編者按：本文作者張俊，上海帥醒創(chuàng)始人。
一、snap懸案
盼星星盼月亮，snapchat終于即將上市了。
日活用戶超過1.5億，16年?duì)I收4.04億美金，目標(biāo)融資額30億美金，估值可能在200-250億美金，美國科技產(chǎn)業(yè)3年來最大IPO終于上演了。一個基于手機(jī)和眼鏡的照相機(jī)公司，一個完全屬于年輕人的聊天工具，一個90后95后的社交網(wǎng)絡(luò)……與低調(diào)簡約的扎克伯格完全調(diào)性不同，飛揚(yáng)跋扈的高富帥斯皮格爾，終于迎來了人生中的小巔峰。
在大洋彼岸，習(xí)慣了c2c（copy to china）的中國創(chuàng)業(yè)者發(fā)問了：能不能做一個中國版的snapchat，一個專屬于中國90后、95后、00后的社交產(chǎn)品？
要知道，這個問題絕不是在snap上市的今天應(yīng)景而生，事實(shí)上它已經(jīng)存在了4年以上，也就是說，從那時候起，就已經(jīng)有創(chuàng)業(yè)者在朝著這個方向發(fā)（當(dāng)）力（炮）探（灰）索了。
支持者們堅(jiān)信：snachat的崛起是因?yàn)閒acebook太老了，年輕人需要更酷的社交產(chǎn)品，同時他們也不愿意和自己的父母老師使用同一張社交網(wǎng)絡(luò)，人家要不端不裝、自由自在地做自己嘛！而這些條件在中國完全成立，微信已經(jīng)太老了，“克制”的60后張小龍總是想著滿足所有人需求的最大公約數(shù)，這就不可能充分考慮年輕人特點(diǎn)，你看微信界面已經(jīng)土掉渣了。
他們堅(jiān)信社交網(wǎng)絡(luò)就像衣服換季一樣，會有最新的流行款，你看校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博不是差一點(diǎn)兒就干死了騰訊，成了社交網(wǎng)絡(luò)的潮流嗎？按照這個道理，別看微信今天如日中天，搞不好哪天就會被不知從何而來的黑天鵝給逆襲了。
他們堅(jiān)信，這樣的產(chǎn)品一旦做起來，互聯(lián)網(wǎng)的巨頭們根本別想跟進(jìn)，因?yàn)橹挥?0后才懂90后，年輕人的世界、大人們根本別想看懂，不是馬化騰都謙虛地說“你什么錯都沒有，就錯在太老了”嗎？
在這種理論的作用下，幾年以內(nèi)幾乎所有和年輕人沾邊的公司都開始這種嘗試：
1、第一批，是blink、now！等為代表的初創(chuàng)公司產(chǎn)品，在全面復(fù)制Snapchat特性的同時，也開始了“本地化”。一時間該領(lǐng)域大熱，紅杉、真格、創(chuàng)新工場等投資大咖紛紛重金入局，騰訊你的好日子要到頭咯。
2、第二批，是在其他領(lǐng)域取得成功的公司，開始年輕人社交的嘗試。臉萌曾經(jīng)坐收移動互聯(lián)網(wǎng)第一波紅利，現(xiàn)在他推出了激萌的Faceu；in在圖片領(lǐng)域取得成功，開始做香蕉聊天；陌陌拿下陌生社交第一把交椅后，做了流星；echo的3d聲音大熱，他們做了lucky；美圖上市的前夜，他們推出了長期調(diào)研、精心設(shè)計(jì)的閃聊。
3、第三批，是同樣在做年輕人社交的，只是基本沒有采用Snapchat的玩法。same推出了界面清新、孤獨(dú)特別的same，立志成為年輕人的一座城池；派派是聊天室模式，加上各種怪趣玩法；抱抱接連轉(zhuǎn)向，最后投入了直播的懷抱；在最右app上，忠實(shí)的鐵粉們?yōu)榱司S護(hù)社區(qū)的純凈，居然自發(fā)故意去蘋果商城打1星，好讓別人不進(jìn)來。
但是截至目前為止，盡管玩家已經(jīng)如此之多、花樣已經(jīng)如此之多、資金已經(jīng)如此之多，模范者們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有能夠達(dá)到Snapchat成就的高度。騰訊手q和微信組成的雙保險，依然牢牢鎖住中國社交的江山，在大多數(shù)時間和大多數(shù)年輕人那里，社交依然在企鵝的世界“體內(nèi)循環(huán)”。
賣萌、逗逼、斗圖、彈幕、二次元……為了迎合年輕人，創(chuàng)業(yè)者們已經(jīng)什么奇招怪招都盡出了，換來的卻只能是一段時間內(nèi)嘗鮮者們的“火一把”，然而這種一時火熱并不能動搖企鵝城墻的分毫。5年過去了，中國依然沒有出現(xiàn)自己的Snachat，斯皮格爾的故事完全沒能夠本土化。
多少公司前赴后繼，snap疑難成了一個懸案。
二、您說的都對，除了
微信太老了，界面太土了，年輕人要有自己的社交網(wǎng)絡(luò)，可以遠(yuǎn)離父母師長的眼睛、不端不裝做自己……嗯，您說的都對，這些點(diǎn)我全部承認(rèn)，除了一點(diǎn)。
騰訊不止有微信啊，別忘了還有一個企鵝頭像的社交產(chǎn)品叫手機(jī)qq，一個用戶規(guī)模和活躍量與微信旗鼓相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)qq——是的，中國的年輕人都在那里，從某種意義上說手q的一個身份就是中國版Snapchat。
創(chuàng)業(yè)者們最大的問題是恰恰弄錯了對手，眼睛只盯著如日中天的微信，而忘記了近在眼前、卻最容易被忽略的手q。你去訪問中學(xué)生用戶的時候，手機(jī)一響、他低下頭的時候，桌面上那五顏六色的可不是微信哦，而是手q。
這個答案看起來太過簡單。可是又有創(chuàng)業(yè)者說了：手q多l(xiāng)ow啊，功能那么多重死了，基本就是東抄一塊西抄一塊湊起來的大山寨，空間一打開都是非主流……
面對手q，他們依然是自信的：我的交互設(shè)計(jì)更有逼格啊，我的交互習(xí)慣（斗圖、涂鴉等）更符合年輕人特點(diǎn)呀，我的功能點(diǎn)子更有創(chuàng)意呀（人臉識別貼圖、閱后即焚、打卡、寵物等）……
行，還是那句話：您說的都對，手q有各種low，而你的產(chǎn)品從界面到交互到功能都更符合年輕人特點(diǎn)，但就除了一點(diǎn)：
和微信一樣，手q掌握了關(guān)系鏈呀！
三、最強(qiáng)大的護(hù)城河
對于社交產(chǎn)品而言，握有關(guān)系鏈?zhǔn)瞧駷橹棺顝?qiáng)大的護(hù)城河，沒有之一。
什么叫握有關(guān)系鏈？其實(shí)就是你的所有好友和日常關(guān)系都在那個平臺上，你也習(xí)慣了用那個平臺“運(yùn)營”你的關(guān)系鏈。這有兩層含義：
一來要有關(guān)系數(shù)據(jù)，二來要有使用習(xí)慣，缺一不可。
這就好像我們的手機(jī)通信錄一樣承載了大部分的關(guān)系鏈數(shù)據(jù)，但是我們運(yùn)營維護(hù)自己的關(guān)系鏈，已經(jīng)不會用手機(jī)通信錄（來電話和短信）了；也許支付寶已經(jīng)竭盡所能獲取了我們的關(guān)系鏈，但是除了換福卡，任何時候我們都不會在那上面運(yùn)營維護(hù)自己的關(guān)系鏈。
