北京時間9月24日消息，據國外媒體報道，Facebook周五就過去兩年夸大一項重要的視頻指標進行道歉。這一失誤已經激怒了近年來向Facebook視頻平臺上源源不斷投入資源的廣告商和媒體公司。
Facebook商業與推廣合作副總裁大衛·費舍爾（David Fischer）在一篇博文中，詳細描述了該公司在一個月前發現用戶觀看視頻平均時間計算失誤的過程。
費舍爾寫道：“這個指標本應該反映的是觀看視頻的總時長除以播放視頻的總人數。但它沒有做到這一點——它反映的卻是觀看視頻的總時長除以視頻‘觀看’數量，即某段視頻被觀看了3秒或更長時間。所以，這種計算錯誤夸大了這一指標。盡管這僅僅是廣告商參考的眾多指標之一，但我們仍然會嚴肅對待任何一個錯誤。”
據《華爾街日報》周四報道，Facebook告訴廣告代理公司陽獅傳媒（Publicis Media），之前的計算方法可能將視頻平均觀看時間夸大了60%至80%。這種偏差意味著，廣告商可能錯誤估計了視頻廣告的表現，從而在他們決定將預算投放到Facebook還是YouTube、Twitter等其他社交媒體或電視臺上面時，影響了他們的決策過程。
費舍爾寫道：“我們希望客戶們清楚一點，那就是這種計算錯誤以前沒有、以后也不會影響賬單或各類媒體評估他們投資Facebook視頻的方法。”
費舍爾表示，Facebook在一個月前注意到這種偏差，馬上進行了修復并通知了合作伙伴。他還稱，計算錯誤并未影響其他指標，比如說視頻觀看數量。“我們對這種失誤給客戶帶來的問題表示誠摯道歉，”費舍爾寫道。
Facebook股價在周五早晨下跌1.7%。
這一失誤已經再度引發了出版商和廣告商對“圍墻花園”的恐慌。長期以來，這種恐慌就彌漫于媒體行業，出版商和廣告商認為Facebook和谷歌等科技巨頭創建了一個“圍墻花園”。Facebook只允許第三方專業機構對其系統進行極為有限的訪問。
費舍爾寫道：“我們很清楚，如果不與他們開誠布公的話，我們就無法與客戶建立真正的合作關系，比如當我們犯下像今天這種錯誤時，我們必須讓他們知道。客戶對我們指標的信任對我們來說至關重要，我們必須要贏得這種信任。”
他還表示：“正因為如此，我們還向廣告商提供了一項選擇，即尼爾森和Moat等第三方公司的視頻驗證服務。我們想要廣告商以一種他們感覺最舒服的方式來測量視頻數據。”
在陽獅傳媒寫給客戶的一封信中，這家廣告代理公司表示，這次的問題“再次表明我們絕對需要對Facebook的平臺進行第三方驗證。連續兩年報告虛夸的指標數據，這種事情是不可接受的。”
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