美國社交媒體臉書12日在年度開發者大會上宣布，把聊天機器人引入其即時通信應用Messenger，讓用戶以新的方式與商家互動。

臉書高管在大會上演示了Messenger用戶通過與聊天機器人溝通，向商家下單、獲取資訊等操作。聊天機器人是基于人工智能的計算機程序開發的，通常也需要人工輔助，能模仿人類與用戶對話互動。

臉書首席執行官馬克扎克伯格說，聊天機器人讓用戶像給朋友發送信息一樣給商家發送信息，并得到快速應答。

據臉書說，Messenger平臺有9億月活躍用戶和5000萬商家。該企業旨在讓聊天機器人像客戶服務一樣聯系用戶與商家。目前臉書初步有25家合作伙伴在Messenger啟用了聊天機器人，包括購物網站、天氣和旅游服務應用、媒體等。

臉書發布了一套開發工具，供軟件開發人員用來為Messenger創制聊天機器人。

聊天機器人對Messenger用戶是新體驗，卻早已為亞洲的一些即時通信服務平臺所采用，比如中國的微信。另外，科技巨頭微軟、谷歌等也在把這種機器人融入其產品和服務。

扎克伯格還表示，臉書未來10年將注重發展人工智能、增強現實等技術。