手q是如何握有關(guān)系鏈的？新生到校的時候，老師說我們建一個班級qq群吧，有什么事在那里溝通。于是順理成章同學(xué)們都加了群，后來互相都加了qq，再后來各種社交行為基本就是在手q的消息和空間里了。
一旦青少年的關(guān)系鏈被拿下，則無論對手做什么，都已經(jīng)很難再撼動。因?yàn)檫@時社交產(chǎn)品的比拼，已經(jīng)不再是誰好誰壞、誰有特性的問題——不論挑戰(zhàn)者有怎樣的優(yōu)勢特性，他都要對抗主流社交產(chǎn)品已經(jīng)掌控的整個關(guān)系鏈。
也就是說，當(dāng)一個用戶想要用你的新產(chǎn)品替代手q（或微信）時，他的成本是：在接下來的一段時間里，我會和我所有的朋友熟人失去聯(lián)系，直到他們?nèi)慷加昧撕臀乙粯拥男庐a(chǎn)品、并且在上面和我建立了聯(lián)系……為此，我將不得不扮演銷售員的角色，不厭其煩地向他們推介這個新品。
對于一個用戶來說，你的特色功能，你的逼格界面，你的優(yōu)化設(shè)計(jì)……這些都是吸引人的，但是一旦他需要付出“暫時失去關(guān)系鏈”的轉(zhuǎn)移成本，這些優(yōu)點(diǎn)都變得無力。
按照鄧巴數(shù)原理，一個人穩(wěn)定的日常社交網(wǎng)絡(luò)大約是150人，也就是說，你得讓這個人至少動員50到100人使用新品，否則一定會陷入四面無人的孤獨(dú)。更何況很多人的通信錄，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止150人。這是怎樣的成本？簡直是無法逾越的鴻溝。
于是，再多的優(yōu)越特性，在必須付出“轉(zhuǎn)移關(guān)系鏈”的沉重成本面前，都像是蓬勃生機(jī)的新生兒，撞上了嘆息的墻壁。你不是不夠拼，只是輸給了“天意”。
這就是我們看到的，F(xiàn)aceu做的再努力，小盆友們也只是把它當(dāng)作“激萌短視頻”制作工具，這些視頻做出來還是要發(fā)到qq或微信朋友圈里社交的，而要他們在Faceu上一直社交下去幾乎是不可能的。更悲哀的是，手q總能反應(yīng)過來，你的激萌表情、美顏濾鏡、閱后即焚……企鵝家都可以抄啊，哦不，我是微創(chuàng)新！
悲劇一次次上演，新產(chǎn)品新特性總能在一段時間內(nèi)引發(fā)轟動、吸引一波流量，卻始終無法動搖騰訊的關(guān)系鏈護(hù)城河。而企鵝總能反應(yīng)過來，稍加跟進(jìn)，則所有的“用戶時間”又可以一步步吸回去，吃了骨頭都不給你留渣。
也許，當(dāng)你做用戶調(diào)研的時候，告訴小盆友你的產(chǎn)品可以這樣那樣的好玩，可以滿足這樣那樣的需求，他們一定會表示樂于嘗試使用。但是千萬別高興得太早，如果加一個問題：“那么，你愿不愿意從此就不用qq了呢？”
他們幾乎一定會面露難色：“那得看……我的朋友是不是也都在上面了。”
也許你要說，我并不是要替代qq啊，我只是讓年輕人多一種選擇、兩者并行不悖啊。然而我們知道，人的大腦是一團(tuán)懶肉，就算一段時間內(nèi)浮躁的小朋友可以兩個產(chǎn)品交替并用，但假以時日，他們還是會傾向于選擇最方便社交的工具。什么是最方便？關(guān)系鏈在哪里，哪里就最方便！
說到這里也許大家心都涼了，那么為何Snapchat可以成功呢？
四、窗口只出現(xiàn)一次
我們分析snap成功的因素，可圈可點(diǎn)的地方太多：閱后即焚的反社交壓力、富二代對時尚的敏感，符合95后心理的絕妙設(shè)計(jì)，令人上癮的高效玩法機(jī)制，早期的小情色（黃圖炫耀工具）……
但是在我看來，這款準(zhǔn)im的社交產(chǎn)品之所以成功，歸根結(jié)底只有一個原因：那就是他起飛的那一刻，社交領(lǐng)域的老大Facebook在移動端反應(yīng)太慢，甚至沒有一開始就意識到im是比newsfeed更加剛性的存在。這給了斯皮格爾一個前所未有的機(jī)會窗口。
當(dāng)然，同期還出現(xiàn)了kik、whatsapp這樣的對手，臉書也曾推出一些不倫不類的模仿品，但是這些給Snapchat的威脅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“Facebook一開始就反應(yīng)過來，傾注全力打移動端、搶im”來得可怕。值得慶幸，這樣的假設(shè)并沒有發(fā)生，斯皮格爾在老虎醒轉(zhuǎn)過來以前已經(jīng)拿下了年輕人的關(guān)系鏈、培養(yǎng)了他們用snap來日常溝通的習(xí)慣。
然而這樣的時間窗口在中國幾乎不存在，雷軍的米聊或許曾經(jīng)有機(jī)會，但是勝利的天平很快倒向了張小龍一邊。而對于Snapchat的模仿者來說，哪里有反應(yīng)太慢的Facebook，從一開始他們就面對騰訊的微信qq雙保險。
他們一開始面對的格局就是，qq已經(jīng)拿下了年輕人關(guān)系鏈，qq已經(jīng)培養(yǎng)了大家使用習(xí)慣，qq比你有更豐富的社交經(jīng)驗(yàn)，qq比你反應(yīng)更快，qq比你更能“微創(chuàng)新”（抄）……
另一邊，即便是微信，除了設(shè)計(jì)上走了“全體人民的公約數(shù)”，其他一樣可以變通實(shí)現(xiàn)：你閱后即焚，我消息撤回；你故事消失，我隱藏半年以上朋友圈；你照片涂鴉，我圖片編輯；你隔離父母老師，我直接朋友圈分組。
所以我們分析Snapchat，不能只分析山河大事業(yè)已確定之后、產(chǎn)品最終的特性和形態(tài)，而必須分析它崛起的時機(jī)。如果沒有Facebook留出這個空前的時間窗口，很可能它在閱后即焚的第一代就戛然止步，至今只能是傳黃圖的小眾工具。
這樣說來，關(guān)系鏈護(hù)城河真的沒法突破嗎？
五、也有例外和契機(jī)
這世間沒有完美的存在，騰訊的關(guān)系鏈長城也是一樣。長期以來，我們在qq和微信上建立關(guān)系鏈，主要通過三個手段：
1、詢問獲取對方的id。你的qq號多少啊？能不能加一下微信（二維碼）啊？
2、群。先建立個班級群，然后就可以加班花啦。
3、地理位置。還記得最初qq上的網(wǎng)戀嗎，同城、女、16-25歲，篩！還記得微信附近的人嗎？
這樣的手段必然會有它的軟肋和漏洞，有時候你不方便問到對方的id，有時候你想和對方聯(lián)系卻不想互加id。于是三個機(jī)會出現(xiàn)了。
1、王興的校內(nèi)網(wǎng)一開始有機(jī)會，因?yàn)樗峁┝艘粋€建立關(guān)系鏈的新方式，不是去問人qq號，而是直接基于學(xué)校院系去查找，這就形成了一個純粹同學(xué)的新關(guān)系鏈。他打的是“羞于問對方id以建立關(guān)系鏈”這個痛點(diǎn)。“不方便問校花的qq，但是我可以從校內(nèi)網(wǎng)搜到她、加好友啊！”
