一個四歲的小女孩，就能熟練地使用各種移動終端設(shè)備，進(jìn)行語音通話、播放視頻、查看數(shù)碼相片的各種應(yīng)用。這樣的“數(shù)碼控”長大后，會給我們的社會帶來什么變化?
其實，不用等到他們長大，如今我們每個人都已經(jīng)能夠感受到個人通信領(lǐng)域在發(fā)生著重大變化。智能手機(jī)和平板設(shè)備的使用，使得社交網(wǎng)絡(luò)和視頻通信越來越普及，并且深入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。在2011阿爾卡特朗訊動態(tài)企業(yè)大會亞太站新加坡會上，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太高級副總裁Michael McBrien認(rèn)為，開啟個人通信創(chuàng)新模式，已經(jīng)成為企業(yè)用戶必須面對的發(fā)展趨勢。
迎接移動設(shè)備
大量移動設(shè)備的接入，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)，有些企業(yè)拒絕這些外部設(shè)備接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，如今，他們卻不得不接受這一現(xiàn)實。
Michael說，移動設(shè)備的接入，給企業(yè)用戶帶來了兩個方面的挑戰(zhàn)，一是安全方面的威脅，二是帶寬的占用。對安全方面的影響，是IT主管最經(jīng)常接到的投訴。阿爾卡特朗訊為此提供了相應(yīng)的解決方案，為不同級別的設(shè)備，提供不同的安全授權(quán)。在帶寬方面，則要通過應(yīng)用識別，給不同的應(yīng)用提供不同的帶寬保證。考慮到很多網(wǎng)絡(luò)都是多品牌設(shè)備的集合，這就要求能夠管理到不同廠商的產(chǎn)品。
Current Analysis公司研究總監(jiān)Brian Riggs表示：“企業(yè)員工及客戶對通信信道、群組和先進(jìn)的個人通信設(shè)備的使用量激增，同時還要求能夠在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上使用這些設(shè)備，這為企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。只有通過支持SIP等開源技術(shù)，IT主管才能支持大量的設(shè)備及信道，在一定程度上掌握和利用這些設(shè)備的設(shè)計功能。”
針對這樣的需求，阿爾卡特朗訊最近發(fā)布了OpenTouch套件。這是一個新的通信解決方案，可以接入任何設(shè)備和媒體，使企業(yè)通信從傳統(tǒng)的單方、語音方式，轉(zhuǎn)型為基于廣泛應(yīng)用的無縫通話。采用該方案，企業(yè)可以更加輕松地發(fā)揮個人通信的創(chuàng)新優(yōu)勢，包括使用視頻、移動設(shè)備和社交媒體，以增強(qiáng)客戶及員工的關(guān)系。
OpenTouch套件基于阿爾卡特朗訊的Genesys SIP服務(wù)器和OmniPCX企業(yè)IP語音解決方案演進(jìn)而成，為企業(yè)提供支持多方、多設(shè)備及多媒體會話的融合、開源構(gòu)架。值得一提的是，OpenTouch可幫助企業(yè)使用智能方式管理會話，允許用戶在不同設(shè)備及媒體間無縫切換，同時能夠在實時通話中加入其它通話用戶。
企業(yè)IT管理員也將體驗到該解決方案的統(tǒng)一管理能力，可避免采用多套管理系統(tǒng)運(yùn)行統(tǒng)一通信應(yīng)用。IT部門可以應(yīng)用關(guān)鍵參數(shù)集的部分?jǐn)?shù)據(jù)確定目標(biāo)用戶，實時執(zhí)行管理以確保更快捷地推出全新通信解決方案。
充分利用社交媒體
社交媒體不再僅僅是個人消費(fèi)者的獨(dú)寵，也開始為企業(yè)用戶所用，成為其市場推廣和客戶服務(wù)的有效手段。
Michael介紹說，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)就通過社交媒體來共享視頻、發(fā)放通知。在Twitter、Facebook、Youtube和LinkedIn上，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)都有自己的官方地址，這些地址還被放到了企業(yè)網(wǎng)站的首頁和員工郵件的簽名中。為此，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)有專門的員工來負(fù)責(zé)管理社交媒體，以便及時更新信息，而很多員工的名片上也印上了自己的社交媒體地址。
顯然，消費(fèi)市場上的技術(shù)正在快速創(chuàng)新，并深刻地影響著企業(yè)通信方式。企業(yè)若不采用這些創(chuàng)新將失去市場的競爭力。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)自己也在客戶服務(wù)通話中使用Genesys和G8軟件，并將在全公司內(nèi)應(yīng)用OpenTouch來推廣這種方法。“這將為各種規(guī)模的企業(yè)帶來消費(fèi)者通信的創(chuàng)新體驗”。
迎接更多挑戰(zhàn)
除了移動終端和社交媒體的發(fā)展，視頻應(yīng)用、云計算的日益普及，也在改變著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
貝爾實驗室總裁Jeong Kim介紹說，到2015年，智能手機(jī)75%的流量將來自視頻，而貝爾實驗室正在開發(fā)沉浸式視頻會議系統(tǒng)，不久將投入商用。
在云計算領(lǐng)域，Michael表示，阿爾卡特朗訊在兩個方面發(fā)揮作用。一是做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供者，即通過交換和路由設(shè)備，來為用戶提供數(shù)據(jù)中心解決方案。二是提供云應(yīng)用，即基于SIP，與應(yīng)用開發(fā)商合作，在Genesys平臺上提供開放的應(yīng)用平臺。其最新的OpenTouch套件也將今年第三季度支持云計算。在這方面，阿爾卡特朗訊正在加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作，為企業(yè)用戶提供服務(wù)。
顯然，融合通信已經(jīng)在改變著企業(yè)用戶的溝通方式。為此，各大廠商都在推出相應(yīng)的解決方案，希望能夠為用戶所認(rèn)同。正如一家方案商所言，“看來各廠商的產(chǎn)品理念已經(jīng)趨同，接下來就看執(zhí)行力了”。
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太高級副總裁Michael McBrien（左）：企業(yè)的溝通方式正在發(fā)生改變
支持任何設(shè)備的接入，是統(tǒng)一通信系統(tǒng)的必備功能
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