1876年，當貝爾發明了世界第一部電話時，他不會預料到，今天的企業通信已經從開展商業活動的溝通平臺轉向了集數字化、IP化以及軟件化的全渠道通信環境，然而，盡管融合通信方式有著蓬勃創新的溝通形態，但是在絕大多數解決方案供應商提供的通信與協作系統都面臨著三個主要問題：1、不易用，各類協作功能分散；2、不具備統一管理工具；3不智能化。

實際上，這些問題也基本說明了完全依賴于產品堆砌式的協作方案將成為過去，企業協作的未來是“應用＋服務”，是基于企業應用集成的“定制”化系統，這樣才能解決企業協作面臨的問題，而智能語音作為最方便的溝通方式，結合企業協作通信硬件產品被業界視作企業協作領域的再一次創新。

智能化語音不如其業績統一通信應用

智能化語音技術進入企業級協作通信，使得員工之間的協作更為簡便和高效。Avaya與小i機器人日前宣布，雙方將在統一通信、聯絡中心和云服務領域展開合作，整合各自的技術和方案優勢，共同開發和推廣創新的企業通信和應用方案，為企業以及它們的客戶打造出色的使用體驗。雙方還同時發布了合作開發的第一款應用EliteUC智能小秘書，令“聲控”技術步入企業級統一通信應用，使智能化語音成為創新的通信和協作入口。

EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語音與企業通信應用結合，讓用戶擺脫傳統的按鍵操作方式。用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“進我的語音會議室”、“將客戶經理加入電話會議”等等，系統就會進行識別并執行相應的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應用基于Avaya最領先的交互語音平臺，以及小i的智能機器人交互技術，并支持與企業現有第三方通信系統的集成。

小i機器人副總裁許弋亞認為，小i在技術發展方向上體現了從軟到硬，從大到小的特點。從軟到硬是指小i從聊天工具轉型為智能化的語音工具，然后進一步轉為包含云服務嵌入硬件的語音方案。而從大到小是指，其所開拓的用戶從大型行業用戶向中小企業用戶延伸。

Avaya和小i還將在聯絡中心領域展開合作，開發智能語音導航解決方案。目前，企業客服中心的的語音導航菜單往往過于復雜，客戶使用體驗不好，企業也往往為此付出更多建設和營運成本。智能IVR導航有望解決這一難題。除了傳統的客戶服務，智能語音導航解決方案可以應用在車聯網等下一代的應用場景中。

云服務推進協作與合作

在云服務領域，Avaya和小i機器人還計劃就呼叫中心云以及協作云聯手進行產品開發和市場開拓。

Avaya大中國區副總裁熊謝剛先生表示：“伴隨企業通信技術的發展，以及企業通信的消費化趨勢，統一通信的發展面臨新的挑戰和契機。Avaya認為，統一通信應用應該走向“精品化”，也就是要與企業的應用進行更全面和深度的整合，并充分滿足用戶的使用偏好和習慣。在聯絡中心領域也同樣存在這一趨勢。我們會針對企業和他們用戶的需求，在中國市場推出系列的本土化應用和方案。與小i機器人的合作便是此戰略的一部分。”

在統一通信領域，除了智能小秘書之外，Avaya還將通過與小i等合作伙伴的共同努力，開發EliteUC系列產品。這些應用面向企業協作的典型應用場景及需求，從平臺智能、使用者體驗以及高效管理三個方面著手，引領企業通信和協作領域的再一次飛躍。得益于Avaya Engagement Development Platform，合作伙伴可以方便地在Avaya平臺上開發應用。

許弋亞表示： “ 從2008年開始，小i機器人開始進入客服領域，幫助企業打造全渠道、多媒體智能聯絡中心。在與眾多合作伙伴的共同成長過程中，小i核心的智能機器人技術得到了很多創新的應用，Avaya在企業通信領域有著豐富的經驗，技術全球領先，雙方合作將使智能機器人的服務應用至更多領域。”

5月26日，小i機器人將在上海舉行“中國最強大腦”云智能平臺發布及產業合作論壇，聯合更多的上下游合作伙伴，打造智能機器人產業生態系統，Avaya正是小i重要的合作伙伴之一。