大多數(shù)中國城市的供水、供電、供熱、燃氣等市政設(shè)施都是走地下管線的，因此城市里的檢修井與井蓋和我們的日常生活息息相關(guān)。然而長久以來，檢修井井蓋的老化、殘損、丟失都是許多城市市政設(shè)施管理工作中一個棘手的問題。
巡井，是一項常被我們普通大眾忽略的巡檢工作，但它一旦出現(xiàn)漏失，危險則會出現(xiàn)，車輛、行人陷落井口的事故雖然近年來有所減少，但仍會有一些處理不及時的地區(qū)出現(xiàn)安全問題或者發(fā)現(xiàn)安全隱患。就在去年三月，甘肅省蘭州市一名7歲半的小男孩在公園玩耍時不慎落入無蓋下水井中命懸一線，同年9月，北京房山區(qū)一位七旬老人夜間出行，墜入無蓋下水井中不幸身亡。夜路里，我們下意識地躲避繞行那黑黢黢的圓影，車胎碾過井蓋時，它的顫響總會撩起我們的不安。因為井蓋缺損而引發(fā)的人身意外和交通事故在全國各地頻頻發(fā)生，而它的檢修工作卻沒有得到我們足夠的重視。而今，為了減少這種隱患，不讓悲劇發(fā)生，巡井工作人員夜以繼日的仔細排查、檢修大街小巷的井口井蓋。但是，復雜街道反復的巡查、依靠紙筆大量的做記錄，以及報修反饋不能及時上報等問題一直困擾著一線的巡檢人員。他們常說的一句話是“檢修檢修，檢卻不能連著修，難道就沒有辦法解決嗎？”
“漏下一處，市民的安全就多一分風險。”北京信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)股份有限公司（以下簡稱北信基建）的一位負責人這樣說。
炙熱的陽光和柏油路焦烤著堵塞的車流，駕車人或頻頻探看或鎖眉抱怨。然而，堵車仍在繼續(xù)，由于道路上出現(xiàn)漏井情況，漏井周圍已拉起防護欄，也豎起警示牌，然而附近幾條道路的車行都受到了不同程度的影響。從工作人員發(fā)現(xiàn)漏井，警戒漏井，再到申請維修和補漏，直到維修完成撤離交通恢復，整個過程往往需要持續(xù)一天。北信外勤維修人員趙工之前每次提到類似的工作都有些情緒：“周圍的車輛不停的鳴笛催促，每一聲都好像在催促我們。防護欄之外的交通秩序很混亂，我們工程車進入也不方便，維修工作進行的很緩慢，難道我就不著急嗎？”
的確，巡井等其他一些外勤工作需要考慮氣候、交通、人居等等多方面的因素，稍不及時就會影響到民眾的日常生活。輕則影響交通水電，重則危及生命安全。
北信基建外勤巡檢工作人員的困擾同樣出現(xiàn)在其它涉及巡檢工作的單位。如何為外勤人員提供準確、快速、高效的業(yè)務(wù)支持？如何及時了解外勤人員動態(tài)，獲得信息，快速準確調(diào)度？如何實現(xiàn)單位內(nèi)外信息的高效流轉(zhuǎn)？這些都是眾多具有巡檢業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位共同面臨的課題。攻克了這幾道難關(guān)，“檢而知，知而修，修則優(yōu)，優(yōu)則備錄”的快速、必要、無重復性浪費的巡檢工作藝術(shù)就能實現(xiàn)。另外，據(jù)勞動部門統(tǒng)計，占10%以上的就業(yè)崗位屬于外勤崗，外勤崗人員的高效調(diào)度和管理是企事業(yè)單位長期以來的管理難題，比如，外勤人員是否及時到崗進行巡檢，是否完整的完成了所屬環(huán)節(jié)、所轄區(qū)域的巡檢工作，在發(fā)現(xiàn)問題后是否及時上報并到場修繕，維修工作派遣時是否會出現(xiàn)資源分配不合理等等這些問題。提高對外勤人員的調(diào)度管理水平，以信息化手段打通外勤服務(wù)鏈條各個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，無疑對提高工作效率和服務(wù)水平有極大幫助。要實現(xiàn)對外勤巡檢工作人員的工作行為的有效管理，使巡檢工作流運轉(zhuǎn)提速，提升交通運輸、管道線路、設(shè)備機械、公共設(shè)施等等生產(chǎn)生活項的安全保障系數(shù)，從而普惠企業(yè)和大眾。信息化技術(shù)手段的參與顯得必不可少。
先進的信息技術(shù)為我們帶來什么？就拿3G來說，以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)的高速率、大容量并且實時的軟件、游戲、音樂、電影下載，移動支付、電子錢包，移動視頻會議、遠程視頻監(jiān)控以至于形成綜合型生活、辦公、娛樂網(wǎng)絡(luò)，這些都是過去幾個時代里任何一種手段無法集成和替代的技術(shù)優(yōu)勢。其中為通信業(yè)所熟知中國電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)，還有其GPSOne 定位，已經(jīng)成為被各行業(yè)廣泛認同的成熟的工作管理變革催化劑。這里簡單介紹一下GPSOne 技術(shù)：它是CDMA網(wǎng)絡(luò)中無線輔助全球定位系統(tǒng)（A-GPS）和高級前向鏈路三角測量(AFLT)技術(shù)相結(jié)合的獨有精定位技術(shù)。