以爆猛料著稱的付費(fèi)科技媒體The Information最近又出手了，據(jù)他們報(bào)道，F(xiàn)acebook的即時(shí)聊天工具M(jìn)essenger平臺(tái)上的聊天機(jī)器人根本無(wú)法理解用戶的意思，情況有多慘呢?如果沒有人工介入，聊天機(jī)器人的準(zhǔn)確率只有30%。受此挫折，F(xiàn)acebook決定縮減聊天機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，讓其只解決“有限領(lǐng)域的問題”。

在今天，這個(gè)新聞并沒有引起什么討論，但僅僅1年前，聊天機(jī)器人，這個(gè)被簡(jiǎn)稱為bot的東西可是幾個(gè)頂級(jí)科技公司力主推薦的Buzzword(熱詞)。它借用人工智能技術(shù)，將用戶在對(duì)話中輸入的文字、語(yǔ)音以自然語(yǔ)言理解技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)義分析(語(yǔ)音要先進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別)，然后由對(duì)話管理模塊輸出合適的回答。對(duì)話系統(tǒng)通常基于上百億級(jí)別的真實(shí)人類對(duì)話，以此讓bot用接近自然對(duì)話的方式，解決用戶的諸如訂餐、查詢天氣、閑聊等需求。

(微軟的Cortana平臺(tái)上用來(lái)點(diǎn)披薩的bot)

微軟基于小娜(Cortana)，在Skype 上建立了bot開放平臺(tái)，開放了自己的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，開發(fā)者可以把自己開發(fā)的聊天機(jī)器人放在Skype上，也能以 API 形式將它集成到其他聊天軟件里;Facebook也是類似的做法，它以Messenger為平臺(tái)，在Facebook年度最重要的開發(fā)者大會(huì)F8上，bot甚至被看做將會(huì)替代app在人們手機(jī)上的地位。另外，企業(yè)協(xié)作軟件Slack、聊天軟件Kik，也把bot最為自己產(chǎn)品的一大特色。

Messenger的bot平臺(tái)開放后，很快就有了上萬(wàn)個(gè)聊天機(jī)器人，包括天氣、新聞、外賣、訂酒店等各種機(jī)器人。但其實(shí)在這些bot剛上線時(shí)，就被很多用戶吐槽：這根本就不能叫“人工智能聊天機(jī)器人吧?”

一些聊天機(jī)器人只會(huì)處理非常簡(jiǎn)單的信息，當(dāng)你跟它閑聊時(shí)，它就馬上變回了高冷呆板的“機(jī)器人”：

(“外面正在下雨嗎?”，“對(duì)，正在下雨”;“哪個(gè)WWE摔角手更厲害?”，“外面正在下雨”;“汪汪”。“你什么意思?”)

在需要聯(lián)系上下文的語(yǔ)境中，聊天機(jī)器人更是完全束手無(wú)措：

(“我要穿個(gè)夾克嗎?”，“對(duì)，外面很冷”;“太陽(yáng)鏡呢?”。“我正給手機(jī)充電，你說(shuō)什么?”)

正是這些情況導(dǎo)致用戶對(duì)聊天機(jī)器人大失所望，也讓一些開發(fā)者對(duì)bot開始警惕，30%的準(zhǔn)確識(shí)別率并不代表30%的工作可以被自動(dòng)化代替，而是無(wú)休止的用戶抱怨和品牌形象受損。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?雷鋒網(wǎng)就此事采訪了三角獸的CTO亓超，三角獸的核心技術(shù)方向正是基于自然語(yǔ)言理解的人工智能交互系統(tǒng)，錘子手機(jī)的“大爆炸”(Big Bang)功能的核心算法、Rokid機(jī)器人聊天系統(tǒng)都出自三角獸。亓超本人也是AI領(lǐng)域開放域聊天和聊天機(jī)器人的頂尖專家，曾歷任微軟小冰開放域聊天技術(shù)創(chuàng)始人及百度度秘聊天技術(shù)負(fù)責(zé)人等職位。

在亓超看來(lái)，“智能”這兩個(gè)字體現(xiàn)在用戶說(shuō)什么，聊天機(jī)器人系統(tǒng)都能理解，而不應(yīng)限制用戶說(shuō)的領(lǐng)域。按照三角獸的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)來(lái)看，大部分的“query”(查詢)也都屬于非垂直領(lǐng)域內(nèi)的對(duì)話，所以，開放領(lǐng)域聊天能力是每個(gè)bot必備的能力。

何謂“開放域聊天”能力?亓超曾在雷鋒網(wǎng)的硬創(chuàng)公開課介紹過這個(gè)名詞，“開放是指對(duì)用戶不限定領(lǐng)域, 不會(huì)出現(xiàn)像Siri發(fā)布之初只能回復(fù)特定問題, 超出范圍的返回搜索引擎結(jié)果, 另一方面聊天以一種模擬人類日常對(duì)話的方式進(jìn)行自然的人機(jī)對(duì)話, 不同于一個(gè)冷冰冰的工具。”

在Facebook推出bot聊天平臺(tái)后，有人把它和微信公眾號(hào)做了對(duì)比，因?yàn)楹笳咄瑯涌梢酝ㄟ^對(duì)話的形式(如輸入關(guān)鍵詞)，實(shí)現(xiàn)特定目的。三角獸的數(shù)據(jù)揭示了兩者的顯著不同，在面對(duì)一個(gè)使用了人工智能技術(shù)的bot時(shí)，大家本能的使用習(xí)慣是以開放性的自然語(yǔ)言來(lái)完成任務(wù)，但在公眾號(hào)中，用戶會(huì)乖乖按照運(yùn)營(yíng)方設(shè)定好的規(guī)則來(lái)達(dá)到自己的目的。

“我們認(rèn)為Facebook里集成的絕大多數(shù)bot并不具備開放領(lǐng)域聊天的能力，由此很多用戶的問題不能很好的進(jìn)行滿足。”亓超總結(jié)了大家對(duì)Facebook的聊天機(jī)器人不滿的原因。

在亓超看來(lái)，作為一個(gè)bot平臺(tái)，需要為第三方開發(fā)者提供完善的實(shí)現(xiàn)對(duì)話系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力，例如：基礎(chǔ)的語(yǔ)義理解，對(duì)話管理等模塊。這就好比Windows系統(tǒng)必須要提供基礎(chǔ)的API，才能使得開發(fā)者開發(fā)出視頻播放，瀏覽器等Windows應(yīng)用。

不過，亓超同時(shí)介紹，F(xiàn)acebook背后的AI能力是非常強(qiáng)大的，其AI領(lǐng)軍人物Yann LeCun是深度學(xué)習(xí)和AI方向的絕對(duì)權(quán)威之一;FB的開源的深度學(xué)習(xí)框架Torch應(yīng)用的也很廣泛，DeepMind的團(tuán)隊(duì)也曾是這個(gè)系統(tǒng)核心貢獻(xiàn)者之一。

雖然現(xiàn)在bot在完成任務(wù)時(shí)甚至還比不上微信公眾號(hào)，但這更可能是Facebook的AI技術(shù)對(duì)開發(fā)者的的開放和支持程度還需要一段時(shí)間的迭代。Facebook決定為聊天機(jī)器人限定使用場(chǎng)景，是個(gè)無(wú)奈的過渡手段。

現(xiàn)在，微軟、Slack和Kik都沒有披露過各自平臺(tái)上的聊天機(jī)器人的情況，但從Facebook的情況推測(cè)，它們的正確回應(yīng)率很可能也不容樂觀，下一步，它們會(huì)不會(huì)也調(diào)整自己的策略，讓我們拭目以待。