2、接著是新浪微博，一樣是直接檢索建立關(guān)系，只不過是和公眾人物（機(jī)構(gòu)）的單向關(guān)注關(guān)系。明星大腕肯定不會給你他的個人id，那該怎么建立連接呢？“在微博上關(guān)注就好了，還可以評論私信哦！”這又是擊中了痛點(diǎn)，建立了圍繞公共人物和時事熱點(diǎn)的關(guān)系鏈。
3、接著是陌生社交app。陌陌基于位置和興趣群組建立關(guān)系鏈，貼吧豆瓣們基于興趣建立關(guān)系鏈。
我們總結(jié)以上三個機(jī)會，他們建立關(guān)系鏈的方法（搜索、興趣、位置）多少都鉆了騰訊的空檔，要么你不方便通過對方的id來建立關(guān)系鏈，要么你并不想把這么多人放進(jìn)自己的常用關(guān)系鏈（微信qq通信錄）。
這三個機(jī)會有沒有可能最終突破騰訊的護(hù)城河呢？他們首先得解決一個問題，他們?nèi)渴峭ǔＲ饬x上的“弱關(guān)系”。
六、弱關(guān)系與強(qiáng)關(guān)系
微信qq拿下的，是每個人的家庭關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事（工作伙伴）關(guān)系，這三者的主干基本都是強(qiáng)關(guān)系。也就是說，當(dāng)你加對方微信號的那一刻起，你心里多少已經(jīng)認(rèn)為，你和他可以建立一種穩(wěn)定的聯(lián)系，即便一開始未必聯(lián)系頻繁，他也應(yīng)該躺在你的通信錄里，以備未來之需。
強(qiáng)弱關(guān)系對比，有六組區(qū)別：
1、強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)搶占的用戶時間更穩(wěn)定剛性，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)搶占的時間要看狀態(tài)。
沒辦法，咱們是一個熟人社會，你每天都會有穩(wěn)定的時間用在微信上聯(lián)絡(luò)同事親友。
陌生人呢，也許你今天忽然興致來了，要去某個興趣社區(qū)好好聊聊，或者情緒郁悶想找一個陌生人傾吐心聲，或者熱點(diǎn)來了去微博圍觀，但是很難想象這種狀態(tài)一直高頻持續(xù)、每天發(fā)生。
2、強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不需要對用戶身份嚴(yán)格控制，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要。
你加的微信好友，多半是你認(rèn)識的，至于上當(dāng)受騙也多半是你交友不慎、遇人不淑，關(guān)騰訊什么事呢？
但是陌生社交網(wǎng)絡(luò)必須對用戶身份嚴(yán)格把關(guān)，這就像校內(nèi)網(wǎng)一開始對學(xué)生身份嚴(yán)加審核，所以你怎么加、加到的都是正兒八經(jīng)的學(xué)生。可是后來陳一舟放開了，于是人人網(wǎng)上魚龍混雜，什么人都有了，你通過人人的搜索未必搜的到班花，卻能搜到一群網(wǎng)紅臉的野花，這還怎么玩下去？
3、強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不需要過多的內(nèi)容運(yùn)營，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要。
在朋友圈里，我們并不care每條動態(tài)的內(nèi)容質(zhì)量，而更在意這條動態(tài)是誰發(fā)的。只要是你在意的那個人，發(fā)的再low也是可以點(diǎn)贊的——當(dāng)然微信并不是不在意內(nèi)容，他利用訂閱號自媒體的生態(tài)，充實(shí)了朋友圈的內(nèi)容質(zhì)量，然而這個內(nèi)容體系依然是不需要中心化運(yùn)營的，微信只需制定規(guī)則和邊界。
但是一個弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)要想保持吸引力，對連接人們的內(nèi)容（PUGC）是高度依賴的。我們不是好友，沒有穩(wěn)定聯(lián)系，但我常常來看你，是因?yàn)槟惆l(fā)的東西有價值，當(dāng)然也可能是基于你的名人身份價值。因此弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)往往是部落化的，需要一個個制造內(nèi)容的KOL小中心、粉絲環(huán)繞周圍消費(fèi)內(nèi)容。
4、弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要保持社區(qū)的氛圍和調(diào)性，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)沒這個必要。
微信并不需要對朋友圈的氛圍和調(diào)性進(jìn)行運(yùn)營，因?yàn)榛诤糜殃P(guān)系的內(nèi)容分發(fā)，導(dǎo)致每個人眼中的朋友圈都完全不同，氛圍調(diào)性也就完全不同。學(xué)生有學(xué)生的朋友圈，企業(yè)家有企業(yè)家的朋友圈，中老年有中老年的朋友圈，一千個人眼里有一千個朋友圈。
但是放到弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，就不是那樣了，人們往往共同處于同一個“開放廣場”中，那么這個開放廣場的社區(qū)氛圍就異常關(guān)鍵，像豆瓣same這些，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)變味，都可能導(dǎo)致用戶雪崩式的離開。
5、用戶對弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有明顯的功能預(yù)期，對強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則要求較低。
明明是弱關(guān)系，為何天天光顧呢，得有一個明確理由。用戶上了微博，就是要看到明星和公共事件的最新動態(tài)，如果不能滿足、他們還不如去看今日頭條；用戶上了豆瓣和貼吧，就是要看到感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如果找不到、立刻就去了知乎；用戶上陌陌探探就是希望獲得與高質(zhì)量異性溝通（約）的機(jī)會和體驗(yàn)，如果幾次滿足不了，還不如去直播平臺看網(wǎng)紅。有預(yù)期就會有滿意和失望，而要一直讓大多數(shù)用戶保持滿意，這個運(yùn)營壓力可不低。
但是用戶用微信、qq，只要其方便安全好用就行，至于具體和誰聊、聊什么，看自己的需要就是了。
