全球IP通信聯盟6月1日電 最新一波統一通信工具在交易展上看起來還真得不錯，但在不考慮匹配廣義協作策略的情況下就采用這些工具將會是個嚴重的失誤。加裝一種技術到一筆業務中，比選擇一種工具來回答一個商業需求，更會帶來企業部署上的失敗，協作工具也會被束之高閣。
美國自來水公司企業架構師Steve Brescia表示：“我們曾經閉門造車，用戶對我們交出的答卷不甚滿意，就像用戶的需求是汽車，但是我們制造出的是自行車。但是在新的CIO的帶領下，他關注的是貿易中真正需要的關鍵點所在，及需要什么東西。而不像以往那樣對于來找我們的人說：“這個主意還不錯，就拿去吧。”
美國自來水廠的7000名雇員已經擁有很多協作工具，如IBM Lotus Notes和Domino 8.5.1, Lotus Sametime，微軟SharePoint和思科WebEx等，但Brescia還在衡量是否高清視頻會議可以作為公司協作策略中的一個新增產品。
跨年后，Brescia的團隊還將選用綜合了Notes, SharePoint和WebEx等軟件的一組插件，來傳輸一整套的用戶協作工具，在一次會議中已經確定了技術選擇將在這三種應用程序中。
不管項目是否是一個任意的決定，但作為一個被計算在協作策略之內的一個決定。高清視頻將達到未來項目的具體需求，也作為2個迥然不同的呼叫中心管理團隊的橋梁。
同時，Brescia和他的團隊在工具應用于項目前，做了7個月的技術和財務上的分析，初期的任務是詢問自身團隊，員工在使用這些工具時哪個應用是會被最經常選用，并有哪些改進。團隊也進行了用戶調查和訪問，以幫助了解商務需求，并與貿易和IT復審委員會舉行了會議。
Brescia表示：“從個人的角度來講，我非常認同這些技術就是工具這個觀點。如果不具備商業理由，商業需求和商業靈感，那么又能如何？我認為作為一個企業，在我在任的這3年里已經在逐步提高。當然也可以給員工提供非常炫的工具，但是并不劃算。”
在協作精神中，Forrester Research公司的首席分析師和副總裁Ted Schadler在POST上寫道：確定協作策略的一個系統性路線就是IT部門應該一起行動，而不是單獨行動部署協作策略，商業組織和用戶也應該包括在內。股東必須先確定問題和目標，IT部門應該輔助選擇統一通信的策略和技術。
沒有人擁有勞動人口生產力。總裁應該是公司里唯一從個人角度出發，真正關心IT的人。IT已經擁有跨越企業思考的廣闊能力，并不會在任意特定的功能，商業組織或區域上卡住。這是公司內部唯一的全球性服務。
其他企業的協作策略還將繼續倒退
Schadler還表示：“盡管IT商店可能習慣根據其電器用具和軟件來考慮其職位，如果協作策略不是從一開始就確定好商業需求，那么通信和消息管理者們都是在浪費時間和金錢。”
他表示：“失敗就是設備等一切都已經配備好，但是沒有人使用。這種事情經常發生，大多數的投資和應用都已經配備完成，但從來都沒有被使用過。當你察覺到這種情況開始堆積成山，你會意識到應該停止推進這些技術，并停下來思考我們到底想解決什么問題？”
Schadler表示，協作是4個領域中的一個，企業似乎非常容易在沒有認清其商務狀況的情況下，成為決策上的受害者。移動計算，桌面虛擬化工程和Windows 7升級就是沒有經過廣義策略上的思考就飛速上馬的項目。
Schadler表示：“但是對于IT文化來說一點都不奇怪。”
在技術產業創新的本性就是始于科技。當新的技術出現，是好還是壞，都會集中在一起或者在網站上作為一種應用顯現出來。但不會從商業難題上開始，未來可能要指望發明家了。（編譯：Alice He)
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