編者按：誕生僅僅 2年 的協(xié)作工具Slack擁有眾多光環(huán)，包括 “郵件殺手”、有史以來成長最快速的商業(yè)應(yīng)用，“技術(shù)創(chuàng)新者” 等等，但是就像任何新技術(shù)在解決舊問題的同時也會帶來新問題一樣，一些用戶已經(jīng)對 Slack 引起的時間碎片化、注意力分散等問題提出質(zhì)疑了。設(shè)計師就是其中之一，他用擬人的口吻給 Slack 寫了一封分手信。不過更值得深思的是為什么你看了無數(shù)本提高效率的書，有了無數(shù)生產(chǎn)力工具，卻始終不能 GTD？問題出在人身上還是工具身上？還是生產(chǎn)組織或流程上？
革命從未減輕暴政的沉重負擔(dān)；只是把重擔(dān)換了個肩膀罷了
—蕭伯納
嘿，Slack。我知道這么做很難，但這是為了大家好。
正如你們都知道那樣，情況開始是那么的美妙。我，還有我那快爆炸的收件箱，你，以及你那（非常性感的）要干掉郵件的雄心壯志。
只是我不知道這么做是不是真的對雙方都好。或者更確切地說，我不知道結(jié)束跟你的關(guān)系另覓新歡后到底能不能解決我們原先的問題。
每個人都知道郵件和我都有我們的問題。郵件從歡鬧地探索一個全新世界開始，迅速發(fā)展到超出所有人期望的規(guī)模。我知道，接下來，郵件和我不僅要戴上戒指，我們還要買一輛小貨車，搬到郊外的一個小地方。
你說這是不是太快了？的確。我覺得，要是我和電子郵件一早知道這段關(guān)系會變得那么大，我們會從一開始就把事情安排得很不一樣。但不管怎么說，一諾千金，生活還是要繼續(xù)，至少我們每天都要例行公事。
然后，你突然就不知從哪兒冒出來，闖入了我的生活，直率得就像《廊橋遺夢》的伊斯特伍德那樣。你是那樣的有個性，那樣的活潑，你充滿希望和誘惑，那么體貼我的需求。
很快我們每天都要聊天。不久以前我還認為，要是沒有你的話，我什么事情都干不了。
而這正是拆散我們的原因。
因為盡管你是我用過的最好的軟件之一，但我并不能肯定你就是我的唯一，而這段時間以來似乎你越來越想確定我們的關(guān)系。
Slack，你索要了我太多的時間
可能我們還處在蜜月期的時候我欺騙了自己，但當(dāng)所有的聲音都在說你要殺死郵件時，我得承認，我認為你攻擊的是郵件問題，而不僅僅是郵件平臺。
也就是說，我認為你是要減輕我每天接收一堆的消息、通知、告警的負擔(dān)。當(dāng)時我的想法是 “我 +Slack=干擾更少，效率更高”。但我不得不說，從那以后我發(fā)現(xiàn)事實卻是事與愿違。
真的，完全是南轅北轍。
你闖入我生活后，我收到的消息比我之前任何時候都要多得多。雖說跟你有那么緊密的關(guān)系是極好的，但這對我的生產(chǎn)力絕對是殘酷的。
我知道，給自己的所有關(guān)系劃好界限我的責(zé)任，但所有的軟件產(chǎn)品對人性傾向都會有自己的偏向，在 “永遠在線” 和 “偶爾沉浸” 這兩者當(dāng)中，你的側(cè)重點是前者這點應(yīng)該不可否認吧？
我發(fā)現(xiàn)保持 “永遠在線” 這種傾向似乎變成了一種永動的反饋回環(huán)：掛在網(wǎng)上的人越多，進行的聊天就越多。聊天越多，想?yún)⑴c的人就越多。如此周而復(fù)始。
這的確降低了開始值得溝通的事情的門檻。這一點郵件是有缺陷的—“轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)：抄送：轉(zhuǎn)發(fā)你得讀讀這個！！！” 遠房親戚發(fā)給我的笑話轉(zhuǎn)手了那么多道才傳到我手上的確很可笑，但跟你帶給我的，像往可樂里面放曼妥思般爆炸的貓狗動圖、bot feed（自動新聞流）以及 emoji 相比，這簡直就是太平盛世下的平靜。
哪怕是你每周的簡報—對我們關(guān)系進展情況的提醒，也是建立在一堆消息的基礎(chǔ)之上的，這個我想就跟你我本來想要的東西背道而馳了。
僅僅因為工作的時候我喜歡去茶水間閑逛，并不意味著我喜歡在那里工作。
事實上情況恰恰相反。
實際上，說到把事兒干完……
