目前，CC（呼叫中心）在中國不過50萬座席，CC的未來，在于“全民皆座席”的大通信概念，這種UC的模式才能給CC行業帶來最大的機會。包括恒生、華為、思科、Avaya等廠商在內的業內巨頭紛紛出臺新一輪的UC戰略，市場前景熱漲。
恒生通信一直致力于為客戶提供優質的統一通信、呼叫中心核心平臺、多行業呼叫中心業務平臺、企業終端化等顧問式企業通信整體解決方案及服務。從恒生十五年發展歷程來看，無論是在傳統的證券、基金、期貨、銀行、信托、保險、財資管理等大金融類優勢業務領域，還是現在的政務/公用事業、電子商務、外包、交通/物流、廣電、運營商、燃氣、汽車等非金融行業的企業領域，恒生始終都堅持以產品為導向。此外，恒生通信的業務方向十分清晰--專注于基于統一通信的聯絡中心、企業通信及協同、無線移動互聯網相關市場，最終成為中國領先的企業通信解決方案提供商。
其中最引以為傲的要數恒生通信自主研發的多個擁有自主知識產權的企業通信平臺：HSIPCC、HSIPT、HSCRM等，恒生通信擁有豐富的平臺產品及基于HSCRM的行業整體解決方案優勢。2010年12月初，恒生通信正式發布HSIPCC V4.0--基于統一通信的新一代聯絡中心核心平臺，呈現給客戶的不僅僅是一個平臺，而且是基于自主核心平臺的注重用戶體驗的顧問式行業整體解決方案。目前，恒生通信不僅在金融業務，近年來在通信業務、特別是非金融行業呼叫中心市場上，也都提供了很多具有價值的產品。
HSIPCC是面向下一代網絡的統一通信服務平臺，HSIPCC及其整體解決方案已成功部署客戶近150家，至今擁有近80,000線IP IVR，17,500席IP Agent在為企業不間斷地提供優質的服務。HSIPCC的特點與優勢，其實是一個系統概念，不僅僅來自HSIPCC本身的技術、產品優勢，還有恒生多年積累的行業及整體方案與體驗式顧問服務優勢。
首先是本身的技術優勢，HSIPCC4.0是基于統一通信的聯絡中心。同時，恒生通信與其他友商最大的差異，就是恒生擁有深度核心研發實力和完全自主知識產權核心產品。HSIPCC V4.0是真正意義上的基于統一通信的新一代聯絡中心核心平臺，這是未來幾年CC市場上的另一個熱點、也是一個技術發展的必然趨勢。HSIPCC經過近十幾年的應用打下了堅實的行業基礎，在2011年里，恒生通信將更加堅定以HSIPCC平臺為核心，加大呼叫中心及企業通信行業應用，希望憑借新版本的產品優勢，提升競爭力并快速融入市場。
其次，HSIPCC最大的優勢來源于行業整體解決方案的能力。這源于恒生通信特殊的行業地位：運營商級的通信平臺提供商及行業整體解決方案提供商。這是區別于業內其他友商最大特質，真正具備當下行業的整體轉型，即呼叫中心行業的核心競爭力已經從傳統的純技術、功能過渡到用戶體驗、方案、服務的綜合能力。同時，恒生通信擁有一支獨立資深顧問專家、交付隊伍，可以全面專業地真正為客戶提供深度顧問式服務。這種注重用戶體驗的顧問式服務能夠為客戶及客戶的客戶提高效能、使投資報酬率最大化。中國呼叫中心市場正逢注重運營效率、持續服務能效、用戶體驗的階段，顧問式整體行業方案的優勢越發凸顯
服務就是恒生的生命線。在創立之初恒生就重視質量管理、客服體系建設，從年度客戶滿意度調查直接與各事業部KPI掛鉤，恒生通信從恒生內部的管理層到經營層對“服務”的重視程度便可見一斑。這一點是與恒生的行業定位息息相關的，恒生最早始于金融行業，而像證券、銀行、保險、基金、期貨等等金融行業對服務標準的要求之高是不言而喻的。這就要求恒生通信必須不斷與客戶溝通，不斷去提供這類專業服務。
從新開發的統一通信平臺，再到業務平臺、客戶平臺，然后再到解決方案，恒生通信一直追求進步創新。另外，恒生通信存在這樣的一個模式：中間是產品，下邊是研發，上面是服務、市場。也就是說產品是恒生通信整個企業最核心的部分，任何商業模式的創新都要以產品為依托。
恒生通信將2011年視為恒生的統一通信“元年”，從大金融領域行業成功延伸到非金融領域行業，從針對呼叫中心發展至強調客戶體驗、業務及方案、服務能力，堅定地持續堅持核心產品導向的顧問式行業整體解決方案路線；同時依托深厚的通信領域技術，完善的質量流程體系，靈活的業務模式和高素質的軟件研發團隊，恒生通信正以嶄新的面貌呈現給行業伙伴、客戶。
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