對于高度分散和移動辦公人員而言，統一通信即服務(UCaaS)在提供最新的通信和協作工具方面可以說是一個越來越有吸引力的方法。而基于云的統一通信解決方案還可以讓您企業擺脫升級硬件、更新軟件、以及及時跟上安全補丁的麻煩。
關于統一通信即服務的解釋
基于云的統一通信(UC)將多款通信服務匯集整合到一個單一的緊密結合的平臺。通過將人們已經熟悉的通信服務諸如語音、視頻、聊天與當下時興的新的服務如共享的工作空間和視頻會議結合起來——UC整合了功能強大、高效且易于使用的協作工具，使得您的企業組織得以能夠跨所有地點方便的使用。此外，企業組織的員工們可以自由的選擇最適合他們的通信和協作工具，并能夠跨他們所有的設備充分享受到一致的用戶體驗。
UC解決方案通過為任何類型的設備提供隨時隨地的連接，來提高企業的生產力。這不僅提高您的通信效率，同時也提高了員工的參與水平。
對于任何工作職能或地理位置而言，UC的功能都是相當強大的。銷售專業人員可以使用UC查找潛在客戶的聯系人信息，撥打電話并共享文檔——而執行所有這一切僅僅只需點擊幾下鼠標即可。地理位置上分散的團隊則可以使用其會議和Web協作功能，迅速共同努力，完成項目。呼叫中心代理可以使用狀態檢測功能快速查找到相關主題的專家，然后利用即時通訊與他們溝通，同時實時為客戶提供幫助。
隨著托管、基于云計算的“即服務”解決方案的發展意味著現如今各種規模的企業組織均可以以僅僅只占到傳統上企業內部部署的本地PBX(Private Branch eXchange，專用交換機)系統一小部分的成本來部署UC了。不同于那些較舊的系統，統一通信服務(UCaaS)從外部托管的基礎架構提供了一套完整的解決方案。而唯一留在您企業本地站點的設備就只有電話手機和專用路由設備了。這意味著您企業可以重新分配人員和相關資產用于其他方面的需求。這也意味著您企業可以享受更方便的安裝，更少的維護工作，降低成本，更大的支出靈活性，提高了改變容量能力的靈活敏捷性，并能夠根據需求以分階段的方式實現相應的范圍更廣的功能特性。
雖然許多傳統的PBX系統供應廠商都在為了云計算而調整他們自己的產品，但在這些適應于云系統的產品與真正“誕生于云中”的產品之間其實是存在嚴重的分歧的。用戶交換機和托管的PBX系統常常圍繞著靈活敏捷性和添加新功能的能力方面做出了巨大的妥協。這可能會導致意外的停機和隱性的成本。此外，傳統的系統通常只為移動辦公人員提供有限的支持。相比之下，基于云的統一通信能夠充分利用云計算技術的優勢，并為您企業的移動工作人員提供全面的支持。
統一通信即服務的業務驅動
當涉及到為什么企業組織應該從企業內部部署的PBX系統轉移到采用一款完整的統一通信即服務的解決方案時，其實有許多令人信服的商業理由。通過轉移到一款基本的統一通信解決方案，可以使得企業組織得以能夠賦予其員工們更大的協作能力，創造更加移動的辦公環境，并改善與您企業客戶的溝通(見下圖1，“統一通信即服務的業務驅動因素排名”)。
圖1：統一通信即服務的業務驅動因素排名
添加一款UC即服務解決方案，還可以使得您企業組織獲得其他幾項強大的優勢：
更低的總擁有成本(TCO)：較之傳統的PBX，一款UC系統可以降低您企業的總體擁有成本。其主要因素包括員工協作的改善，提高了員工的工作效率和工作滿意度，以及員工差旅費用的節省(見下圖2，“UC投資回報率的主要考量因素”)。
圖2：UC投資回報率(ROI)的主要考量因素
通過轉移到采用UCaaS，您企業可以獲得更多的益處，并享受到最新的技術驅動的通信功能，而無需打亂您企業的預算。無需支付昂貴的電信設備;您企業只需要為員工提供VoIP就緒的手機即可。而且，鑒于您企業不再需要用到傳統的電話線或數據線，還可以為您企業帶來更多的節省。
因為基于云的服務是按月、按使用量收費模式，您企業只需為實際需要的容量買單即可。一款全功能的UC系統還可以幫助您企業減少成本高昂且耗時的商務差旅的需要。最后，一款企業內部部署的PBX系統需要花費昂貴的員工培訓費用——大約每名員工每年超過4000美元——而托管統一通信系統則易于使用，并且其所需要的員工培訓費用要少得多。
