全球領先的統一通信（UC）服務和軟件提供商Aspect日前宣布推出面向聯絡中心統一通信應用的增強平臺——Aspect UnifiedIP 7。
慧聰通信網 全球領先的統一通信（UC）服務和軟件提供商Aspect日前宣布推出面向聯絡中心統一通信應用的增強平臺——Aspect?UnifiedIP?7。此次發布的新產品將為客戶帶來多種全新的重要功能，進一步增強聯絡中心對業務流程的控制能力，同時實現跨多個工作地點的靈活高效的全企業級管理、更高的可擴展性、更直觀的用戶體驗以及更簡化的IT管理。新平臺將作為面向新一代客戶聯絡通信的基礎架構，適用于客戶服務、催收催繳、市場營銷和電話銷售等領域企業的需求，同時還將實現聯絡中心與企業內部其他部門間的協同工作，從而改善整體客戶滿意度。
AspectUnifiedIP整合了一系列客戶聯絡的綜合功能，包括呼入路由、呼出撥號、語音自助服務、通話記錄、質量監控、短消息服務（SMS）、即時消息（IM）、聊天、電子郵件和實時與歷史報告等。
Frost&Sullivan公司首席分析師JoeOutlaw認為：“通過UnifiedIP7的推出，Aspect又一次推出了業界最先進技術的客戶聯絡中心解決方案，真正滿足了新一代聯絡中心的各種需求。AspectUnifiedIP7利用領先的統一通信和協同運作技術，實現了高度功能化、可擴展的解決方案，全面滿足企業客戶聯絡中心對系統可靠性和功能豐富性的要求。”
Aspect首席技術官GaryBarnett表示：“高速發展的通信和移動技術導致客戶聯絡中心所面臨的環境不斷變化，也對企業的技術變革提出了新的要求。AspectUnifiedIP7可以幫助企業適應新環境、滿足新需求，創造出更豐富、更多渠道的客戶聯絡體驗。同時，該系統能夠幫助企業快捷按照自己的既定步伐過渡到新一代多渠道聯絡中心平臺，并且通過多個聯絡中心之間、聯絡中心與企業其他部門之間的協同運作技術，充分享受到成本控制和效率提升等優勢。”
AspectUnifiedIP7提供的新功能
企業情景路由功能（ContextualEnterpriseRouting）和管理
針對多工作地點間呼叫的企業情景路由和面向客服代表與服務的企業級管理，將使聯絡中心將目標客戶連接到具有最佳技術能力的資源，不論這些資源在公司的任何地點。企業情景路由（ContextualEnterpriseRouting）可幫助客戶集中他們的企業聯絡資源分配，在整個AspectUnifiedIP系統網絡中創建一個虛擬隊列并且定義動態的路由規則，從而實現靈活性的提升和對聯絡中心呼入處理的全面控制。
基于UnifiedCommandandControl?-Administration實現的跨越多系統和多平臺的集中化管理功能提供了更高的管理性，增強了整個企業的可視化程度，實現了高效的災難恢復功能。
高可靠性、易于部署、性能提升
AspectUnifiedIP7的產品設計能夠滿足關鍵任務級（missioncritical）聯絡中心對呼叫處理可靠性與數據完整性的更高要求，并且實現高達99.999%可靠性的高可用性和冗余性。此外，IT管理人員還能夠獲得精簡的硬件體積、更高的安全性和增強的部署能力等。
動態呼入路由
動態呼入路由（DynamicInboundRouting）功能實現了針對特定業務流程需求的功能，并且整合了實時系統的性能，能夠自動選擇最佳的技術資源來解決客戶的問題，從而幫助企業提高靈活性，實現對呼入路由功能的動態控制。此項功能的優勢還包括資源利用的更高靈活性和對商業機遇響應的更高敏捷性。
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