在移動互聯網時代，手機聊天成為最熱門的應用，社交網絡Facebook旗下的WhatsApp、Messenger，以及中國社交網絡巨頭騰訊旗下的微信，都擁有了超過五億人的用戶。移動聊天不僅僅是一個聊天的功能，日前Messenger的高管表示，Messenger的使命，是要通過聊天和對話，讓商家面向消費者提供更多更豐富的服務，從而消滅更多企業和商家的APP。

據英國每日電訊報報道，作出這番表態的是Messenger業務的負責人、移動支付巨頭PayPal的前任總裁馬科斯（David Marcus）。

在移動聊天工具的功能擴展方面，來自中國的微信走在行業的前列。之前在Facebook的全球開發大會上，Facebook高管公開表示，將會學習中國的微信，將聊天工具作為一個平臺，接納第三方開發者進來，構建一個獨立的移動互聯網應用生態系統。

在這一宣布之后，Messenger也面向開發者提供了開發接口，各種功能正在擴張當中。

從PayPal跳槽到Messenger，外界曾經認為馬科斯可能會讓Messenger具備一個移動錢包的功能，但是他的使命更加宏大——利用移動聊天取代各種APP，讓聊天工具成為一個移動互聯網的真正入口，而不是單一服務提供商。

馬科斯表示，除了傳統社交網絡之外，人們在智能手機上使用最多的功能就是聊天，他強調了聊天的重要性，“在互聯網出現之前，人與人最重要的就是聊天和對話。”

聊天工具成為移動互聯網最成功的板塊，目前，前五名產品已經擁有了總計30億用戶，這包括WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、微信和日本的Line。

移動聊天服務商也正在全球范圍內進行市場競爭，WhatsApp在歐美以外市場獲得了許多用戶，微信也已經走出了中國。

根據科技市場研究公司eMarketer的預測，目前移動聊天用戶的增長率在三成左右。聊天用戶已經占到智能手機用戶的四分之三，再過三年，將會占到八成。未來五年內，所有的智能手機用戶都會使用聊天APP。

馬科斯表示，Messenger的下一個目標，是讓商家和企業通過聊天工具給消費者提供服務。他表示，在Facebook平臺上，有4500多萬個企業建立了企業網頁，另外在Messenger中擁有7億個聊天用戶，但是目前在企業和聊天用戶之間，缺乏一座橋梁。

在他看來，企業可以利用Messenger，面向用戶推出各種業務和服務，完全可以取代古老的網站和移動互聯網時代企業推出的APP。

當然，中國的微信已經踐行了這種商業模式，許多企業或者服務商通過微信內部的功能提供服務，無須再獨立開發APP。據外媒報道，今年以來，已經有多家完全生活在微信生態系統中的新創公司獲得了融資，他們根本沒有開發獨立的服務客戶端。

不過馬科斯也表示，微信的模式可能無法被Messenger直接照搬。他表示，微信中誕生的一些功能，可能是中國移動互聯網之前所缺乏的，他們能夠依靠創新發展起來，但是在歐美市場，互聯網比較發達，各行各業都有了成熟的服務商和APP，提供了打車到訂餐無所不有的功能。

馬科斯表示，未來將會把聊天過程當做一個商業交易和服務過程，對于消費者而言，在聊天之中完成服務和產品的訂購（比如訂餐、打車），這種用戶體驗比使用專用的APP更好。

他表示，在聊天中，商家和企業可以了解消費者的身份，可以通過以往的聊天歷史了解個性化需求，能夠提供更好的服務。