《企業網D1Net》7月10日訊
導語：在6月18日開幕Avaya視頻協作體驗之旅上海站中，陳蔚談到，演講前，他曾微博上發起了一起調查。這讓他有些忐忑，有些期待。因為他不知道用戶是否已經為視頻協作的到來做好準備。結果另人寬慰，絕大多數用戶認為，視頻協作已是大勢所趨。眼下Avaya正在推廣的銀行VTM業務，正是用戶最為看好的視頻協作應用之一。
視頻協作前夜已過，黎明到來
曾經，帶寬是用戶部署視頻應用的最大阻力。如今，寬帶中國戰略逐步推進，開通一條2M電路需要向電信局層層申請的日子一去不復返了。眼下，4G即將登場，空中信道前所未有的暢通。帶寬，阻礙視頻應用的最大阻力終已落幕。
視頻對于傳統企業通信巨頭Avaya而言，并非完全是我們熟悉的視頻會議。在陳蔚看來，會議室視頻并非是Avaya所想要的。于是，本次活動中，我們看到了主旨為移動和虛擬化的Avaya視頻協作解決方案的正式登場。這一天，是2013年6月18日，剛好是Avaya收購Radvision一周年。
顯然易見，曾經的視頻通信領導企業，Radvision讓Avaya受益匪淺。短短一年間，Avaya就實現了Radvision視頻業務與既有UC/CC解決方案的全面整合。作為業內H.323與SIP協議的核心創立者，Radvision在視頻通信領域有著豐厚的經驗與智慧累積，當它在2012年正是成為Avaya產品家族中的一環時，這一切睿智都被Avaya收入囊中。
今天，所謂端到端Total解決方案蔚然成風，掌握全套解決方案提供能力已不算稀奇——核心技術才是更有競爭力的——擁有底層技術，就擁有了更多開放與合作的可能，不僅可以更好地與合作伙伴產品進行整合，甚至還可輕松實現與競爭對手產品的互聯互通。在視頻通信領域，互聯互通向來是最令人頭疼的問題之一。有了視頻通信的“設計師”作為技術支持，問題迎刃而解。
深耕垂直市場，VTM業務引領創新
現今，業內企業通信廠商的發展路數無非是向客戶的業務滲透或深耕垂直行業市場。于是，以微軟為代表的軟件統一通信廠商，對傳統硬件統一通信產生產生巨大沖擊。畢竟，微軟Windows操作系統與Office生產力套件，能讓微軟統一通信應用Lync擁有獨一無二的客戶粘度。不過，換句話說，在企業應用軟件領域，眾多諸多效率應用層出不窮，Office家族產品開始漸漸式微。這意味這Lync與Office套件進行協作的魅力并非想象般強大。于此同時，硬件廠商在垂直行業市場浸淫多年，行業特色化應用層出不窮，已經在悄然間打造出差異化競爭的根本武器。
陳蔚談到，在Avaya市場要地的金融行業，銀行與保險業務方面，視頻協作的應用前景非常可觀。特設的解決方案研發部門能夠對垂直行業市場需求進行深度剖析并開發出滿足行業用戶定制化需求的應用，這是Avaya的競爭力源泉。正如目前已經收效顯著的銀行VTM業務，陳蔚表示，盡管具體信息暫時不便透漏，不過可以肯定的是，目前有幾個已經中標或者即將簽約的項目，發展空間非常可觀。
談及VTM解決方案的形成，陳蔚表示，“其實我們一直在研究這個事兒。一個客戶去銀行辦理業務，接待的服務人員并不是特別專業。這樣，他就可以通過視頻協作工具，連線到后臺，或者連到專家庫。當然，客戶也可以自己指定一位專家，如果人家方便的話，就可以讓其對這位客戶進行服務。通過視頻的方式，專家可以如在眼前的受理客戶的業務資訊，并‘手把手’地幫助客戶完成合約條款的簽訂。”
當然，銀行VTM僅是金融行業視頻協作創新之一，更多銀行、保險業視頻協作應用均已在實踐推廣中，陳蔚稱，與讀者的見面指日可期。
專注移動視頻，Scopia首度亮相
現在，我們將目光回到Avaya本次活動中推出的視頻協作解決方案。本次Avaya本次視頻協作體驗之旅重點推介的視頻協作解決方案有三劍客：分別是Avaya桌面視頻設備、Radvision Scopia Mobie 客戶端和Avaya Flare Experience。其中，來自Radvision的Scopia移動客戶端無疑是本場明星——Avaya在收購Radvision一年內完成了視頻業務與自身解方案的全面整合，之后，有了Scopia移動客戶端的推出。在這個BYOD時代，Scopia的并非是最早推出的移動視頻協作應用，但或是最優秀的。
陳蔚指出，Radvision曾是全球首套基于3G網絡視頻會議解決方案提供商，在移動視頻領域功力非同一般。讀者朋友在使用智能手機參與視頻會議時，是否嘗試過在移動中使用3G網絡接入視頻。結果必然與筆者曾經體驗的一般，視頻畫面斷斷續續，通話體驗較差。不難理解，移動中3G信號必然不能穩定如一，相應，數據帶寬也是在不斷變化，通話效果也就時好時壞了。不過使用Scopia移動客戶端參與視頻會議，全然另一番景況。源自Radvision的3G網絡視頻會議技術，Scopia可以智能識別當前3G網絡帶寬并自適應調節視頻通信碼率，從而確保通信平滑順暢進行。
另外，在陳蔚看來，Scopia的另一大特點，是在用戶操作體驗方面的突破。自從蘋果首次推出了觸摸屏手機并確立了點觸與滑動作為新一代人機界面用戶交互的標桿后，眾多設備廠商亦步亦趨。同樣，Scopia也采用相似的操作方式，并在用戶操作體驗方面精雕細琢。另外，基于Avaya對客戶操作體驗的調研，Scopia將傳統撥號鍵設為備用選項，滑動方式的通信錄查詢與通話發起成為主要方式。如陳蔚所說，拋棄撥號鍵的通信革命。
視頻協作趨勢前瞻
如果讀到這里，Avaya的創新協作還不能讓你觸動，說明你一定是位通信專家。現在，我們來看些更具激情的，Avaya定義的視頻協作趨勢前瞻：
1、Web RTC；2、BigData；3、云；4、虛擬化；5、SIP協議棧
上述趨勢中，Web RTC、云和虛擬化我們較為容易理解。Web RTC技術可以讓人們拋開應用，通過瀏覽器參與視頻協作。而云與虛擬化，更是視頻協作的必備選項。未來，視頻服務都將來自云端，基于虛擬化技術，物理上分散的MCU等視頻資源將匯聚在統一的資源池中。事實上，基于云與虛擬化技術，Avaya已經與運營商展開合作，為最終用戶提供企業云服務，即視頻租賃服務。
這里值得一提的還有BigData與SIP協議棧。BigData意味著全新的分析和客戶交互解決方案，它不僅能滿足不斷增長的客戶交互方式，還可以通過智能分析工具提取有價值的信息，這包括了客戶的偏好和價值觀等，從而可以為客戶提供更具個性化的交互體驗，這正是當下聯絡中心所亟須的。另一方面，關注SIP協議棧意味著Avaya在充分利用Radvision專利的前提下，將繼續發力下一代語音/視頻通信技術，顯然這是維持行業領頭羊地位所必需的。
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