統一通信解決方案的需求似乎一直都在增長，但是遠遠沒有達到臨界量。中小企業往往會問，為什么企業要為如即時通訊和工作區共享這種服務來支付費用，尤其是有Skype和Dropbox這種軟件是能提供免費功能的。
對此有個很明顯的答案，更具有安全性和可靠性。為商業業務提供的解決方案必須要比免費應用程序具備更為可靠的服務。然而，這也是對中小企業不公平的地方所在。
如果他們的工作效率并沒有因為使用了統一通信的解決方案而改變，那么為統一通信服務來支付一定的費用就好比是在浪費金錢。
因此，中小企業必須要警惕統一通信那些不能很好實施的功能，要認真分析到底這一技術如何能提高效率。
第一階段應該評估潛在客戶的目前工作，考慮整體員工的數量和職位，有多少員工使用手機，有多少員工是處理內務的，還有弄明白這一中小企業是要尋求擴展還是減少辦公空間的需求。
重要的是，這項測試評估還要考察企業如何與自己的客戶來進行溝通。大多數的供應商會給企業提供ICT(信息通信技術)的審計服務，來監測和研究如何減少成本。這些服務是很有價值的，但是并不總是能滿足所有需求的。例如，KPN公司最近推出了一項免費服務，是關于評估終端客戶與公司能夠聯系上的簡易性，為了找到最有效迅速的響應電話和電子郵電的辦法。
這對于中小企業來說，從他們的供應商那里要求類似的審計服務是不合理的，而他們的供應商應該與其客戶有這種接觸和預定服務的機會。
這種自我和評估和外部評估的最終結果應該是達到一系列客觀結論和對一種可適應的成熟的解決方案的需求，而不是試圖讓商業業務來適應統一通信的解決方案。在這種情況下“成熟的”方案意味著傳統的統一通信功能，如統一的語音郵件，可以存在和共享他們的應用程序。
不僅如此，這一成熟的統一通信策略也應該包括更為廣泛的功能，如可托管的辦公桌面和客戶聯絡中心服務，這一就可以為在家里和使用手機的員工提供在線桌面辦公和遠程工作解決方案。客戶服務在現代經濟中是至關重要的，云技術的發展意味著即使是小企業也可以建立自己的聯絡中心，甚至只是對單個數字的代理商而言都是可實現的。
統一通信為自己的營銷市場發言。作為企業效率解決方案的一部分，統一通信是一個很有價值的生產力工具。對于中小企業來說，需要的是實現一個定制的服務，而不是買現成的。
然而，云交付(統一通信即服務/UCaaS)可以使在公司內部的員工之間切換和關閉功能變為可能。與統一通信供應商的合作，使得中小企業能夠意識到統一通信功能帶給他們的好處。
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