視頻會議、即時通信、VPN等都是傳統的大客戶業務，目前它們仍然占據著大客戶業務的主要位置。如何才能實現大客戶業務的創新，這是運營商和設備商都在思考和探索的問題。在“2006中國IP通信大會”上，“統一通信”的亮相給這個問題帶來了新思路。
大客戶愛統一通信
“我身上有很多通信設備，手機、IP電話、傳統電話、視頻設備等。那么通過哪個設備來聯系我是最好的選擇呢?思科會對此有一個整體的解決方案，使你非常清楚地知道我的狀態(如開會，午餐，出差等)，系統會根據我的要求，在上面眾多的通信設備中，為你選擇最恰當的一種與我通信。”思科系統(中國)網絡技術有限公司統一通信業務總監羅軍先生給出了“統一通信”的概念。
當然，統一通信并不只是一個概念，它在中國已經有了很多成功商用的案例。今年年初，2600部思科IP電話正式落戶新疆國稅。同樣成功的案例還有廣東省中山市的小欖人民醫院，世界知名快餐連鎖集團賽百味，安利(中國)等。當西方企業講求高效的管理方式越來越多的為中國人所采納，“統一通信”已經不僅僅是一種新的技術、新的應用，它成為企業管理中的新文化和新理念。
運營商缺少的是什么
談到統一通信的市場模式，羅軍談到了目前的兩條產業鏈:第一種是大客戶租用電信運營商的鏈路，而思科直接為客戶提供全套的統一通信方案。很多全球著名的企業，如PHILIP等，采用的就是這種方式，這種企業往往采用全球統一的通信解決方案，而其中國分公司的統一通信只是其全球解決方案的一部分。第二種是思科按照電信運營商的需求，將統一通信方案提供給中國的電信運營商，然后再由電信運營商將統一通信作為自己的業務，提供給自己的大客戶甚至普通客戶。這種模式在杭州有非常成功的案例，思科與德國電信、英國電信的合作也是這種模式。
中國的電信運營商都有自己的大客戶解決方案，比如中國電信有“商務領航”，中國網通有“寬帶商務e動力”等。這些方案跟統一通信有很多異曲同工之處，但是中國的電信運營商大都把統一通信比較狹義的定義為“統一消息”，“呈現業務”等幾類具體的業務，目前它們還沒有將自己的業務品牌定位為“統一通信”。所以說，中國電信運營商所缺乏的，并不是“統一通信”的業務內容，而是對統一通信所包含的一系列業務的整合。
大客戶轉型新思路
統一通信為電信運營商提供了大客戶轉型的新思路，即用統一通信的理念來整合電信運營商的業務。首先，統一通信可以成為運營商當前發展和維系客戶的手段。運營商可以將現有的業務整合為統一通信的形式，然后為大客戶提供更好的服務和更完善的解決方案。由思科等廠家所倡導的“統一通信”的成功商用，也有很多可以借鑒的內容。其次，對于3G時代的中國電信運營商，統一通信是很好的發展策略。我國的3G時代，將會有更多的全業務運營商出現，過去的移動運營商如何去吸引更多的固定網用戶，而傳統的固定網絡運營商如何從零開始，運營移動通信網絡?這時統一通信必將是一個重量級的業務。另外，統一通信的思想可以幫助中國的電信運營商構建自己的品牌。如果有一天，統一通信像全球通，世界風一樣，被中國的電信運營商作為自己的品牌來運營，統一通信將被賦予很多更具中國特色的內容，而中國電信運營商的品牌也將會因此而更加符合世界的通信潮流。
正如羅軍所說，“統一通信不只是解決方案，它是一個演進過程，更是一個目標。”統一通信的發展思路，正越來越多地為設備提供商所接受，那電信運營商呢，還要繼續觀望下去嗎?
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