你正在把我的注意力分散成一千個小碎片
是，作為待辦事宜清單的總水管，由陌生人控制的郵件的確難以管理，但是至少有一件事情它在努力爭取，那就是把所有東西放到一起。
但是要想跟進個個團隊、頻道的各種各樣聊天當(dāng)中的各式各樣的后續(xù)任務(wù)對我來說太難了，大概天網(wǎng)這樣的存在才能處理吧（注：Q 群是不是也類似這樣？）？
在你這里，總水管的問題已經(jīng)變成了九頭蛇怪物（根本沒法消滅）。
一切都是凌亂的，應(yīng)付這一切很累，真的。Linda Stone 把這種不斷的、淺薄的準(zhǔn)存在叫做 “持續(xù)性局部注意力”，這顯然導(dǎo)致了每一個會話流都是松散的。
在現(xiàn)實世界里面情況不會那么糟糕，因為會話是有主旨的、有背景的。但跟你在一起的時候，一切東西的權(quán)重大概都是一樣的，所以我發(fā)現(xiàn)自己的精神狀態(tài)必須在各種聊天當(dāng)中切換不停，不論是否連續(xù)。
說到松散……
實際上你讓對話更加困難了
在我們相遇之前，我跟大家主要有兩種數(shù)字化溝通方式：
1、實時
我使用的一些數(shù)字平臺天生就是 “實時” 的（電話、Skype、IRC、Google Hangout 等），在這樣的平臺上大家基本上都是投入的，期望的是馬上立即開始交談。
2、異步
相反，有些平臺天生就是異步的（郵件、語音郵件、iMessage、Twitter DM 等），大家并不指望馬上能得到回復(fù)，對方會在有時間的時候給出有力的反饋。
然后你來了，你的會話式大熔爐的引入撼動了每個人的世界。這種風(fēng)格既不是完全實時又不是完全異步，而是asynchronish（半同步半異步）的。
一開始我覺得這想法挺不錯的—博采眾長嘛！我可以隨便給人留便條，如果大家覺得太吵了，開一個新的頻道就可以清凈了，不需要換個平臺。
但在對你有了進一步了解之后，我發(fā)現(xiàn)你的 “asynchronish” 給我留下的印象并不像當(dāng)初的想象。這樣大家一整天都在進行半拉子的談話，往往是這邊聊兩句就得切到另一頭，從來都不需要官方宣布離開因為 “嘿！這是異步的！”
結(jié)果大家都在反復(fù)地等某人的回應(yīng)，而這個人有可能還在這個頻道，有可能已經(jīng)跑到另一個地方了，由于你又沒有提供這個人是否還在同一頻道的信號，導(dǎo)致情況變得更加嚴重。
對方會 5 秒后回復(fù)還是 5 小時后？天知道！這就好比是碰上像鮑比·費舍爾那樣同時應(yīng)付 10 幾個聊天窗口的 Comcast 坐席代表，只是在這里是一整天都如此，而且對話的每個人我都知道。
還有，既然你是聊天界的瑞士軍刀，所以很難讓大家離開你去加入正規(guī)實時聊天當(dāng)中，因為這感覺跟 “預(yù)訂會議” 太像了—既然我們都可以在 Slack 里面 Slack，為什么還要走開呢？
好吧，說到這個……
你把我的工作時間搞成了一場沒完沒了的會議
開會是最糟糕的事情，這一點我想你我都沒有異議吧。從表面來看，你做的似乎正是避免了開太多的會。我曾經(jīng)很多次認為，直截了當(dāng)?shù)卦?Slack 上面解決問題可以省去我大量沉悶乏味的人際交往，這個我可以保證。所以這點我要感謝你。
但是，我在想這樣的代價是什么。尤其是我在想如果在一個 asynchronish（半同步半異步）的環(huán)境下做事會不會把每一分鐘都變成聊天機會，把整個工作日都 “會議化” 了。
每天都處于開會的狀態(tài)消耗掉的時間實際上比你替我省下的開會時間還要多。
Asynchronish 化還有一個微妙的副作用，那就是對決策過程的影響。如果工作是通過郵件完成的話，預(yù)期的回復(fù)緩沖時間至少是 1、2 個小時。而在你這里，大家可以在任何時間就任何事情聚集起來討論。
對于提高公司指示的傳達速度來說這當(dāng)然是很好的，但是這也給參與其中的每一個人都增加了很大的壓力，因為要到處都要留意有沒有重要消息。如果任何討論都會導(dǎo)致決策產(chǎn)生的話，那可能就會刺激用戶盡可能多地參與各種討論。