讓您企業更專注于您的核心業務，而不是您的技術：使用一款基于云的統一通信系統，從而使得企業自行運行一款復雜的電信系統的復雜性、麻煩和成本得以能夠從您企業的站點轉移到您的供應商。而與此同時，您企業還能夠享受到統一通信的所有強大的功能，包括語音、視頻和無線連接。同時，您企業現在還可以更加專注于真正重要的事情——您企業的核心業務上。
隨時隨地的帶來更高的員工工作效率：對于當今的移動員工們而言，基于云的統一通信系統是一款完美的解決方案。企業內部部署舊的PBX系統本質上將企業員工捆綁在了他們的辦公桌旁。相比之下，基于云的解決方案，為您企業的員工帶來了更好的連通性和生產力，能夠滿足他們隨時隨地的連接需求。無論他們是在會議室或工廠車間，參觀客戶的辦公室或是在檢查供應商的倉庫，您企業的員工均能夠保持連接和生產狀態。他們現在可以使用功能強大的視頻會議工具，進行在線的協作會議、研討會和培訓課程。
BYOD：UCaaS為您企業組織順利的實施“BYOD”策略鋪平了道路。在理想的情況下，BYOD不僅僅是授予用戶設備訪問權限的一種方式。由于智能手機和平板電腦帶來了豐富的用戶經驗和強大的協作工具，UCaaS賦予了企業員工們協作的能力，即使他們得以能夠遠程工作。
加強業務連續性：借助傳統的PBX基礎設施來創建通訊彈性是很難的。但UCaaS模型不依賴于單個地理位置，因此其本質上是富有彈性和冗余的。
遠程辦公的改進：對于許多企業組織而言，管理遠程辦公人員一直是他們所面臨的一個挑戰。而UCaaS的協同能力則有助于改善員工之間的互動，無論員工是在企業總部、分支機構、客戶站點、在家辦公、或是任何其他地方。
簡化部署、縮短產品上市時間：從歷史上看，通信基礎設施均是基于一個節點到節點部署的;每處地理位置，不管其有多么小，均有其自己的系統。與此相反，UCaaS從云中交付給全球任何位置，不論其規模大小。所以，您企業可以跨所有地理位置整合通信服務。這使得系統管理更容易。還有助于顯著的降低您企業的成本。
客戶對于速度的新需求
當它涉及到客戶體驗時，速度是本質。而Harris Interactive公司于客戶服務技術公司LivePerson Inc聯合進行的“客戶連接調研報告”顯示：
· 71%的客戶希望在5分鐘內獲得協助
· 如果他們沒有獲得協助，48%的客戶將放棄這個過程
· 82%的客戶將“能夠很快的解決問題”列為一個頂級的優先事項
· 56%的客戶表示說，在第一次互動過程中就能夠解決問題是很重要的
統一通信即服務的技術優勢
企業組織從一款內部部署的PBX轉移到采用一款完整的UCaaS解決方案也有很多技術優勢。包括：
降低了IT支持的需求：遷移到基于云的統一通信系統可以幫助您企業將復雜的電信系統的支持任務轉移給您的托管服務提供商。這也有助于通過顯著的降低您企業所需要的電信專家的數量、以及您企業需要的用于承載網絡盒子的空間的數量，來降低成本。
資本支出轉向運營支出：基于云的服務是按月以當前用戶的數量收取費用的。這有助于您企業消除采購電信交換機和路由器的資本支出。這也意味著您企業無需擔心資本設備會隨著時間的推移而貶值。按月支付費用，而不是一次性支付一筆單一的大額費用，還可以有助于改善您企業的現金流。
更大的可擴展性：您企業明年將會有多少員工，五年后又將會有多少員工?誠實的回答是，沒有人知道。對于今天的高度不確定的商業環境而言，基于云的統一通信系統可以說是完美的解決方案。您只需分配與您企業員工數量匹配的連接。當您企業需要增加或裁員時，您企業的供應商可以進行更改。這同樣也適用于季節性的峰值需求或事件;您的云服務供應商可以很容易地容納峰值需求;而一旦峰值需求結束，其又能很容易的降低您企業的能力。
新增功能：企業級的IP語音通話支持僅僅是個開始?；谠频慕y一通信系統還能夠提供：
· 統一消息：每位員工只需要一個收件箱就可以接受所有的語音郵件、電子郵件、傳真和語音郵件轉錄
· 移動性：跨越不同設備的無縫的、一致的溝通，無論出于任何地理位置
· 商業應用程序：輕松的與領先的CRM、ERP和業務部門辦公效率應用程序集成
· 視頻通話：具有高清晰度和可靠性
· 會議：安排預約和臨時會議
· 協作：通過Web的集成
· 了解成員狀態：查看和了解團隊成員的實時狀態，避免聯系不到人
· 即時消息：與辦公室電話集成
