開放戰(zhàn)略已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要議題，實(shí)際上，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在不同程度的實(shí)施開放戰(zhàn)略，其中又以BAT最為典型。比如10月30日，騰訊就在博鰲召開了全球合作伙伴大會(huì)，本次大會(huì)以“連接”為主題，從多個(gè)層面闡述了騰訊在開放平臺(tái)的戰(zhàn)略布局。那么作為三巨頭的騰訊高調(diào)執(zhí)行開放戰(zhàn)略能給業(yè)界什么啟示呢？對互聯(lián)網(wǎng)格局又會(huì)產(chǎn)生什么影響？

QQ開放策略和連接生活的幾大看點(diǎn)

值得注意的是，本次大會(huì)有個(gè)重要的議題------即QQ“連接 生活”，這場分論壇分享了QQ在生活層面的布局，并且詳細(xì)闡述了QQ從溝通、社交、平臺(tái)、支付和硬件五個(gè)能力的全面開放，提出QQ打造24小時(shí)生活圈的規(guī)劃。

那么騰訊為何會(huì)將連接生活作為本次大會(huì)的重要主題呢？眾所周知，最近幾年BAT三大巨頭都在積極布局生活服務(wù)，無論是O2O也好，還是電子商務(wù)也罷，都屬于互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的范疇。雖然騰訊的優(yōu)勢主要在即時(shí)通訊方面，但現(xiàn)在騰訊也在對這一基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行深入拓展，用開放策略來打造全新的生活服務(wù)平臺(tái)。

那么騰訊的這一策略對商家、用戶可帶來什么價(jià)值呢？QQ目前給商家提供的能力自下而上體現(xiàn)在五個(gè)層面，分別是溝通能力、社交能力、平臺(tái)能力、支付能力和硬件能力。在溝通上，QQ將為商家提供諸如生活服務(wù)號、音視頻、掃碼等各種功能，方便他們與用戶實(shí)現(xiàn)近距離的溝通；在社交上，商家可通過群、興趣部落、約會(huì)等多個(gè)層面直達(dá)用戶，由于這些社交平臺(tái)可以對用戶進(jìn)行分門別類，也客觀上降低了商家精準(zhǔn)定位用戶的難度；在平臺(tái)上，商家可以享受到QQ上平臺(tái)級的入口，這有助于商家打造多樣化、更人性化的服務(wù)；在支付上，QQ錢包將提供移動(dòng)支付能力，在方便用戶支付的同時(shí)，幫助商家形成商業(yè)閉環(huán)，提升交易的效率和成功率；在硬件上，QQ將接入更多的智能硬件，為智能設(shè)備加入社交化元素，為用戶生活提供更多便利。

換言之，通過這種策略，商家和用戶不僅可以進(jìn)行更順暢的溝通，而且雙方都能體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效提升。而通過上述分析，我們也不難總結(jié)出騰訊開放戰(zhàn)略和連接生活的幾大看點(diǎn)：

第一，騰訊產(chǎn)品眾多，可以打造服務(wù)的閉環(huán)，也可以滿足用戶和商戶多元化的需求，這非常重要，因?yàn)橛脩魧ι罘?wù)的需求是多方面的，不局限于某個(gè)單一層面，比如用戶既希望能與商家保持良好的溝通，也希望可以在平臺(tái)上直接購買商品，并完成支付。在這種情況下，騰訊通過豐富的產(chǎn)品線可以降低用戶獲取生活服務(wù)的成本，縮短用戶的使用路徑，這是成功的關(guān)鍵。

第二，騰訊的技術(shù)實(shí)力雄厚，可以通過一些技術(shù)創(chuàng)新的途徑去提升服務(wù)質(zhì)量。比如在本次大會(huì)上，音視頻作為QQ一直以來的王牌功能也首次對外開放。在手機(jī)QQ即將推出的5.2版本中，用戶可以在圓通生活服務(wù)號上直接進(jìn)行語音呼叫，并轉(zhuǎn)入到圓通速遞的可視化操作界面。這種技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用到生活服務(wù)領(lǐng)域可以說是恰到好處，既提升了服務(wù)質(zhì)量，又樹立了更高的競爭門檻。

第三，騰訊對用戶、商戶的需求了解得十分深入，可以將復(fù)雜的需求用非常直觀、簡單的方式呈現(xiàn)出來。比如騰訊與華誼兄弟合作推出了星影聯(lián)盟，打通了QQ群、興趣部落和生活服務(wù)號，讓QQ用戶可以和明星進(jìn)行零距離互動(dòng)，這就是一個(gè)極其經(jīng)典的案例。

QQ開放未來面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)然，任何事情不會(huì)一帆風(fēng)順，QQ開放未來也可能面臨一系列的挑戰(zhàn)。眾所周知，很多用戶對QQ的使用仍局限于即時(shí)通訊層面，他們未必會(huì)對QQ的開放戰(zhàn)略和連接生活戰(zhàn)略有深刻的了解。在這個(gè)問題上，騰訊必須花時(shí)間引導(dǎo)用戶去適應(yīng)QQ所打造的生活服務(wù)平臺(tái)，讓他們知道騰訊不止可以提供即時(shí)通訊服務(wù)，還可以提供更豐富的生活服務(wù)，這是一個(gè)非常漫長的過程。

再一個(gè)，騰訊必須考慮到這種開放性對用戶體驗(yàn)可能造成的影響，開放性越強(qiáng)，就意味著來自第三方的服務(wù)越多，在這種情況下，如何為不同的服務(wù)配置不同的資源就顯得很關(guān)鍵了，否則用戶可能會(huì)陷入迷茫中，找不到北。

還有一項(xiàng)挑戰(zhàn)是，QQ如果要真正打造智能化的生活服務(wù)就少不了大數(shù)據(jù)積累，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出用戶的喜好、需求，引導(dǎo)商戶進(jìn)行服務(wù)升級。好在騰訊有大眾點(diǎn)評、58同城，也許可以獲得一些重要的生活服務(wù)數(shù)據(jù)，用于提升服務(wù)的品質(zhì)。

應(yīng)該說，QQ的開放戰(zhàn)略是機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，但機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，因?yàn)镼Q在產(chǎn)品線、用戶量方面都不用愁，未來要做的，就是和更多企業(yè)、平臺(tái)合作，打造更為廣泛的開放平臺(tái)。只有通過這種真正意義上的開放，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才能真正走向繁榮。