近日行業分析及咨詢公司COMMFusion的調查， 由于越來越多的中小企業用戶希望降低企業成本、提高生產率以及簡化業務流程，因此對之前的系統以及云計算方面的統一通信解決方案的需求速度不斷加快。總的統一通信市場以每年12%的速度增長，并預計在2013年達到185億美元的收益。
3GC總裁Henry Park認為統一通信只是為客戶尋求合理的通訊方案，在人們發現使用的簡單平臺上整合不同的優秀性能。
獨立行業分析師Dave Michels指出：“統一通信能夠融合多種功能，最終其構成是由客戶端的需求驅動和定義的。”
Michels表示：“一個統一通信系統包可能包括語音、視頻、會議技術、呼叫中心、及時感應、客戶或終端、社交網絡或任何組合下的移動功能。經銷商能從多個供應商的產品那里進行組合，按客戶需求提供完整的解決方案。他們能銷售不同組合的產品給最終用戶，或以菜單的方式來提供統一通信解決方案。”
值得一提的是，在過去兩年中，“不可控”的需求已經成為將其統一通信業務提到高速發展的象征。
Michels繼續補充道：“從兩年前的‘自備設備’趨勢開始，CEO不得不處理其高管攜帶iPhones或其它智能手機進行工作的狀況，并制止他們設法攜帶這些設備進入通訊系統的行為。而如今，企業會考慮圍繞這些移動設備建立完整的溝通策略。”
根COMMFusion的總裁Blair Pleasant得知，很多企業已經開始利用統一通信解決方案的一些組成部分，如及時感應或會議技術，然而很多企業還沒有挖掘出統一通信的全部潛力。為大企業客戶提供的方案已經在市場上出現了一段時間，但現在更多解決方案是為中小型企業市場而出臺的。隨著這些方案逐漸變得復雜，這種方式將在為終端客戶提供如何實現整個組織統一通信解決方案的最佳見解中發揮很大作用。
除了單純地銷售統一通信產品和服務取得的收入外，經銷商還可以通過為企業提供專業服務的形式來獲得額外20%到30%的收益。
從專業服務取得的收益其實可以更多。Park表示：“3GC的一半業務都來自于這些專業服務，包括企業總通信系統的詳細評估。
這些評估是至關重要的，因為通訊不僅僅與科技相關，還與企業習性有關。你必須了解企業是如何在客戶、員工和自身供應鏈三個方面進行溝通聯系的。如果你只是銷售了一個框架解決方案，那么那也不能解決問題。”
Parker補充道：“成本節約固然是促使終端客戶尋求統一通信方案的一個因素，但卻不是唯一因素。統一通信可以提高員工生產率、節約時間以及使業務活動合理化，這些有價值的改進也是每個企業能夠花費在此的原因。
盡管一些企業注重成本節約，然而企業很多企業都在考慮統一通信提供的業務流程改進方案，并愿意對其投資。因此，對于明白如何提供有發展潛力的全方位UC的經銷商來說，機會比比皆是。”
在云系統和移動空間等新技術的需求驅使下，方案供應商有機會從迅速擴張的統一通信市場中獲得新的收益。實際上，那些不提供UC的某方面給客戶的供應商，可能很快會在市場中站穩腳跟。
Michels認為，統一通信的每一方面都與其他的每一方面聯系，再不可能只關于語音方面了。
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