在農(nóng)村或郊外環(huán)境下，無線基站稀少，A-GPS定位在這些環(huán)境中可充分發(fā)揮優(yōu)勢;在室內(nèi)、地下停車場、高架橋下及高樓大廈林立等區(qū)域，AGPS定位較為困難，而在這些區(qū)域由于CDMA基站往往分布較密，因此三角定位技術(shù)的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。它的優(yōu)勢在于：定位精度高，大部分情況下室外定位精度可達5—50米; 特有的室內(nèi)定位技術(shù)有比Cell-ID(中國移動定位技術(shù))更高的定位成功率和精度。另外，該技術(shù)的終端成本較低，尺寸小，且耗電量低。
基于CDMA網(wǎng)絡(luò)和GPSone定位技術(shù)，定位精度要求高，坐標點多，實時性強的巡檢工作便具有了得以通過信息化手段高效實現(xiàn)的可能。 “巡檢E通”(GRIRMS)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)的推出就很好的驗證了這一點：
“巡檢E通”(GRIRMS)利用中國電信移動網(wǎng)絡(luò)獨有的優(yōu)勢，針對有行政執(zhí)法、片區(qū)巡檢、業(yè)務(wù)網(wǎng)點技術(shù)支持、客戶拜訪、上門服務(wù)等需求的客戶，開發(fā)出一套適合外勤人員應(yīng)用的客戶端程序，并提供相應(yīng)的后臺系統(tǒng)，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求和流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和人員管理的信息化。該系統(tǒng)提供對巡檢人員進行高效調(diào)度管理，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，人員定位，任務(wù)派發(fā)和流程處理，現(xiàn)場數(shù)據(jù)和圖像的采集上傳等功能，為客戶提供一種簡便實用的業(yè)務(wù)處理、工作流程管理、人員行為管理、績效考核等綜合信息服務(wù)。
圖1.
仍以北信基建為例， “巡檢E通”（GRIRMS）為其加載了匹配巡檢業(yè)務(wù)流的精細管理功能，使其輕松實現(xiàn)：
一、巡井人員定位和調(diào)度.
二、利用移動定位和無線通信技術(shù)，對巡井人員進行基于位置等信息的精準調(diào)度，縮短到達現(xiàn)場時間，即時獲得任務(wù)處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)巡井工作的全面管理。
三、任務(wù)流轉(zhuǎn)及信息查詢四、 實時派發(fā)工作任務(wù)和提醒接收，提高派工效率，打通任務(wù)處理工作流程，實現(xiàn)現(xiàn)場與系統(tǒng)內(nèi)部的信息同步，通過高效信息反饋提高工作鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益。使檢與修一體化，時效化。
三、信息采集與上傳.
任務(wù)處理現(xiàn)場的數(shù)據(jù)、圖像采集和即時上傳，將一手資料即時匯總，實現(xiàn)信息反饋、現(xiàn)場取證等功能，有利于后臺決策系統(tǒng)的快速進入。
圖2.
與此同時，北信基建的管理人員可通過系統(tǒng)Web端（互聯(lián)網(wǎng)）進行任務(wù)派單，了解外勤人員的工作量和調(diào)配頻次，并可以輕松查看到實時上報信息，跟蹤現(xiàn)場檢修情況。從管理角度講，這樣一來，不論是考勤管理還是工作管理都具備了可量化指標的條件。而從工作結(jié)果看，北信巡查所轄北京地區(qū)內(nèi)的漏井、壞井、殘損井蓋的修補速度從以往的“周為期”提升到了“日為期”。
而據(jù) “巡檢E通”技術(shù)支持方北京高森明晨信息科技有限公司CTO金晨博士所說，“巡檢E通”即巡檢人員工作管理方案是針對在企、事業(yè)單位中從事需要到本單位外部按一定規(guī)則進行管線或設(shè)備安全檢查的人員的工作行為管理所提供的信息化解決方案。目前包括北信基建、北京市通州區(qū)市政管理中心、工商銀行北京分行都在使用中國電信的這項服務(wù)。一些行業(yè)如公用事業(yè)行業(yè)：燃氣公司、自來水公司、電力、水利、鐵路、通訊等單位；安全保衛(wèi)行業(yè)：安保公司、公安系統(tǒng)等單位都可以充分應(yīng)用中國電信的這項服務(wù)。巡檢工作管理已然成為信息化殿堂里展出的又一項藝術(shù)成就。
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