基于云計算的統一通信技術也被稱為統一通信即服務(UCaaS)或托管統一通信，這是一個由較小的VoIP引對抗大型UCaaS供應商的新市場。
根據市場研究公司Frost&Sulliva的調研，UCaaS市場預計市值為190億美元，比上年增長15.8%。這一市場在托管和管理業務應用行業中是非常有活力和有發展前景的，雖然其成熟度有不同程度，這是取決于其應用程序的發展。
從2005年市場上第一個商用的UC系統發布到今天，爭議就一直存在，統一通信成熟了或者過時了，或者換成了時髦的“協作”這個詞，無論如何，企業語音(統一通信的通信手段很多，但是無疑語音還是其最重要的一部分，姑且還稱之為企業語音領域吧)這個領域無容置疑的進入了一個新的階段。
獨立獨行的企業語音和企業的業務系統有著更加緊密的融合，“看見即可通信”成為越來越普通的應用，多媒體也可以方便的呈現在每個企業員工的身邊的各類終端上。各類統一通信工具層出不窮，頗有點讓人眼花繚亂的感覺。
在很多企業管理者看來，視頻會議根本算不上企業的核心系統。但是，在關鍵時刻，視頻會議卻往往可以起到核心系統不能替代的關鍵作用，這種作用并不僅僅體現在美國政府應對911這樣的危機之中，在無數的企業應用中也同樣存在。
同樣，和美國政府一樣，企業里實時共享、分析信息的系統除了視頻會議外，還包括語音會議、網絡會議等，統稱為多方通信。
和企業內部溝通長期存在的信息孤島一樣，在多方通信系統的應用上，不少企業也是五花八門，不一而足，比起信息孤島來，往往有過之而無不及。
在某個躋身世界500強的著名制藥企業里，不但每個事業部(division)使用不同的多方通信系統，甚至有的事業部下面的業務單元(business unit)也有自作主張采購的的多方通信系統。這些不同的系統由不同的供應商提供，系統之間互不聯通，就象一個個小的山頭一樣，各事業部、各業務單元只能在自己的山頭上進行多方通信。
一旦業務需要要求企業所有事業部、業務單元同時在一個系統中通信，這樣山頭主義式的多方通信系統就成了多方“不”通信了
對于大型客戶來說，部署一套完整的統一通信系統必定價格不菲，從幾百萬直至上千萬，甚至更高，拋開費用不提，這么大的項目，實施風險自然很高，畢竟需要整合公司已有的通信設備、辦公系統，需要協調公司各個部門成千上萬的員工來使用，如果系統用不起來，則意味著項目的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力。
因此一般企業對此非常謹慎，往往寧可等著，也要花很長的時間來調研咨詢，將風險責任降到最低。
而對中小企業，往往考慮更多的是如何節約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。顯然，部署一套昂貴的統一通信系統對其來說無異于畫餅充饑。
在他們看來，通信的首要任務是為客戶服務，為銷售服務，其次才是用于內部辦公。
因此類似于在線直播、在線培訓、視頻談判、VoIP之類的統一通信工具非常受到中小企業的歡迎。
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