長城物業(yè)自1987年創(chuàng)立以來，經過近30年的發(fā)展，已經成為中國最大的現代物業(yè)服務集團企業(yè)之一，并長期穩(wěn)居中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運營領先企業(yè)第一名、中國物業(yè)管理行業(yè)綜合實力前五強。長城物業(yè)是中國首批國家一級資質物業(yè)服務企業(yè)，員工人數約30000人（含分包方），形成了覆蓋全國的發(fā)展態(tài)勢，集團以“三精化”網格管理模式，著力打造“物業(yè)管理發(fā)展”與“社區(qū)生態(tài)建設”雙主航道的發(fā)展模式。

　　銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

　　業(yè)務特點差異顯著，定制化管理平臺需求旺盛。長城物業(yè)的業(yè)務現覆蓋兩大業(yè)務線：長城物業(yè)管理事業(yè)群（針對住宅樓、寫字樓、商建樓盤等的物業(yè)管理）和一應云事業(yè)群（提供給物業(yè)管理的SaaS軟件服務）。

　　物業(yè)管理事業(yè)群項目周期長、過程復雜，一旦業(yè)務人員的工作出現欠缺或遺漏就會影響服務質量，從而影響項目回款，管理層希望對項目售前跟進和售后回款進行全面管理，提前發(fā)現并解決問題；

　　物業(yè)管理事業(yè)群現有大量的歷史合作存量客戶缺乏持續(xù)跟進和維護，造成后續(xù)項目的流失。公司希望建立存量客戶的客戶關系維護機制，并利用信息化系統(tǒng)進行固化；

　　一應云事業(yè)群項目周期短、客戶群體廣，管理層希望建立一套從線索收集、分配、跟進，到形成商機，并快速跟進的全流程管理模式。

　　銷售易CRM解決方案

　　銷售過程管理多樣化

　　銷售易幫助長城物業(yè)梳理出物業(yè)管理事業(yè)群和一應云事業(yè)群兩大業(yè)務線的銷售流程階段與階段任務，通過多業(yè)務流程管理和銷售流程可視化管理等功能，精細掌握銷售行為，同時把銷售過程更優(yōu)質的實踐固化到系統(tǒng)中，根據不同的銷售邏輯解決不同的銷售問題；

　　合同管理集中化

　　通過銷售易CRM的合同管理功能，長城物業(yè)將全國六大區(qū)的簽單數據進行統(tǒng)一管理，集團對各區(qū)域、各事業(yè)部的簽單及合同執(zhí)行情況可以隨時通過系統(tǒng)調取查看業(yè)務進度；

　　業(yè)績目標管理精準化

　　項目型業(yè)務需要銷售團隊通力協(xié)作，甚至多區(qū)域共同配合完成。銷售易CRM幫助企業(yè)計算個人業(yè)績和區(qū)域目標完成情況管控，通過系統(tǒng)拆分出每筆合同的歸屬人和區(qū)域，進行業(yè)績拆分和目標完成度統(tǒng)計；

　　銷售績效分析定制化

　　通過銷售易CRM銷售績效分析功能，長城物業(yè)分別為兩大事業(yè)群提供了項目階段推進、平均客單價、平均成單周期、線索轉化率、成交客戶分析等績效分析工具，將業(yè)務數據多維度、多形式地展示給相關人員；

　　存量客戶維護機制體系化

　　企業(yè)結合存量客戶的維護機制，在銷售易CRM中通過客戶維護周期視圖，快速獲取客戶維護的關鍵信息，利用公海池回收與提醒功能，推動不同級別客戶（戰(zhàn)略客戶15天、重點客戶30天、一般客戶90天）的跟進。

　　銷售易CRM的使用效果

　　構建業(yè)務流程精細管理：長城物業(yè)借助銷售CRM建立兩大事業(yè)群的銷售過程管理體系，幫助銷售管理者及時把握客戶及項目跟進過程和潛在問題，有效提高成單能力；

　　銷售目標監(jiān)測：集團可以準確地獲取各區(qū)、各事業(yè)部的合同總收入及每年的業(yè)績目標預測；另外，各區(qū)域負責人更快速地了解團隊的合同執(zhí)行情況。

　　業(yè)績拆分效率快速提升：通過銷售易CRM的業(yè)績拆分功能，企業(yè)精準地分析團隊和個人的業(yè)績目標達成，提升員工滿意度，并減少管理者的人效成本。

　　定制化數據分析報表：企業(yè)根據自身需求通過銷售易CRM數據自定義分析功能，銷售管理者可以隨時掌握業(yè)務、客戶、合同、回款等方面的情況，幫助企業(yè)了解業(yè)務進度、關鍵節(jié)點，并及時做出正確調整。不同業(yè)務模式的針對性管理：針對企業(yè)不同的業(yè)務模式提供精準的管理模型，確保業(yè)務人員保持合理的客戶拜訪溝通頻度，及時執(zhí)行拜訪任務，新人上手時間縮短，從而降低項目流失的風險。

　　“誠意鏈接+滿意服務”是長城物業(yè)的核心價值觀，經歷近30年的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模效應顯現，業(yè)務突飛猛進的同時，自身造血、更新的能力也需要通過數字化工具進行提升。在未來，長城物業(yè)仍然會在數字化能力提升的道路上不斷探索，從而實現“促進物業(yè)管理的良性發(fā)展和社區(qū)生活方式的蝶變式進化”的愿景。