《企業網D1Net》12月12日訊
有調查指出，在澳大利亞和新西蘭預計到2018年統一通信即服務（UCaaS）市場將會迅速擴大至11億美元。
在2013年市場上將會出現更多的供應商、系統集成商和提供統一通信即服務的運營商。Frost&Sullivan咨詢公司預測到，一些非傳統的市場競爭者和新的集成商將會進入到這個市場進行競爭。
通信和協作市場也將看到OTT（開放互聯網）競爭者進入市場帶來更加激烈的競爭態勢。由于對開放互聯網應用和社交媒體應用程序的應用，統一通信技術變得更加適用于企業設置，企業也將越來越多的應用這些應用程序來在工作場所提高生產效率和創新能力。
從如Facebook這類社交平臺來進行呼叫在未來可能變得非常普遍。如Skype、WhatApp以及Viber這類OTT應用程序允許用戶通過互聯網可以免費的進行聯絡，從而降低了通信服務的費用。因而在2013年以及以后將會有更多OTT競爭者加入到這一市場上提供視頻和視頻會議服務。
BYOD（帶上你自己的設備）也將成為市場發展的共同主題，但是情況會更為復雜。如何管理設備將成為一方面的難題。管理如Dropbox和其他云應用程序的應用可能會給IT管理者和企業的CIO們帶來更多的困難。
因此，EMM（企業移動管理）解決方案將會更加集中在MDM（移動設備管理）、安全、電信費用管理、應用程序管理，這些管理的重要性將在2013年升級。2013年這一市場將會涌現出更多的電信運營商、專業MDM服務供應商、統一通信供應商以及系統集成商，他們將會在這一市場上爭奪發展機會。
客戶呼叫中心的變化也將印證客戶服務的轉變。在2013年我們可以對基于云的客戶呼叫中心供應商擁有更多的期待。此外，許多聯絡中心也正在為能給移動客戶以更好的移動體驗而尋求方法。
移動應用程序和與客戶呼叫中心的整合將會推出新的用戶體驗的產生。基于云的模型還能為呼叫中心提供災難危機修復功能，這對于洪水和火山災難頻發的澳大利亞來說，業務的連續性是至關重要的。
隨著移動性、云解決方案以及社交協作應用程序的發展，大數據將在企業通信和協作市場中占越來越重要的位置。將結構化和非結構化的數據整合的行為，會給供應商帶來巨大的發展機會。
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