6、弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變化分流，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步增長。
伴隨著時間推進(jìn)，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一定會發(fā)生分流，一部分弱關(guān)系會逐步變成強(qiáng)關(guān)系（互相加了微信號，不在你這玩了），一部分徹底淡化（從此見面不相識），只有一部分能持續(xù)交互、共同維護(hù)社區(qū)運(yùn)作。
強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則是穩(wěn)定的，你會有選擇地拉黑一部分人，并循序漸進(jìn)加進(jìn)更多需要的人。
從以上六點(diǎn)看過來，我們發(fā)現(xiàn)騰訊的便宜占大了，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)搶占時間最穩(wěn)定，不需要運(yùn)營用戶身份、內(nèi)容質(zhì)量、社區(qū)氛圍、用戶預(yù)期，還會穩(wěn)步增長。而弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從一開始便要千方百計(jì)、投入巨大成本來保證：
我的用戶素質(zhì)是不錯的，我的內(nèi)容質(zhì)量是高的，我的社區(qū)氛圍是穩(wěn)定純粹的，你的預(yù)期幾乎每次都能得到滿足。
然而現(xiàn)實(shí)往往事與愿違：
從微博上僵尸粉水軍橫飛，到陌陌探探上美女紛紛成了微商酒托特殊職業(yè)工作者，我們看到，一旦用戶爆發(fā)式增長，用戶質(zhì)量就會魚龍混雜、身份真假難辨。
從微博信息流逐步水化、二十條動態(tài)沒有一條感興趣，到以專業(yè)見長的知乎也開始出現(xiàn)段子手抖機(jī)靈編故事，我們看到，一旦PUGC爆發(fā)式增長，社區(qū)內(nèi)容的平均質(zhì)量就很快拉低，內(nèi)容運(yùn)營的壓力越來越大，劣幣驅(qū)逐良幣、信息過載、蒸發(fā)冷卻效應(yīng)時常發(fā)生。
same推出了一個你發(fā)自拍我來畫的功能，沒想到轉(zhuǎn)眼間火了，更沒想到一時間整個社區(qū)到處都是自拍，原有的社區(qū)調(diào)性蕩然無存。而在最右、icity上，小朋友們紛紛表示不希望太多人進(jìn)來，會破壞社區(qū)氛圍。這也說明，一個社區(qū)的調(diào)性氛圍常常在相對小眾、用戶較少時容易維持，一旦海量用戶涌入就很難不亂，可哪有產(chǎn)品愿意讓自己一直人少一直小眾呢？
沒有巨大的關(guān)系和內(nèi)容運(yùn)營成本，業(yè)已掌控的關(guān)系鏈和習(xí)慣，使微信qq面對所有同類都具備碾壓式的效率優(yōu)勢。上面幾個案例出問題了，要么是關(guān)系鏈沒用了（人人網(wǎng)關(guān)系鏈伴隨畢業(yè)漸漸淡化），要么是關(guān)系管理出問題假用戶太多（比如微博探探一度出現(xiàn)的），要么是內(nèi)容水化信息過載了，要么是用戶越多反而越難以滿足了（陌陌越往后越約不到）。
而這些，就是開放廣場幾乎必然要面對的宿命。你要海量用戶的涌入，就要接受自己可能hold不住的事實(shí)，如果你hold不住，就難免用戶互相傷害、最終“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”體驗(yàn)嚴(yán)重下滑。
七、snap的啟示
讀罷snap公司的招股書，最有意思的一點(diǎn)是：斯皮格爾并沒有把筆墨更多地放在“年輕人社交”上，而是淡然地說，我們是一家照相機(jī)公司，聊天只是我們推出的第一個服務(wù)。
聯(lián)想到snap最近以來的一系列動作，從公司改名到推出眼鏡到修改宣傳定位，似乎這家公司正在有意無意地淡化社交概念，而Spectacles眼鏡無疑是近來最大的閃光點(diǎn)。盡管這個眼鏡目前只是設(shè)計(jì)酷炫、病毒饑餓營銷到位、無縫連接snapchat，加上圓形魚眼鏡頭，但是誰都不知道他的未來是什么？
也許是VR/AR眼鏡呢？也許是小朋友在使用手機(jī)前就早早戴上的時髦玩具呢？
這就讓我們想到，之所以90后貼吧、微博、qq用的多，很大程度上是因?yàn)樗麄儾⒉皇菑纳聛砭烷_始使用手機(jī)，在獲得人生第一臺手機(jī)之前的更長一段時間里，他們用的是pc，而這三個產(chǎn)品都是pc上的常用網(wǎng)站或軟件。在pc上培養(yǎng)了習(xí)慣之后，以后app的使用都是順理成章。
那么這里或許有另一種思路，如果一款產(chǎn)品可以在年輕人使用手機(jī)前就捕獲他們的社交習(xí)慣（就像某個牌子的手表那樣），或許后頭他也可以有某種機(jī)會。
再開一下腦洞，一款產(chǎn)品如果能成為比肩微信的產(chǎn)品，恐怕會建立在這五個可能下：
1、擁有“效率高到可以忽略不計(jì)的”關(guān)系鏈建立能力，比如基于某種大數(shù)據(jù)人工智能和身份信息庫。如果關(guān)系轉(zhuǎn)移成本可以忽略不計(jì)，你剛剛用上這個新產(chǎn)品，你的好友熟人關(guān)系也就都在上面了，那微信的護(hù)城河也就不稀奇了。
2、人們不玩智能手機(jī)了，而新終端上騰訊不幸失靈了，恰好沒有搶到一張站票。
3、微信依存的傳統(tǒng)中心化網(wǎng)絡(luò)被淘汰了，人類進(jìn)入了“信息極度對稱”的區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)時代。
4、微信出故障了，并且一直宕機(jī)。
5、未來中國人的關(guān)系發(fā)生某種裂變，熟人不再重要，圍繞興趣的小部落NGO成為主流。
可惜的是，以上的可能都不是當(dāng)下就會立刻出現(xiàn)的。人的大腦是一團(tuán)懶肉，也許短期會好新鮮，但長期來看總是會把時間投入到更方便的地方，這給了掌握了終極社交便利（關(guān)系鏈）的微信qq黑洞般的魔力，其他的社交產(chǎn)品都成了他的過濾器；人又是如此懼怕孤獨(dú)，無法承擔(dān)關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移的困難和成本，這使騰訊不用太努力就可以守住他的長城。更何況，他還是一直都在努力呢？
我們依然對未來可能的機(jī)會抱有期望，但我們也必須尊重事實(shí)和人性。
作者張俊，上海帥醒創(chuàng)始人，開發(fā)創(chuàng)意實(shí)用小程序，運(yùn)營sns lab社群，事件營銷研究者，微信號：biohazard2015，歡迎勾兌，吵架不回。
編者按：本文作者張俊，上海帥醒創(chuàng)始人。
