與很多新官上任不同，陳蔚上任幾乎可以說得上非常低調，兩個多月后，陳蔚才以新的身份與媒體人見面，這蟄伏的兩個月，陳蔚帶領Avaya做了些什么?Avaya今后的發展策略是什么?企業網D1Net記者日前采訪了陳蔚并獲悉，云，將是Avaya今后的重點，陳蔚將帶領Avaya團隊完成從Avaya中國向中國Avaya的轉化。
上圖為：Avaya大中華區總裁陳蔚
三大方向：輕平臺、重應用、智能化
Avaya最近和騰訊、小i機器人等多家企業進行了合作，動作頻繁，這與以前Avaya相對封閉的研發風格有了較大改變。Avaya大中華區副總裁兼CTO熊謝剛認為：“通信在物聯網化和互聯網化的市場環境下，技術必將有一個更為更開放的環境，Avaya將加大通信研發與物聯網化和互聯網化市場環境的結合。”
Avaya未來的發展方向將圍繞三個方面來展開：
一、輕平臺
由于通信過去是一個完全封閉的系統，從客戶使用通信所使用的終端，到后臺的傳輸、控制、交換等等，是在一個全封閉的系統里。而隨著互聯網的快速發展，通信將更多的與其它互聯網相關技術進行集成。熊謝剛說：“通信平臺將變得越來越輕，其難點是過去大量的通信硬件應該怎么做的問題。另外，平臺還需要結合虛擬化技術，因為所有的通信后臺，都正在被全部云化，這是一個趨勢。Avaya目前的現在產品已有超過95%是純軟件，可以對虛擬化技術全面支持。同時，針對通信云服務，Avaya也正在做的過程中，并有了很好的起點。”
二、重應用
傳統通信一般包括語音及視頻，當通信向互聯網化平臺轉型之后，更多需要與許多行業應用做整合。無論是場景，還是行業應用化，通信實質上就是提供一種能力。如何真正地將通信能力整合到應用中?這恰恰是目前通信的一個難點。從市場來看，很多企業還在以大量的桌面終端設備為主，特別是硬終端設備，通常的做法是將視頻終端和語音終端進行整合。
熊謝剛說：“Avaya在終端上將大量減少產品化，更多采用API和SDK等開放化。Avaya將把通信當作一種能力，整合到應用中。這種應用類似于移動APP、Web應用等等。
因此，Avaya的重應用包括兩個方面，一是用開放的API和SDK來做，另外則是采用了大量的開源技術，如WebRTC技術，其目的是為了打造通信能力生態圈。Avaya希望有更多的通信領域的應用開發，而這種開發能力是很多企業在創新轉型過程中最為重要的能力。“
三、智能化
通信已變得越來越智能，語音也不僅僅是單純的語音，其作用也已不再單純僅僅是錄音、檢索，更多的則是語義的分析。語義則包含了文本、圖像和視頻的識別技術，這些技術隨著人工智能的快速發展，與通信息息有關。
傳統通信主要為人與人之間的溝通互動，而今天物聯網化的需求，帶動了人跟機器間的交流和互動。人與機器的交流和互動，需要通信有更為智能的整合能力，這也是通信行業的新的需求機會。
從Avaya中國到中國Avaya
Avaya進入中國15年，目前在中國擁有七個主要分支機構。包括大連服務中心、北京研發中心、承擔Avaya全球90%產品制造和物流的中山辦公室等。
在產品方面，Avaya研發了很多具有中國特色的本地產品，如Avaya OneCC多媒體聯絡中心、Avaya EliteUC精品UC應用等，這也是Avaya與中國本地第三方合作伙伴共同的研發產品。
在服務方面，Avaya中國大連服務中心，無論是規模還是客戶滿意度，均表現卓越;擁有著60多人專業UC和CC工程師的多語種服務中心，在整個中國通信企業里，服務能力值得稱道。
在客戶方面，Avaya的客戶類型明顯發生著變化，以前客戶案例集中在金融、保險、旅游、制造等行業，而現在正在向互聯網企業轉移，如小米、一號店、樂視和攜程等。
陳蔚說：“Avaya的發展歷史，其實也是本土化的歷程。從成立開始，Avaya有技術服務中心、研發中心、制造中心，現在Avaya在中國成為了一個具有銷售、研發、服務、市場、物流一體化的公司。Avaya將在2015年10月成立一個中國本地化的實體，通過這個實體，完成了從Avaya中國到中國Avaya的轉化。Avaya將更貼近本土，更好地服務中國本土的客戶和伙伴的企業。
