那么，在IT領(lǐng)域，“連接”又意味著什么？

有這樣兩家企業(yè)：

一家是在中國服務(wù)用戶數(shù)量最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一騰訊。騰訊自創(chuàng)辦以來就一直具備“連接”的巨大優(yōu)勢，不僅在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做得風(fēng)生水起，在2018年還成立了全新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而騰訊在大數(shù)據(jù)、云計算、AI和安全等諸多底層技術(shù)領(lǐng)域積累的深厚能力，不但能幫助實現(xiàn)“連接”，還可以提供產(chǎn)業(yè)融合所需的各種工具和解決方案，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“數(shù)字化助手”。

另一家是以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為使命的銷售易。作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，銷售易不斷通過移動、社交、大數(shù)據(jù)、AI、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在夯實銷售云的基礎(chǔ)上，陸續(xù)構(gòu)建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產(chǎn)品套件，包含了營銷云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、伙伴云、智能分析云、IoT云等云產(chǎn)品，以及底層的PaaS平臺。這個全新的CRM產(chǎn)品以“客戶為中心”，對內(nèi)連接銷售和服務(wù)流程，對外連接經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備和終端用戶，通過幫助企業(yè)打通完整的需求鏈來進行真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

相同的“連接”基因，相同的“助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型” 的使命……或許正是這樣的認同感，把他們也“連接”了在一起。

從資本“連接”到產(chǎn)品“連接”

讓我們來看一組數(shù)據(jù)：

2017年1月，銷售易獲得了騰訊領(lǐng)投的2.8億元人民幣D輪投資。

2018年4月，銷售易又獲得騰訊1億元人民幣的D+輪追投。

2019年9月，銷售易又又獲得了騰訊1.2億美元E輪投資，堪稱今年SaaS市場的最大筆投資。

而且，雙方的“連接”不只是在資本領(lǐng)域。

2018年，銷售易就開始利用騰訊微信及小程序，在一些客戶應(yīng)用場景中落地了連接經(jīng)銷商、設(shè)備以及最終用戶的能力。

2019年5月，銷售易與騰訊發(fā)布了聯(lián)合產(chǎn)品--客戶運營云平臺，這是騰訊企點終端營銷和服務(wù)能力與銷售易CRM的整合，雙方為企業(yè)客戶提供智慧化、社交化、數(shù)字化的客戶運營整體解決方案。

2019年9月，銷售易推出的“客戶數(shù)字化平臺”，則是雙方合作再度加深的成果。這是一個從營銷到獲客到服務(wù)客戶的一站式平臺，包含了Engage Suite的應(yīng)用層產(chǎn)品，還囊括了PaaS、IaaS等基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)，以及第三方合作生態(tài)，這種從底層架構(gòu)到前臺端口的全方位整合有效解決了企業(yè)自行開發(fā)成本高、迭代難的問題，以及業(yè)務(wù)部門各自購買IT服務(wù)帶來的“煙囪式”數(shù)據(jù)孤島困境。

2019年10月，在騰訊“全球數(shù)字生態(tài)大會成都峰會”上，銷售易再次成為騰訊SaaS生態(tài)“千帆計劃”的首批臻選伙伴。

雙方的合作可謂緊鑼密鼓、不斷深入。

銷售易+企業(yè)微信

就在9月時，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤還曾表示， “客戶數(shù)字化平臺”未來將借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業(yè)微信等能力，通過全連接渠道的打通，將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來。

短短幾個月后，這句“劇透”就變成了現(xiàn)實。

2019年12月23日，騰訊發(fā)布了3.0版本的企業(yè)微信，帶來了更加完善的“人即服務(wù)”的內(nèi)測能力與工具，包括客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈，進一步升級企業(yè)微信與微信的生態(tài)互通能力。

同時，作為企業(yè)微信的首批合作廠商，銷售易也推出了企業(yè)微信版本的汽車、教育、泛家居三大行業(yè)解決方案，在利用微信加強連接能力的同時，將業(yè)務(wù)延伸至B2B2C領(lǐng)域，以幫助企業(yè)更好地觸達用戶。

不僅如此，銷售易的PaaS平臺還將深度集成企業(yè)微信，充分利用CRM的后臺流程和數(shù)據(jù)能力，結(jié)合企業(yè)微信對客戶的連接，幫助行業(yè)客戶快速建立和充分利用私域流量，在線索獲取、銷售轉(zhuǎn)化、老客戶服務(wù)、促進復(fù)購等方面幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

以汽車行業(yè)為例，銷售易CRM連接企業(yè)微信后：

在前端，銷售人員可以把過去沉淀在CRM系統(tǒng)中的客戶加到企業(yè)微信里，也可以把個人微信的客戶添加進來，形成流量的雙向匯入，并進行集中管理。銷售人員可以實時查看客戶的相關(guān)資料以及預(yù)約服務(wù)等情況，而客戶的資料也將作為企業(yè)的財產(chǎn)沉淀下來。企業(yè)不用再擔(dān)心因為銷售人員變動而造成客戶流失，從而營建穩(wěn)定的私域流量池。