一、snap懸案
盼星星盼月亮，snapchat終于即將上市了。
日活用戶超過1.5億，16年?duì)I收4.04億美金，目標(biāo)融資額30億美金，估值可能在200-250億美金，美國科技產(chǎn)業(yè)3年來最大IPO終于上演了。一個基于手機(jī)和眼鏡的照相機(jī)公司，一個完全屬于年輕人的聊天工具，一個90后95后的社交網(wǎng)絡(luò)……與低調(diào)簡約的扎克伯格完全調(diào)性不同，飛揚(yáng)跋扈的高富帥斯皮格爾，終于迎來了人生中的小巔峰。
在大洋彼岸，習(xí)慣了c2c（copy to china）的中國創(chuàng)業(yè)者發(fā)問了：能不能做一個中國版的snapchat，一個專屬于中國90后、95后、00后的社交產(chǎn)品？
要知道，這個問題絕不是在snap上市的今天應(yīng)景而生，事實(shí)上它已經(jīng)存在了4年以上，也就是說，從那時候起，就已經(jīng)有創(chuàng)業(yè)者在朝著這個方向發(fā)（當(dāng)）力（炮）探（灰）索了。
支持者們堅(jiān)信：snachat的崛起是因?yàn)閒acebook太老了，年輕人需要更酷的社交產(chǎn)品，同時他們也不愿意和自己的父母老師使用同一張社交網(wǎng)絡(luò)，人家要不端不裝、自由自在地做自己嘛！而這些條件在中國完全成立，微信已經(jīng)太老了，“克制”的60后張小龍總是想著滿足所有人需求的最大公約數(shù)，這就不可能充分考慮年輕人特點(diǎn)，你看微信界面已經(jīng)土掉渣了。
他們堅(jiān)信社交網(wǎng)絡(luò)就像衣服換季一樣，會有最新的流行款，你看校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博不是差一點(diǎn)兒就干死了騰訊，成了社交網(wǎng)絡(luò)的潮流嗎？按照這個道理，別看微信今天如日中天，搞不好哪天就會被不知從何而來的黑天鵝給逆襲了。
他們堅(jiān)信，這樣的產(chǎn)品一旦做起來，互聯(lián)網(wǎng)的巨頭們根本別想跟進(jìn)，因?yàn)橹挥?0后才懂90后，年輕人的世界、大人們根本別想看懂，不是馬化騰都謙虛地說“你什么錯都沒有，就錯在太老了”嗎？
在這種理論的作用下，幾年以內(nèi)幾乎所有和年輕人沾邊的公司都開始這種嘗試：
1、第一批，是blink、now！等為代表的初創(chuàng)公司產(chǎn)品，在全面復(fù)制Snapchat特性的同時，也開始了“本地化”。一時間該領(lǐng)域大熱，紅杉、真格、創(chuàng)新工場等投資大咖紛紛重金入局，騰訊你的好日子要到頭咯。
2、第二批，是在其他領(lǐng)域取得成功的公司，開始年輕人社交的嘗試。臉萌曾經(jīng)坐收移動互聯(lián)網(wǎng)第一波紅利，現(xiàn)在他推出了激萌的Faceu；in在圖片領(lǐng)域取得成功，開始做香蕉聊天；陌陌拿下陌生社交第一把交椅后，做了流星；echo的3d聲音大熱，他們做了lucky；美圖上市的前夜，他們推出了長期調(diào)研、精心設(shè)計(jì)的閃聊。
3、第三批，是同樣在做年輕人社交的，只是基本沒有采用Snapchat的玩法。same推出了界面清新、孤獨(dú)特別的same，立志成為年輕人的一座城池；派派是聊天室模式，加上各種怪趣玩法；抱抱接連轉(zhuǎn)向，最后投入了直播的懷抱；在最右app上，忠實(shí)的鐵粉們?yōu)榱司S護(hù)社區(qū)的純凈，居然自發(fā)故意去蘋果商城打1星，好讓別人不進(jìn)來。
但是截至目前為止，盡管玩家已經(jīng)如此之多、花樣已經(jīng)如此之多、資金已經(jīng)如此之多，模范者們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有能夠達(dá)到Snapchat成就的高度。騰訊手q和微信組成的雙保險，依然牢牢鎖住中國社交的江山，在大多數(shù)時間和大多數(shù)年輕人那里，社交依然在企鵝的世界“體內(nèi)循環(huán)”。
賣萌、逗逼、斗圖、彈幕、二次元……為了迎合年輕人，創(chuàng)業(yè)者們已經(jīng)什么奇招怪招都盡出了，換來的卻只能是一段時間內(nèi)嘗鮮者們的“火一把”，然而這種一時火熱并不能動搖企鵝城墻的分毫。5年過去了，中國依然沒有出現(xiàn)自己的Snachat，斯皮格爾的故事完全沒能夠本土化。
多少公司前赴后繼，snap疑難成了一個懸案。
二、您說的都對，除了
微信太老了，界面太土了，年輕人要有自己的社交網(wǎng)絡(luò)，可以遠(yuǎn)離父母師長的眼睛、不端不裝做自己……嗯，您說的都對，這些點(diǎn)我全部承認(rèn)，除了一點(diǎn)。
騰訊不止有微信啊，別忘了還有一個企鵝頭像的社交產(chǎn)品叫手機(jī)qq，一個用戶規(guī)模和活躍量與微信旗鼓相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)qq——是的，中國的年輕人都在那里，從某種意義上說手q的一個身份就是中國版Snapchat。
創(chuàng)業(yè)者們最大的問題是恰恰弄錯了對手，眼睛只盯著如日中天的微信，而忘記了近在眼前、卻最容易被忽略的手q。你去訪問中學(xué)生用戶的時候，手機(jī)一響、他低下頭的時候，桌面上那五顏六色的可不是微信哦，而是手q。
這個答案看起來太過簡單。可是又有創(chuàng)業(yè)者說了：手q多l(xiāng)ow啊，功能那么多重死了，基本就是東抄一塊西抄一塊湊起來的大山寨，空間一打開都是非主流……
面對手q，他們依然是自信的：我的交互設(shè)計(jì)更有逼格啊，我的交互習(xí)慣（斗圖、涂鴉等）更符合年輕人特點(diǎn)呀，我的功能點(diǎn)子更有創(chuàng)意呀（人臉識別貼圖、閱后即焚、打卡、寵物等）……
行，還是那句話：您說的都對，手q有各種low，而你的產(chǎn)品從界面到交互到功能都更符合年輕人特點(diǎn)，但就除了一點(diǎn)：
和微信一樣，手q掌握了關(guān)系鏈呀！
三、最強(qiáng)大的護(hù)城河
對于社交產(chǎn)品而言，握有關(guān)系鏈?zhǔn)瞧駷橹棺顝?qiáng)大的護(hù)城河，沒有之一。
什么叫握有關(guān)系鏈？其實(shí)就是你的所有好友和日常關(guān)系都在那個平臺上，你也習(xí)慣了用那個平臺“運(yùn)營”你的關(guān)系鏈。這有兩層含義：
一來要有關(guān)系數(shù)據(jù)，二來要有使用習(xí)慣，缺一不可。
這就好像我們的手機(jī)通信錄一樣承載了大部分的關(guān)系鏈數(shù)據(jù)，但是我們運(yùn)營維護(hù)自己的關(guān)系鏈，已經(jīng)不會用手機(jī)通信錄（來電話和短信）了；也許支付寶已經(jīng)竭盡所能獲取了我們的關(guān)系鏈，但是除了換福卡，任何時候我們都不會在那上面運(yùn)營維護(hù)自己的關(guān)系鏈。