全力轉向云服務
從Avaya中國到中國Avaya的轉化的同時，Avaya將全力轉向云服務，并將于10月推出視頻公有云服務。這對Avaya則是一個巨變。眾所周知，Avaya的傳統業務一直是以賣產品為主，不管是后臺還是前端，純粹是產品營銷模式。
而隨著市場變化，大部分的客戶更多開始購買技術服務，用技術與行業結合應用，不論是創新應用還是運維管理，期望獲得技術服務并融入到自身平臺上，Avaya看到了這個趨勢，并做出了轉向云服務的戰略決策。其具體做法是：
1、構建基于云架構的通信能力，將底層產品，如Engagement Development Platform (EDP)用云計算技術來實現，這樣可以更好地將EDP平臺部署到亞馬遜、阿里云、企業自建的云平臺或者其它IDC的平臺上。
2、平臺化，將傳統的通信產品，如語音產品、視頻產品或者呼叫中心產品，變成一個個通信組件，這些組件可以調用各種應用。通過各種開源API技術，調用底層能力，與第三方的應用對接。類似于APP Store，也叫企業通信應用商店平臺，Avaya希望將擅長的東西做好以后，引入更多的第三方應用開發商在上面進行應用開發，最終變成應用商店平臺。
陳蔚說：“我們更多希望參與客戶的轉型，用云通信平臺做出創新的同時，打造出企業通信應用商店的理念和商業模式，這也是Avaya自身的一個重要轉型。在這個轉型過程中，Avaya選擇了一些目前在市場上有很強創新能力的客戶，如小米、攜程、東軟、車聯網、京東金融、嘀嘀、聯通、亞馬遜的AWS等，在與這些企業的對標中， Avaya將與客戶一起探討企業通信在這些行業的支撐。“
服務是重心
Avaya在全力向云轉型的過程中，如何將傳統產品營銷向服務轉型，服務能力顯然是重點。Avaya大中華區專業服務部總經理陳毅剛介紹：“Avaya希望除了提供全球領先的產品解決方案之外，還將為中國客戶提供更加個性化的服務，滿足市場需求。Avaya專業服和Avaya產品解決方案一起，變成一套完整的解決方案。包括人員、技術、研發等各個層面。“
Avaya專業服務包括以下幾方面：
1、產品性的架構設計和實時服務能力
在產品的維保層面， Avaya提供24小時不間斷運行服務。在產品之上，客戶更加關心業務流程，業務應用以及第三方系統架構等等。Avaya服務更加向整體的市場靠近，更加面對本土化客戶的需求，構建專業化的團隊，構建全系統的架構設計和實時的服務能力。
2、全生命周期服務
Avaya解決方案不僅僅指產品本身，聯絡中心的特色是應用，是有流程驅動的制度體系。Avaya將與客戶業務部門一起，從業務流程咨詢環節開始，到業務需求、業務處理，并設計合理的體系架構，來實現客戶的應用需求，最后的實施、系統優化等等，是全生命周期的服務過程。Avaya與客戶不只是買和賣的關系，而是回到客戶的業務需求原點，來看一個完整流程部署，到上線，到服務維護的過程。
3、專業化人才
Avaya在北京、上海、廣州、香港的服務團隊目前已有三百多資深的服務人員，服務顧問平均的行業從業經驗在五到八年之間，資深顧問甚至達到十五年以上的經驗。
筆者小結：
其實，Avaya這幾年的發展與通信市場的整體發展狀況幾乎相關，能想象得到當中的焦慮與思考。好在看到諸多的變化，從Avaya中國到中國Avaya，從產品到服務，最主要是終于看到了在云方面的動作。有人在筆者微信里留言說，陳蔚升任Avaya大中華區總裁，算得上是云引“蔚“來!
無論是祝福也好，還是面對市場必然的選擇也好，筆者倒是認為，對通信行業來說，云是個機會;但對傳統通信企業來說，其實挑戰更多!
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