去年叮咚小區(qū)一億元人民幣的超級(jí)大天使融資，地鐵站隨處可見的叮咚小區(qū)廣告，北京辦公室建立，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，相比較彼時(shí)的種種光彩，現(xiàn)在的叮咚小區(qū)多少顯得有些焦頭爛額，就像它在微博上說的，最近被開的藥有點(diǎn)多。
叮咚硬傷累累 轉(zhuǎn)型迫在眉睫
筆者是因?yàn)榭吹降罔F站的叮咚小區(qū)廣告才去下載的應(yīng)用，“大量的廣告投放為叮咚小區(qū)打造了知名度，對(duì)合作有很大幫助。”正如其官方回應(yīng)的，前期大量的廣告確實(shí)達(dá)到了想要的效果。
但是筆者很快就將其束之高閣了，體驗(yàn)太差，硬傷太多。大量廣告投入拉來的都是一次性用戶，那就得不償失了。
首先，從叮咚小區(qū)主打的概念來看，社區(qū)社交目前還不成熟。當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分小區(qū)管理混亂無序、居民流動(dòng)人群占比較大、小區(qū)安全保障缺失，在這種非常不成熟的小區(qū)環(huán)境下，居民更關(guān)心夜晚在小區(qū)出行是否安全，電器壞了是否有人及時(shí)來修，生活需求尚不能滿足，更別說交朋友了。
社區(qū)社交屬于熟人社交和陌生人之間的一個(gè)領(lǐng)域，但一來經(jīng)常混跡于社區(qū)的都是退休人群，父母輩的這些人群更習(xí)慣于面對(duì)面的線下交流，不習(xí)慣也不知道如何去使用一款手機(jī)app進(jìn)行社交;二來會(huì)使用app進(jìn)行社交的年輕人習(xí)慣了做低頭族，社區(qū)這個(gè)地理環(huán)境對(duì)年輕人來說并沒有多少特殊的意味，另外，要社交，微信之外，還有一大批各種細(xì)分的社交應(yīng)用爭(zhēng)先恐后得等著被挑。
其次，從叮咚小區(qū)的功能來看，叮咚小區(qū)號(hào)稱“小區(qū)生活必備神器”，實(shí)則解決不了用戶的真正需求。打開應(yīng)用，主界面有兩大板塊：我的小區(qū)和小區(qū)周邊，功能非常豐富。我的小區(qū)包含了小區(qū)公告、號(hào)碼通、論壇、辦事辦證等五大功能，小區(qū)周邊包括了二手市場(chǎng)、拼車、家政、家教、叮咚小鋪等七大功能。
諸如辦事辦證、小區(qū)公告等功能還多少有些用處，但是小區(qū)周邊里的大部分功能，只能說是充充作為小區(qū)生活必備神器“大而全”的場(chǎng)面。筆者原以為家政、家教等功能提供的是比如小區(qū)周邊幾公里之內(nèi)比較優(yōu)質(zhì)的家政家教機(jī)構(gòu)，但實(shí)則是小區(qū)用戶自己上傳的信息，沒有驗(yàn)證和評(píng)價(jià)機(jī)制，所有功能都是UGC模式，你好像進(jìn)入了以自己小區(qū)命名的論壇。
此外，從叮咚小區(qū)的模式來看，純粹做社區(qū)O2O平臺(tái)的前景并不好。O2O本就是重活累活，想要建立平臺(tái)依靠收取平臺(tái)費(fèi)而一勞永逸是癡心妄想。而不同于外賣平臺(tái)等基于行業(yè)的平臺(tái)，社區(qū)O2O要做的是以小區(qū)里的人為核心的生活化服務(wù)，需要實(shí)現(xiàn)渠道下沉，建立線下服務(wù)站等多方面的工作，難度更大。
基于此，叮咚方面也表示，每個(gè)社區(qū)的具體情況不盡相同，這需要龐大的運(yùn)營(yíng)體系和管理系統(tǒng)，而此前北京沒有線下站，很多工作在空轉(zhuǎn)，叮咚的大本營(yíng)在上海，所以叮咚決定關(guān)閉北京公司，先把上海的服務(wù)做好再考慮擴(kuò)張。
社區(qū)O2O仍有無限可能 怎么玩?