手q是如何握有關(guān)系鏈的？新生到校的時候，老師說我們建一個班級qq群吧，有什么事在那里溝通。于是順理成章同學(xué)們都加了群，后來互相都加了qq，再后來各種社交行為基本就是在手q的消息和空間里了。
一旦青少年的關(guān)系鏈被拿下，則無論對手做什么，都已經(jīng)很難再撼動。因?yàn)檫@時社交產(chǎn)品的比拼，已經(jīng)不再是誰好誰壞、誰有特性的問題——不論挑戰(zhàn)者有怎樣的優(yōu)勢特性，他都要對抗主流社交產(chǎn)品已經(jīng)掌控的整個關(guān)系鏈。
也就是說，當(dāng)一個用戶想要用你的新產(chǎn)品替代手q（或微信）時，他的成本是：在接下來的一段時間里，我會和我所有的朋友熟人失去聯(lián)系，直到他們?nèi)慷加昧撕臀乙粯拥男庐a(chǎn)品、并且在上面和我建立了聯(lián)系……為此，我將不得不扮演銷售員的角色，不厭其煩地向他們推介這個新品。
對于一個用戶來說，你的特色功能，你的逼格界面，你的優(yōu)化設(shè)計(jì)……這些都是吸引人的，但是一旦他需要付出“暫時失去關(guān)系鏈”的轉(zhuǎn)移成本，這些優(yōu)點(diǎn)都變得無力。
按照鄧巴數(shù)原理，一個人穩(wěn)定的日常社交網(wǎng)絡(luò)大約是150人，也就是說，你得讓這個人至少動員50到100人使用新品，否則一定會陷入四面無人的孤獨(dú)。更何況很多人的通信錄，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止150人。這是怎樣的成本？簡直是無法逾越的鴻溝。
于是，再多的優(yōu)越特性，在必須付出“轉(zhuǎn)移關(guān)系鏈”的沉重成本面前，都像是蓬勃生機(jī)的新生兒，撞上了嘆息的墻壁。你不是不夠拼，只是輸給了“天意”。
這就是我們看到的，F(xiàn)aceu做的再努力，小盆友們也只是把它當(dāng)作“激萌短視頻”制作工具，這些視頻做出來還是要發(fā)到qq或微信朋友圈里社交的，而要他們在Faceu上一直社交下去幾乎是不可能的。更悲哀的是，手q總能反應(yīng)過來，你的激萌表情、美顏濾鏡、閱后即焚……企鵝家都可以抄啊，哦不，我是微創(chuàng)新！
悲劇一次次上演，新產(chǎn)品新特性總能在一段時間內(nèi)引發(fā)轟動、吸引一波流量，卻始終無法動搖騰訊的關(guān)系鏈護(hù)城河。而企鵝總能反應(yīng)過來，稍加跟進(jìn)，則所有的“用戶時間”又可以一步步吸回去，吃了骨頭都不給你留渣。
也許，當(dāng)你做用戶調(diào)研的時候，告訴小盆友你的產(chǎn)品可以這樣那樣的好玩，可以滿足這樣那樣的需求，他們一定會表示樂于嘗試使用。但是千萬別高興得太早，如果加一個問題：“那么，你愿不愿意從此就不用qq了呢？”
他們幾乎一定會面露難色：“那得看……我的朋友是不是也都在上面了。”
也許你要說，我并不是要替代qq啊，我只是讓年輕人多一種選擇、兩者并行不悖啊。然而我們知道，人的大腦是一團(tuán)懶肉，就算一段時間內(nèi)浮躁的小朋友可以兩個產(chǎn)品交替并用，但假以時日，他們還是會傾向于選擇最方便社交的工具。什么是最方便？關(guān)系鏈在哪里，哪里就最方便！
說到這里也許大家心都涼了，那么為何Snapchat可以成功呢？
四、窗口只出現(xiàn)一次
我們分析snap成功的因素，可圈可點(diǎn)的地方太多：閱后即焚的反社交壓力、富二代對時尚的敏感，符合95后心理的絕妙設(shè)計(jì)，令人上癮的高效玩法機(jī)制，早期的小情色（黃圖炫耀工具）……
但是在我看來，這款準(zhǔn)im的社交產(chǎn)品之所以成功，歸根結(jié)底只有一個原因：那就是他起飛的那一刻，社交領(lǐng)域的老大Facebook在移動端反應(yīng)太慢，甚至沒有一開始就意識到im是比newsfeed更加剛性的存在。這給了斯皮格爾一個前所未有的機(jī)會窗口。
當(dāng)然，同期還出現(xiàn)了kik、whatsapp這樣的對手，臉書也曾推出一些不倫不類的模仿品，但是這些給Snapchat的威脅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“Facebook一開始就反應(yīng)過來，傾注全力打移動端、搶im”來得可怕。值得慶幸，這樣的假設(shè)并沒有發(fā)生，斯皮格爾在老虎醒轉(zhuǎn)過來以前已經(jīng)拿下了年輕人的關(guān)系鏈、培養(yǎng)了他們用snap來日常溝通的習(xí)慣。
然而這樣的時間窗口在中國幾乎不存在，雷軍的米聊或許曾經(jīng)有機(jī)會，但是勝利的天平很快倒向了張小龍一邊。而對于Snapchat的模仿者來說，哪里有反應(yīng)太慢的Facebook，從一開始他們就面對騰訊的微信qq雙保險。
他們一開始面對的格局就是，qq已經(jīng)拿下了年輕人關(guān)系鏈，qq已經(jīng)培養(yǎng)了大家使用習(xí)慣，qq比你有更豐富的社交經(jīng)驗(yàn)，qq比你反應(yīng)更快，qq比你更能“微創(chuàng)新”（抄）……
另一邊，即便是微信，除了設(shè)計(jì)上走了“全體人民的公約數(shù)”，其他一樣可以變通實(shí)現(xiàn)：你閱后即焚，我消息撤回；你故事消失，我隱藏半年以上朋友圈；你照片涂鴉，我圖片編輯；你隔離父母老師，我直接朋友圈分組。
所以我們分析Snapchat，不能只分析山河大事業(yè)已確定之后、產(chǎn)品最終的特性和形態(tài)，而必須分析它崛起的時機(jī)。如果沒有Facebook留出這個空前的時間窗口，很可能它在閱后即焚的第一代就戛然止步，至今只能是傳黃圖的小眾工具。
這樣說來，關(guān)系鏈護(hù)城河真的沒法突破嗎？
五、也有例外和契機(jī)
這世間沒有完美的存在，騰訊的關(guān)系鏈長城也是一樣。長期以來，我們在qq和微信上建立關(guān)系鏈，主要通過三個手段：
1、詢問獲取對方的id。你的qq號多少啊？能不能加一下微信（二維碼）啊？
2、群。先建立個班級群，然后就可以加班花啦。
3、地理位置。還記得最初qq上的網(wǎng)戀嗎，同城、女、16-25歲，篩！還記得微信附近的人嗎？
這樣的手段必然會有它的軟肋和漏洞，有時候你不方便問到對方的id，有時候你想和對方聯(lián)系卻不想互加id。于是三個機(jī)會出現(xiàn)了。
1、王興的校內(nèi)網(wǎng)一開始有機(jī)會，因?yàn)樗峁┝艘粋€建立關(guān)系鏈的新方式，不是去問人qq號，而是直接基于學(xué)校院系去查找，這就形成了一個純粹同學(xué)的新關(guān)系鏈。他打的是“羞于問對方id以建立關(guān)系鏈”這個痛點(diǎn)。“不方便問校花的qq，但是我可以從校內(nèi)網(wǎng)搜到她、加好友啊！”
