幾乎是在一夜之間，全世界移動聊天行業，突然掀起了一股聊天機器人（智能聊天軟件）的熱潮，微軟、Facebook以及中國的微信，都已經推出了產品。而據英國金融時報報道，亞太地區十分流行的聊天工具Line，也將開發聊天機器人。

據報道，Line正在進行相關的開發，以挑戰已經發布產品的Facebook和微信。

該公司的首席執行官出澤剛表示，在聊天機器人的開發方面，Line公司目前可能處于不太有利的位置，其中一些競爭對手在最近幾個星期成為媒體報道的主角，不過在迎接下一代人工智能商業溝通方面，Line不會有絲毫懈怠。

出澤剛對金融時報表示，如果環顧全世界，所有的移動聊天服務商都在采取類似的動作（聊天機器人），從公司規模、人力資源等因素看，Line顯然是在挑戰者的位置。

Line公司擁有韓國背景，但是聊天服務誕生在日本市場，目前已經滲透到了日本、中國臺灣、泰國、印度尼西亞等亞太市場。Facebook推出聊天機器人的舉動，對于Line威脅比較小，而Line最大的對手，是中國互聯網巨頭騰訊旗下的微信。

微信已經擁有6.5億人的全球用戶，但是迄今為止，Line還只有2.15億月度活躍用戶。由于用戶規模比較小，一些分析師對于Line的業務功能拓展計劃并不看好。

英國科技咨詢公司Ovum的分析師Neha Dharia表示，在聊天工具周邊的新服務開發方面，Line表現優秀，但是其所有的附加服務都有一些本地文化的限制，沒有能夠成為在全世界都成功的服務功能。

最近在F8年度開發大會上，Facebook推出了聊天機器人。另據報道，微軟內部也在開發一款聊天機器人Tay，主要面向18歲到24歲的年輕人群體。這一工具將會整合微軟的人工智能和數據挖掘技術。

此外，微軟還對外提供了個人語音助手Cortana的開發接口，第三方開發者能夠利用微軟后臺的技術，推出一些更具個性化的聊天機器人。

據科技媒體分析，普通的聊天用戶未來是否會青睞和機器人聊天，這還有待觀察，但是在移動聊天的企業服務領域（比如銷售咨詢、售后服務、回訪），聊天機器人將有著巨大的應用潛力。

Facebook旗下擁有全世界最大的移動聊天工具WhatsApp，用戶超過十億人，Facebook高管去年就表示過，WhatsApp將來的營收模式將來自于充當企業對消費者或用戶的服務平臺，這將會催生對客服聊天機器人的巨大需求。