4月13日，社交網絡巨頭Facebook周二稱，該公司正在與20多家公司展開合作，加倍押注于將其Messenger應用轉變為購物、新聞和娛樂活動的中心。

在周二于舊金山召開的年度FA8開發者大會上，Facebook向開發者展示了如何在Messenger應用中構建所謂的“聊天機器人”以便對客戶服務問題作出應答、提供天氣更新信息以及幫助用戶訂購商品等，這種“聊天機器人”將令其無需使用人工服務。

Facebook目前還處在這個項目的初期階段，已有25家以上公司與其達成合作關系，其中包括1-800-Flowers.com Inc.等快遞公司以及《華爾街日報》和CNN等媒體公司，這些合作項目中并無資金轉手。

這標志著Facebook在連續兩年的年度FA8開發者大會上都將Messenger應用作為重點，反映出了該公司首席執行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）的一種觀點，他相信對于該公司未來五年的發展前景來說，通信應用將處于中心地位。去年，Facebook開始測試企業通過“聊天機器人”與用戶進行聯系的方法。舉例來說，用戶可以通過Messenger應用追蹤來自美國在線零售商Zulily Inc.的訂單，或是入住凱悅酒店集團（Hyatt Hotels Corp.）旗下連鎖酒店的住客可以通過這個應用要求酒店服務人員送來毛巾等。

但是，許多正在使用通信應用的企業還是要依靠人工服務來回答客戶問題，而用戶則希望獲得快捷的應答。

Facebook Messenger應用的用戶總數已達9億人，“聊天機器人”則將有助于使用這個應用的更多企業能與用戶進行互動。