2、接著是新浪微博，一樣是直接檢索建立關(guān)系，只不過是和公眾人物（機(jī)構(gòu)）的單向關(guān)注關(guān)系。明星大腕肯定不會給你他的個人id，那該怎么建立連接呢？“在微博上關(guān)注就好了，還可以評論私信哦！”這又是擊中了痛點(diǎn)，建立了圍繞公共人物和時事熱點(diǎn)的關(guān)系鏈。
3、接著是陌生社交app。陌陌基于位置和興趣群組建立關(guān)系鏈，貼吧豆瓣們基于興趣建立關(guān)系鏈。
我們總結(jié)以上三個機(jī)會，他們建立關(guān)系鏈的方法（搜索、興趣、位置）多少都鉆了騰訊的空檔，要么你不方便通過對方的id來建立關(guān)系鏈，要么你并不想把這么多人放進(jìn)自己的常用關(guān)系鏈（微信qq通信錄）。
這三個機(jī)會有沒有可能最終突破騰訊的護(hù)城河呢？他們首先得解決一個問題，他們?nèi)渴峭ǔＲ饬x上的“弱關(guān)系”。
六、弱關(guān)系與強(qiáng)關(guān)系
微信qq拿下的，是每個人的家庭關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事（工作伙伴）關(guān)系，這三者的主干基本都是強(qiáng)關(guān)系。也就是說，當(dāng)你加對方微信號的那一刻起，你心里多少已經(jīng)認(rèn)為，你和他可以建立一種穩(wěn)定的聯(lián)系，即便一開始未必聯(lián)系頻繁，他也應(yīng)該躺在你的通信錄里，以備未來之需。
強(qiáng)弱關(guān)系對比，有六組區(qū)別：
1、強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)搶占的用戶時間更穩(wěn)定剛性，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)搶占的時間要看狀態(tài)。
沒辦法，咱們是一個熟人社會，你每天都會有穩(wěn)定的時間用在微信上聯(lián)絡(luò)同事親友。
陌生人呢，也許你今天忽然興致來了，要去某個興趣社區(qū)好好聊聊，或者情緒郁悶想找一個陌生人傾吐心聲，或者熱點(diǎn)來了去微博圍觀，但是很難想象這種狀態(tài)一直高頻持續(xù)、每天發(fā)生。
2、強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不需要對用戶身份嚴(yán)格控制，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要。
你加的微信好友，多半是你認(rèn)識的，至于上當(dāng)受騙也多半是你交友不慎、遇人不淑，關(guān)騰訊什么事呢？
但是陌生社交網(wǎng)絡(luò)必須對用戶身份嚴(yán)格把關(guān)，這就像校內(nèi)網(wǎng)一開始對學(xué)生身份嚴(yán)加審核，所以你怎么加、加到的都是正兒八經(jīng)的學(xué)生。可是后來陳一舟放開了，于是人人網(wǎng)上魚龍混雜，什么人都有了，你通過人人的搜索未必搜的到班花，卻能搜到一群網(wǎng)紅臉的野花，這還怎么玩下去？
3、強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不需要過多的內(nèi)容運(yùn)營，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要。
在朋友圈里，我們并不care每條動態(tài)的內(nèi)容質(zhì)量，而更在意這條動態(tài)是誰發(fā)的。只要是你在意的那個人，發(fā)的再low也是可以點(diǎn)贊的——當(dāng)然微信并不是不在意內(nèi)容，他利用訂閱號自媒體的生態(tài)，充實(shí)了朋友圈的內(nèi)容質(zhì)量，然而這個內(nèi)容體系依然是不需要中心化運(yùn)營的，微信只需制定規(guī)則和邊界。
但是一個弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)要想保持吸引力，對連接人們的內(nèi)容（PUGC）是高度依賴的。我們不是好友，沒有穩(wěn)定聯(lián)系，但我常常來看你，是因?yàn)槟惆l(fā)的東西有價值，當(dāng)然也可能是基于你的名人身份價值。因此弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)往往是部落化的，需要一個個制造內(nèi)容的KOL小中心、粉絲環(huán)繞周圍消費(fèi)內(nèi)容。
4、弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要保持社區(qū)的氛圍和調(diào)性，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)沒這個必要。
微信并不需要對朋友圈的氛圍和調(diào)性進(jìn)行運(yùn)營，因?yàn)榛诤糜殃P(guān)系的內(nèi)容分發(fā)，導(dǎo)致每個人眼中的朋友圈都完全不同，氛圍調(diào)性也就完全不同。學(xué)生有學(xué)生的朋友圈，企業(yè)家有企業(yè)家的朋友圈，中老年有中老年的朋友圈，一千個人眼里有一千個朋友圈。
但是放到弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，就不是那樣了，人們往往共同處于同一個“開放廣場”中，那么這個開放廣場的社區(qū)氛圍就異常關(guān)鍵，像豆瓣same這些，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)變味，都可能導(dǎo)致用戶雪崩式的離開。
5、用戶對弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有明顯的功能預(yù)期，對強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則要求較低。
明明是弱關(guān)系，為何天天光顧呢，得有一個明確理由。用戶上了微博，就是要看到明星和公共事件的最新動態(tài)，如果不能滿足、他們還不如去看今日頭條；用戶上了豆瓣和貼吧，就是要看到感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如果找不到、立刻就去了知乎；用戶上陌陌探探就是希望獲得與高質(zhì)量異性溝通（約）的機(jī)會和體驗(yàn)，如果幾次滿足不了，還不如去直播平臺看網(wǎng)紅。有預(yù)期就會有滿意和失望，而要一直讓大多數(shù)用戶保持滿意，這個運(yùn)營壓力可不低。
但是用戶用微信、qq，只要其方便安全好用就行，至于具體和誰聊、聊什么，看自己的需要就是了。
