同時，隨著2009年3G牌照的發(fā)放，用戶瀏覽郵件的行為也從PC端轉移至手機、平板電腦端。在用戶習慣正在發(fā)生改變的時候，網易一開始卻沒有對免費用戶開放開放IMAP、POP3和SMTP服務，這導致只有付費用戶才能在手機端自由首發(fā)網易郵件，而免費用戶則無法使用這一功能。
沒有數(shù)據(jù)表明這一行為是否促進了網易的付費用戶數(shù)，但卻導致了大量的用戶選擇其他開放IMAP、POP3和SMTP服務并且免費的郵件提供商。
用戶的迅速流失令網易開始重新審視過去在這一領域的戰(zhàn)略是否正確。2010年后，網易也開始對用戶開放IMAP、POP3和SMTP服務，加大對移動互聯(lián)網的重視和投入，其推出的手機號碼郵箱開始重新吸引一些新網民開始使用網易郵箱。
當時曾有網易內部人士接受媒體采訪時坦言，過去數(shù)年，網易郵箱的投入的確是不及競爭對手，而且網易輸在了對用戶的態(tài)度上，互聯(lián)網用戶相當挑剔，而且越是高端用戶，越是如此。
網易的改變表明了其對移動互聯(lián)網開始逐漸重視起來，但在此時，習慣于使用移動互聯(lián)網的高端用戶也早已大量流失，對郵箱戰(zhàn)略的改變開始重新吸引一些新網民開始使用網易郵箱。
分析認為，央視的負面報道對重新被提升至重要位置，并急需迅速擴大用戶群的網易郵箱而言，將可能產生一定打擊。雖然追蹤Cookie的行為并非網易獨有，但此次被央視點名報道的只有網易，這將對其口碑產生一定的負面影響。
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