導語：Slack作為“工作的操作系統”，為第三方應用程序提供最頂層通信，與開發者分享收入，這已是一種自然演變

本文作者：a16z的Connie Chan，美國硅谷創投公司Andreessen Horowitz的合伙人，專注于消費類技術領域的早期階段風投項目，并負責建立和維護該公司的亞太區關系。

騰訊于2011年推出微信，現今，微信是最大的獨立即時消息應用程序之一，月活躍用戶達5億5千萬。微信不僅在用戶范圍和規模上有著驚人表現，在ARPU（每用戶平均收入）方面，更是移動領域中的先鋒。微信的貨幣化戰略使其身兼第三方應用的平臺（“公眾號”和專有的應用程序界面）和第三方服務門戶的雙重身份（微信的移動錢包功能）。

一、微信為Facebook鋪路?

今年三月，Facebook宣布了關于Messenger的一項雄心勃勃的計劃——該平臺戰略包括兩方面：1.允許開發者在Messenger中整合建立應用程序，從而獲得Messenger的6億用戶；2.允許企業更容易與客戶溝通，從而減少對電子郵件的需要。顯然，Facebook正在跟隨微信的腳步，使Messenger不僅僅是一款即時消息應用程序。

然而，決策團對Messenger平臺的規模問題仍舊猶豫不決。有一些跡象表明，增長可能會比較困難，尤其是Facebook已經開始把游戲類應用作為一個新的分類。進展緩慢的另外一部分原因可能是消費者很難自己在Messenger平臺發現應用程序。

根據The Information的數據，大約5%的人在Messenger上看到有關應用的消息時，會繼續通過消息中的鏈接安裝應用程序。

二、為何Messenger沒能成為平臺？

1. 從宏觀的角度來看，移動平臺和門戶功能在亞洲更為流行有以下結構性原因：

高速無線接入是很多亞洲城市中心的標準，而美國人仍在當地咖啡館努力尋找免費WiFi。這種增長的連接讓應用程序成為平臺，而不需要犧牲用戶體驗。美國開發者們紛紛提供本地應用體驗，尤其是為了減少在用戶體驗方面的延遲，因為處理能力往往比無線帶寬來得更容易。

亞洲消費者已經接受了平板手機，這樣，移動應用開發者就可以在應用程序中加入更多的UI元素。而美國用戶更傾向與普通尺寸的手機和更流暢的UI，所以對美國受眾來說，創建一款復雜的移動門戶更加困難。

2. 從微觀的角度來看，微信平臺還為開發者提供了幾個關鍵價值主張，而Messenger并不具備：

微信不僅向開發者提供即時訪問用戶的服務，而且還提供高度敏感的用戶數據，包括支付信息、郵寄地址、GPS定位等等。而Messenger雖然有龐大的用戶基礎，卻并不具備支付和地址信息，而這才是對應用內支付最有價值的信息。

微信平臺還節省了開發者的時間和資源，他們不必開發一個完全獨立的本地應用程序。在安卓系統高度細分的背景下，這也是極為重要的一大好處。但是，如果試圖在Facebook Messenger中加入第三方應用，用戶仍舊必須去應用商店下載單獨的第三方應用程序。這樣，Messenger平臺的開發者就需要開發iOS和安卓兩款本地應用。

為了鼓勵中小企業，讓他們的業務在微信上發展，騰訊還提供完全免費且高度成熟的客戶管理和營銷工具。不僅節省了開發者的成本，而且讓開發者能充分利用并接觸微信用戶群。據我所知，Messenger尚未開發此類營銷工具。

三、微信和Messenger給了Slack哪些經驗？

期望Slack像Messenger和微信那樣發展迅速是不現實的——B2C即時消息平臺已經有廣泛的強有力的網絡效應，而像Slack這樣的B2B2C平臺主要來自企業內部網絡效應。Slack的商業模式主要依靠每個用戶的包月費，并不是依靠從第三方應用收入中抽成獲得增長的ARPU。然而，Slack還是能從這些全球消費者即時消息應用中學到一些平臺戰略的經驗：

本土化、本土化、本土化：顯然，不同區域的消費者行為和偏好是不同的，作為一家“消費化”的企業產品，Slack需要在翻譯和支付處理以外更多的渠道本地化。Slack需要考慮世界不同區域的知識型員工是如何操作和調整平臺以滿足他們需要的。

富有使命感的企業共同發展：微信成功的部分原因可以歸功于騰訊的支持，無論是在資源還是資本等方面。就像Connie Chan所說：

微信錢包門戶上的大部分企業都接收了來自騰訊的投資，或根本就是騰訊所屬的企業。這可能解釋了為什么其他類似實力的中國互聯網巨頭（阿里巴巴、百度、奇虎360和小米）在早期投資階段加倍下注，并與中國頂級風投公司齊頭并進。

Slack可以考慮平臺與關鍵應用共同發展，并/或與第三發開發者建立更加緊密的關系。對Slack來說，考慮與關鍵整合伙伴建立真正的伙伴關系十分重要。

從即時消息到市場化：對消費者和企業用戶來說，通信都十分重要，就像微信從嚴格的聊天應用成長為提供生活方式的市場應用。Slack具備從企業即時消息轉變為市場服務的潛力。企業的許多工作流程都是圍繞這通信和合作開展的，Slack成為“工作的操作系統”，為第三方應用程序提供最頂層通信，并與開發者分享收入，這是一種自然演變。