6、弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變化分流，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步增長。
伴隨著時間推進(jìn)，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一定會發(fā)生分流，一部分弱關(guān)系會逐步變成強(qiáng)關(guān)系（互相加了微信號，不在你這玩了），一部分徹底淡化（從此見面不相識），只有一部分能持續(xù)交互、共同維護(hù)社區(qū)運(yùn)作。
強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則是穩(wěn)定的，你會有選擇地拉黑一部分人，并循序漸進(jìn)加進(jìn)更多需要的人。
從以上六點(diǎn)看過來，我們發(fā)現(xiàn)騰訊的便宜占大了，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)搶占時間最穩(wěn)定，不需要運(yùn)營用戶身份、內(nèi)容質(zhì)量、社區(qū)氛圍、用戶預(yù)期，還會穩(wěn)步增長。而弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從一開始便要千方百計(jì)、投入巨大成本來保證：
我的用戶素質(zhì)是不錯的，我的內(nèi)容質(zhì)量是高的，我的社區(qū)氛圍是穩(wěn)定純粹的，你的預(yù)期幾乎每次都能得到滿足。
然而現(xiàn)實(shí)往往事與愿違：
從微博上僵尸粉水軍橫飛，到陌陌探探上美女紛紛成了微商酒托特殊職業(yè)工作者，我們看到，一旦用戶爆發(fā)式增長，用戶質(zhì)量就會魚龍混雜、身份真假難辨。
從微博信息流逐步水化、二十條動態(tài)沒有一條感興趣，到以專業(yè)見長的知乎也開始出現(xiàn)段子手抖機(jī)靈編故事，我們看到，一旦PUGC爆發(fā)式增長，社區(qū)內(nèi)容的平均質(zhì)量就很快拉低，內(nèi)容運(yùn)營的壓力越來越大，劣幣驅(qū)逐良幣、信息過載、蒸發(fā)冷卻效應(yīng)時常發(fā)生。
same推出了一個你發(fā)自拍我來畫的功能，沒想到轉(zhuǎn)眼間火了，更沒想到一時間整個社區(qū)到處都是自拍，原有的社區(qū)調(diào)性蕩然無存。而在最右、icity上，小朋友們紛紛表示不希望太多人進(jìn)來，會破壞社區(qū)氛圍。這也說明，一個社區(qū)的調(diào)性氛圍常常在相對小眾、用戶較少時容易維持，一旦海量用戶涌入就很難不亂，可哪有產(chǎn)品愿意讓自己一直人少一直小眾呢？
沒有巨大的關(guān)系和內(nèi)容運(yùn)營成本，業(yè)已掌控的關(guān)系鏈和習(xí)慣，使微信qq面對所有同類都具備碾壓式的效率優(yōu)勢。上面幾個案例出問題了，要么是關(guān)系鏈沒用了（人人網(wǎng)關(guān)系鏈伴隨畢業(yè)漸漸淡化），要么是關(guān)系管理出問題假用戶太多（比如微博探探一度出現(xiàn)的），要么是內(nèi)容水化信息過載了，要么是用戶越多反而越難以滿足了（陌陌越往后越約不到）。
而這些，就是開放廣場幾乎必然要面對的宿命。你要海量用戶的涌入，就要接受自己可能hold不住的事實(shí)，如果你hold不住，就難免用戶互相傷害、最終“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”體驗(yàn)嚴(yán)重下滑。
七、snap的啟示
讀罷snap公司的招股書，最有意思的一點(diǎn)是：斯皮格爾并沒有把筆墨更多地放在“年輕人社交”上，而是淡然地說，我們是一家照相機(jī)公司，聊天只是我們推出的第一個服務(wù)。
聯(lián)想到snap最近以來的一系列動作，從公司改名到推出眼鏡到修改宣傳定位，似乎這家公司正在有意無意地淡化社交概念，而Spectacles眼鏡無疑是近來最大的閃光點(diǎn)。盡管這個眼鏡目前只是設(shè)計(jì)酷炫、病毒饑餓營銷到位、無縫連接snapchat，加上圓形魚眼鏡頭，但是誰都不知道他的未來是什么？
也許是VR/AR眼鏡呢？也許是小朋友在使用手機(jī)前就早早戴上的時髦玩具呢？
這就讓我們想到，之所以90后貼吧、微博、qq用的多，很大程度上是因?yàn)樗麄儾⒉皇菑纳聛砭烷_始使用手機(jī)，在獲得人生第一臺手機(jī)之前的更長一段時間里，他們用的是pc，而這三個產(chǎn)品都是pc上的常用網(wǎng)站或軟件。在pc上培養(yǎng)了習(xí)慣之后，以后app的使用都是順理成章。
那么這里或許有另一種思路，如果一款產(chǎn)品可以在年輕人使用手機(jī)前就捕獲他們的社交習(xí)慣（就像某個牌子的手表那樣），或許后頭他也可以有某種機(jī)會。
再開一下腦洞，一款產(chǎn)品如果能成為比肩微信的產(chǎn)品，恐怕會建立在這五個可能下：
1、擁有“效率高到可以忽略不計(jì)的”關(guān)系鏈建立能力，比如基于某種大數(shù)據(jù)人工智能和身份信息庫。如果關(guān)系轉(zhuǎn)移成本可以忽略不計(jì)，你剛剛用上這個新產(chǎn)品，你的好友熟人關(guān)系也就都在上面了，那微信的護(hù)城河也就不稀奇了。
2、人們不玩智能手機(jī)了，而新終端上騰訊不幸失靈了，恰好沒有搶到一張站票。
3、微信依存的傳統(tǒng)中心化網(wǎng)絡(luò)被淘汰了，人類進(jìn)入了“信息極度對稱”的區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)時代。
4、微信出故障了，并且一直宕機(jī)。
5、未來中國人的關(guān)系發(fā)生某種裂變，熟人不再重要，圍繞興趣的小部落NGO成為主流。
可惜的是，以上的可能都不是當(dāng)下就會立刻出現(xiàn)的。人的大腦是一團(tuán)懶肉，也許短期會好新鮮，但長期來看總是會把時間投入到更方便的地方，這給了掌握了終極社交便利（關(guān)系鏈）的微信qq黑洞般的魔力，其他的社交產(chǎn)品都成了他的過濾器；人又是如此懼怕孤獨(dú)，無法承擔(dān)關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移的困難和成本，這使騰訊不用太努力就可以守住他的長城。更何況，他還是一直都在努力呢？
我們依然對未來可能的機(jī)會抱有期望，但我們也必須尊重事實(shí)和人性。
作者張俊，上海帥醒創(chuàng)始人，開發(fā)創(chuàng)意實(shí)用小程序，運(yùn)營sns lab社群，事件營銷研究者，微信號：biohazard2015，歡迎勾兌，吵架不回。
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