更糟的是，事情少的人更有可能維持更多的 Slack 存在，而導(dǎo)致無所事事的人在 Slack 討論中占據(jù)了主導(dǎo)地位，而那些全身心投入到 “真正” 工作的人反而沒了這種機會。
這樣你會慢慢變成一個注意力黑洞，用你那龐大的萬有引力把講話、活動之類的東西統(tǒng)統(tǒng)吸走。
說到黑洞……
最后，你的占有欲有點強
直說了吧，Slack：你跟《斷背山》的 Jake Gyllenhaal 沒什么兩樣，我希望自己知道如何離開你。
當(dāng)我開始感覺我們的關(guān)系走得太近時，我決定離開幾天。跟郵件在一起的時候這么做從來沒有問題—我只需要設(shè)定度假中的自動回復(fù)就可以一邊快活去了。
但自打跟了你之后，顯然你那里除了幾小時的 “不要打擾” 模式以外并沒有降級我們關(guān)系的選項。這意味著沒有更加大一點的安全閥來確保我們不會一起沖下懸崖，就像數(shù)字化社交時代的塞爾瑪與路易斯。
我大概屬于 10 支不同的 Slack 團隊。大家已經(jīng)非常習(xí)慣于給我發(fā)消息（直接發(fā)或者公開發(fā)）而不管我是不是在線，所以大家對我有著很重的社交期望，希望我能夠一直保持會話，哪怕我已經(jīng)登出了你所有的客戶端。
我真的不希望讓我關(guān)心的那些人一直掛在那里等，但是我看不到有任何原生的方式來讓對方知道我可能要出去一下，或者讓對方去別的地方找我。這一切看起來都是你的占有欲作祟，無論這是不是你的意思，我怎么才能在不帶你的情況下去度假？如果我在醫(yī)院躺著的話你要怎么幫我？你告訴吧.
不管怎樣，一眨眼之間你已經(jīng)從一個新鮮玩意兒變成了一顆超新星。這才過去 2年，許多好像已經(jīng)不可能再想記起你來到之前生活的樣子了。
你徹底纏上了我的關(guān)系網(wǎng)，我開始關(guān)心你對我朋友、同事以及我自己產(chǎn)生的影響。
如果你真的為我好的話，你不僅應(yīng)該讓我體驗到?jīng)]有你額生活，甚至應(yīng)該幫助我實現(xiàn)這一點，相信我，你做得對的話，我會回來的。就像他們說那樣，愛就是放手。
對不起，可我需要自己的空間
也許你會說我害怕承諾，但你日益侵蝕我的時間和注意力，我與別人的交互越來越多都要首先經(jīng)過你，對于這樣的關(guān)系我不感興趣。
過去幾天我完全放棄使用你了，我得承認，從感情角度來看，擺脫你是多么的困難，但另一方面從生產(chǎn)力的角度來說，這么做給我?guī)淼膸椭质悄敲吹牧钊梭@嘆。
給你打這個電話很難，因為我真的非常喜歡你。作為設(shè)計師，我發(fā)現(xiàn)你非常迷人，由里及外都散發(fā)出魅力。你的用戶引導(dǎo)一直是世界級的，公關(guān)文案更是一流。
問題并不在與設(shè)計，在支持你所設(shè)定要支持的人類傾向方面你的設(shè)計那是沒得說的。只是我不大確定那些傾向是我現(xiàn)在真心想要更多的。似乎每個人在使用你的社會習(xí)慣方面跟你那了不起的技術(shù)進展都有相當(dāng)大的一段距離。
如果想要我們復(fù)合的話，我需要看到你把上述當(dāng)作設(shè)計問題來看待。不要打擾模式只是開始，但是設(shè)計還有很多方式可以幫助保護用戶的時間和注意力，包括界面內(nèi)部和以外的地方。
實際上有些辦法已經(jīng)被暗示過了，比如把不在場的人調(diào)成灰色（注：這是很多聊天工具都具備的特性），或者通過度假自動回復(fù)來延長休息。如果不僅能看到我跟你呆在一起的時間有多久，而且還能看到時間過得怎樣的話我會非常喜歡。基本上我的要求可以總結(jié)為 “讓做更好的事情更容易，做更糟的事情更難” 的 UX 最大化。
鑒于你的道德標(biāo)準(zhǔn)，你對用戶體驗的投入以及你們令人吃驚的人才組織，再也沒有比你們更合適的人去接過這份擔(dān)當(dāng)，把我們的溝通做得更好、更加心智健全了。
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