叮咚小區(qū)處于水深火熱之中，僅以其一時(shí)的失利給社區(qū)O2O判死刑，筆者認(rèn)為是有失偏頗的。最近幾則融資消息引爆了人們對(duì)社區(qū)O2O的關(guān)注，做大或做小，想象的空間還很大。
就在13日，崛起于上海的社區(qū)服務(wù)商小區(qū)無憂宣布獲得了2000萬美元的A輪融資，這已經(jīng)是小區(qū)無憂18個(gè)月內(nèi)的第三次融資，目前公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模過百人，地推隊(duì)伍近1000人。
14日社區(qū)O2O領(lǐng)域愛鮮蜂獲千萬美元級(jí)A輪融資，愛鮮蜂是今年5月上線的微信服務(wù)號(hào)，主要配送冷鮮食品和生活急需用品，主打一小時(shí)配送。
先來談?wù)勑^(qū)無憂。小區(qū)無憂是一款基于移動(dòng)O2O的小區(qū)生活信息服務(wù)平臺(tái)，你在小區(qū)無憂上所看到都是小區(qū)周邊的相關(guān)服務(wù)信息，O2O之重，重在線下。
小區(qū)的周邊資源是社區(qū)O2O服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而社區(qū)資源整合恰恰是很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都不愿意涉足的臟活累活。正如大眾點(diǎn)評(píng)張濤所說的：騰訊的能力是希望聚焦在平臺(tái)這一塊，像O2O這種很重的，很臟很累很苦的活兒，騰訊其實(shí)不愿意做。
事實(shí)上，做O2O的，活的還算可以的正是那些愿意做臟活累活的。
單從功能而言，主要分為小區(qū)送、上門易、享周邊、物業(yè)中心四大功能組，相比較叮咚小區(qū)而言，可以看出小區(qū)無憂團(tuán)隊(duì)在線下做了很多功夫。比如上門易功能組的家政、維修、快遞等功能，都提供了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，輔以評(píng)價(jià)數(shù)和撥打電話數(shù)，功能上更可靠。
小區(qū)無憂創(chuàng)立18個(gè)月來，其近1000人的線下團(tuán)隊(duì)主要集中于小區(qū)周邊服務(wù)的資源整合，到目前為止，其官方宣布在全國(guó)范圍內(nèi)已輻射56個(gè)城市，接近28萬小區(qū)。
反觀叮咚，其線下運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)則放在用戶量和曝光量，主要做了線下付費(fèi)預(yù)裝和外墻媒體廣告。而真正要做的社區(qū)資源整合工作乏善可陳，北京公司甚至沒有線下站，因此，借高曝光累積起來的用戶沒有好的落腳點(diǎn)只能紛紛流失。
再來看看愛鮮蜂。愛鮮蜂其實(shí)特別小而美，做“一小時(shí)配送”的社區(qū)零售生意，一個(gè)今年5月才剛剛上線的微信服務(wù)號(hào)在上線之初就獲得了數(shù)百萬人民幣的天使投資，現(xiàn)在又獲得了千萬美元級(jí)別的A輪融資，發(fā)展速度也是讓人醉了。
愛鮮蜂提供送貨的商品主要有兩類：冷鮮食品和生活急需用品，主打一小時(shí)內(nèi)閃電配送，保證幫助消費(fèi)者解決生活中的一些小問題和即時(shí)性需求。
之所以愛鮮蜂能夠?qū)崿F(xiàn)一小時(shí)內(nèi)閃電配送，其鏈條上重要的一環(huán)是便利店，據(jù)悉，目前愛鮮蜂在北京各區(qū)域合作的便利店有2000多家。工作人員每日從愛鮮蜂在北京各區(qū)域的冷庫中把商品配送至各便利店，用戶下單后，由這些便利店負(fù)責(zé)最后的配送環(huán)節(jié)。因?yàn)楸憷甑妮椛浞秶ǔＴ?-5公里以內(nèi)，因此能夠保證配送時(shí)間在一小時(shí)以內(nèi)。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不以一時(shí)的成敗定生死，重要的是從不成功的商業(yè)模式中吸取經(jīng)驗(yàn)，把較成功的模式做足做深。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，千團(tuán)大戰(zhàn)、外賣混戰(zhàn)、社區(qū)O2O戰(zhàn)亂興起，沒有誰是永遠(yuǎn)的敗者，也沒有誰是永遠(yuǎn)的成功者。
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