自動升級：基于云的統一通信系統，讓您企業擺脫了升級硬件、更新軟件、并保持安全補丁的麻煩。相反，這些升級工作都是由您企業的供應商來處理。從您企業的角度來看，升級會自動在后臺發生。您運行的是最新、最可靠、最安全的硬件和軟件系統。
當新的功能可用時，您企業會收到通知，讓您可以與您企業的客戶和員工分享他們，本質上，您企業享受到的是“不會過時的技術”。這也是基于云的統一通信簡化您的電信需求，并讓您專注于核心業務的另一種方式。
能夠從中獲益的企業組織的規模大小和類型
云UC解決方案可以幫助各種規模的企業獲益，從小型企業到大型的全球性跨國企業，以及幾乎所有類型的行業：
· 中型企業從云UC的移動性、靈活性和可擴展性中的獲益最大。在過去，大多數中型企業內部部署的解決方案過于復雜和昂貴。但是，今天的基于云計算的統一通信以較低的成本和更簡單解決了該問題。
· 小型企業可以消除擁有和運營一個傳統的電話系統的成本，同時訪問企業級的工具，有助于提高競爭力。盡管他們的IT資源有限，但這些小企業可以更容易地借助云UC管理內部和外部的通信系統。
· 大型企業組織使用云UC可以使他們的業務流程更有效，提高地理上分散的團隊之間的合作，并降低電話成本。
通過為多個通信模式整合所需的基礎設施，云UC可以幫助各種規模的企業組織訪問一系列廣泛的工具，同時精簡IT管理。
各類行業的企業均可以從基于云的統一通信中獲益。Masergy公司的客戶就包括了來自全球范圍內的制造企業、專業服務企業、教育企業、法律服務、金融服務及媒體企業。下面是幾個例子：
RealD公司是一家3D技術許可供應商，最初僅為其英國辦公室推出基于云的UC。但該公司的高層官員對于其早期的成果留下了深刻印象，故而迅速將該系統在其位于美國、日本和中國的其他辦事處進行了普及。
Land Home Financial Services公司是一家多元化的籌資方案提供商，該公司運行了一個基于云的統一通信解決方案，以顯著簡化其業務。在首次為其450名用戶推出該解決方案后，該公司現在正將該系統與CRM解決方案進行整合。
實施策略
您的企業組織是獨一無二的。所以，您企業通往云UC基礎架構的路徑也將是獨一無二的。最有效的UCaaS解決方案將賦予貴公司使用先進的統一通信的功能——即使您企業已經有一套現有的基礎設施。
一個混合的交付模式可以讓您企業可以保持當前的基礎設施，同時根據您企業的時間安排和條件逐步過渡到云。相關的顧問可以幫助您企業創建一套遷移戰略，方便您企業的全球員工無縫集成到云UC。
一家托管服務提供商可以通過如下三個步驟幫助您企業將語音系統遷移到云服務：
步驟1：戰略評估。供應商的工程團隊將與您企業自己的工作人員合作，評估您企業目前的設置。他們將檢查您企業目前的語音合同、辦公地點的數量和位置、變化的閾值等等。
步驟2：定制解決方案。下一步，服務團隊將利用下列三種主要方法來開發您企業的遷移策略：
· 混合解決方案：企業現在已經有PBX了，并希望慢慢朝著一個托管的解決方案遷移?此方法利用了會話初始協議(SIP)集群解決方案，同時讓您企業選擇用戶遷移到UCaaS。
· 智能SIP集群：如果您企業已經投資了一款內部部署的電話系統，該選項可以讓您企業使用一款功能強大的會話初始協議集群解決方案合并語音和數據系統。
· UCaaS：如果您的公司想要一款云通信解決方案，幫助您消除維護成本，并提供靈活性，以適應和規?；瘮U展您的業務需求，那么UCaaS是理想的選擇。
步驟2：成功實施。一旦您的解決方案被敲定，您企業的服務提供商可以幫助您創建一個通信遷移路線圖，并為您企業今天和未來的需求而進行解決方案的優化。
無論您企業選擇的是哪一個選項，您都應該確保您企業的基于云的UC基礎設施嵌入了高性能全球網絡結構。這將確保高質量的音頻和視頻。
關于Masergy公司
Masergy公司是最大的混合網絡獨立供應商，該公司為其全球的企業客戶管理安全性和云通信解決方案。其所擁有的專利技術，可定制的解決方案和無與倫比的客戶體驗是為什么越來越多的領先企業組織機構均依賴于Masergy公司，以提供超越預期的性能的原因所在。
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