在后端，企業(yè)可以利用銷售易CRM，自動抓取銷售人員的營銷頻率、時間和內(nèi)容，加強員工管理，并對企業(yè)微信導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)分類處理，基于客戶畫像進行精準(zhǔn)營銷和針對性服務(wù)，然后通過業(yè)務(wù)管理員，一鍵實現(xiàn)促銷活動等多個模塊的個人群發(fā)、企業(yè)群發(fā)、快捷回復(fù)等功能。而企業(yè)在高效觸達客戶的同時，還可以對獲取的客戶數(shù)據(jù)進行記錄和分析，指導(dǎo)企業(yè)的營銷和服務(wù)活動，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化升級。

據(jù)了解，企業(yè)微信目前已經(jīng)服務(wù)250多萬家企業(yè)，涵蓋50多個行業(yè)，有超過80%的中國500強企業(yè)、6000萬活躍用戶在使用企業(yè)微信服務(wù)。而雙方的組合，在共同提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，共同幫助企業(yè)更好地連接、服務(wù)客戶之外，無疑為雙方都打開了更廣闊、更深入的市場。

對此，史彥澤表示：“隨著銷售易與騰訊合作的加深，社交連接能力+CRM流程在線+大數(shù)據(jù)的整合方案，將會給產(chǎn)業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來巨大的價值。

銷售易+騰訊會議

更難得的是好事成雙，就在銷售易與企業(yè)微信公布合作的兩天之后，也就是2019年12月25日，騰訊公布了騰訊會議視頻的未來生態(tài)合作戰(zhàn)略，而銷售易也將率先打通騰訊會議與銷售易CRM的底層連接，結(jié)合不同的線上業(yè)務(wù)場景，來提升企業(yè)的精細化銷售管理。

依托騰訊在音視頻領(lǐng)域21年的技術(shù)沉淀，騰訊會議從企業(yè)開會痛點出發(fā)，結(jié)合自身在AI、云計算、安全等方面的能力，在多方面進行了突破創(chuàng)新。對于參會者來說，通過手機、電腦、小程序、企業(yè)微信、銷售易CRM等入口就可以直接打開并使用騰訊會議，輕松的一鍵入會。同時，多終端設(shè)備可以同步議程記錄，在會議中一鍵開啟錄制，視頻就可以自動加密，儲存到專用的云空間，方便參會者們隨時回顧會議記錄。

騰訊云副總裁吳祖榕在會上表示，騰訊希望攜手行業(yè)軟硬件合作伙伴一起做大智能辦公協(xié)同市場，幫助中國企業(yè)降本增效，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對此，史彥澤指出，此次騰訊會議與銷售易CRM相結(jié)合，在實現(xiàn)用遠程會議助力銷售贏單的同時，還可以用移動社交的方式管理銷售流程，及時響應(yīng)客戶，為企業(yè)極大地降本增效。在商機跟進環(huán)節(jié)，通過騰訊會議可以自動生成每一輪溝通的會議紀(jì)要，供銷售主管查看會議視頻，分析銷售日常行為，精細化管理銷售過程。在售后服務(wù)的業(yè)務(wù)場景中，客服代表可以通過視頻會議，遠程和客戶溝通，為客戶解決問題。

值得一提的是，當(dāng)前市場上的CRM產(chǎn)品大多都不具有“可記錄、可追溯”的視頻會議功能，搭載了騰訊會議的銷售易CRM將成為最早為客戶提供這一服務(wù)的CRM產(chǎn)品。

可以預(yù)見，銷售易CRM結(jié)合自身在營銷、銷售、服務(wù)過程中的管理能力，以及騰訊在音視頻上的能力與經(jīng)驗，勢必可以幫助企業(yè)全面打通銷售管理全流程，提升管理效率。

1+1＞2

為了更好的服務(wù)企業(yè)和企業(yè)客戶，銷售易與騰訊進行了高頻次、多方位的合作，引起了業(yè)界矚目，也引發(fā)了一些討論。

事實上，對不同產(chǎn)業(yè)、不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流進行支持，不是僅靠哪家供應(yīng)商的一己之力就能完成的，而是要依靠生態(tài)的力量。

C2B是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要戰(zhàn)略和主要優(yōu)勢。騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生曾表示，騰訊愿意把C端的能力與經(jīng)驗輸出給合作伙伴，并提供公眾號 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務(wù)用戶，提升供需匹配效率，最終實現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。

而CRM系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化的核心部分，是通過C2B打通B端應(yīng)用層級的連接能力中尤為重要的一環(huán)。銷售易的出現(xiàn)，恰好成為了騰訊在B端的連接器，補足了C2B2C中最關(guān)鍵的中間環(huán)節(jié)。

史彥澤也曾公開表示，“連接”是騰訊與銷售易企業(yè)使命中的共同詞語，銷售易的“連接客戶”理念，也正好是騰訊的“連接一切”在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)。

如今，“騰訊+銷售易”的組合，可以為企業(yè)用戶提供B2B2C的全鏈條數(shù)字化解決方案，幫助企業(yè)連接內(nèi)部部門和外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備及終端用戶，真正打通價值鏈。

就像史彥澤所強調(diào)的，未來銷售易還將繼續(xù)加深與騰訊的能力整合，更好地幫助B2B、B2C企業(yè)實現(xiàn)全客戶旅程的精細化運營，共同為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供“1+1＞2”的支持。