本文提出幾個從未被他人提出，并備受爭議的觀點：
1、O2O的成功在于移動場景和效率；
2、強社交關系不利于O2O和電商；
3、超級平臺與超級入口是一對反義詞；
最近，社區O2O創業公司叮咚小區資金鏈斷裂的新聞無疑給O2O市場潑了一盆冷水。我環顧整個產業，發現幾乎沒有什么像樣的O2O產品，似乎都進入了發展的誤區。而由社交拓展O2O的模式或許從出發點上就已經錯了。
有人說，微信就希望從社交切入O2O和電商，所以這個思路應該是沒有問題的。騰訊是我非常崇敬的一家公司，也是我的老朋友，但是O2O這條路都是摸石頭過河，所以有觀點和看法我還是要表達一下。
微信哪些產品做成功了？為何成功？
微信目前成功的產品包括朋友圈、游戲、滴滴打車以及連接一些智能設備。朋友圈，具有非常強的粘性，因為都是相互認識的好友之間分享文章、生活、見聞，所以互動效果很好，這也是微信強大社交屬性的良好體現。
第二個是游戲，騰訊2014第二季度財報顯示，移動游戲的收入已經高達30億元，這個數據也充分證明了游戲依靠手機QQ、微信的社交關系和巨大流量，能夠獲得非常好的產出，這一點類似于PC端的QQ，同樣也是強社交關系優勢帶來的結果。
第三個是滴滴打車，騰訊投資的這個打車產品，目前已經超過了快的打車發展速度，這是微信唯一一個連接服務獲得成功的產品，主要因為連接服務的效率極高，另外還是社交關系的粘性和用戶量，對于一個新的，偶爾為之的服務，用戶不用單獨注冊帳號。
第四個是客戶服務平臺，這個也是微信非常好的用途，用戶與企業之間的距離被大幅縮短，成為高效的客戶關系管理工具。而這點也同樣是微信社交與通信優勢在發揮作用。
另外，微信拓展的一些智能設備，比如與海爾合作的開啟智能空調，也是一個不錯的方向，作為一個幾乎普及的應用，可以成為最便捷替代遙控器的一個工具，這也體現了微信用戶量和接口的巨大優勢。
從以上幾個成功案例看，微信能夠做好的東西，都與其本質屬性社交屬性密切關聯，同時開放接口、用戶量也起到重要作用。
微信的連接服務和電商為何做不好？
微信做的不好的產品也很多，包括現在用力推的微信電商、為京東、大眾點評開辟通道從而連接服務，通過京東、大眾點評的反饋看，微信雖然有著非常充沛的流量，但是為電商、服務導流效果并不好。這是什么原因導致的呢？
我認為主要有兩個方面的原因。第一，場景化不足；第二，效率欠缺。我曾在《人與服務連接的現在與未來》一文中談到一個觀點：未來人不生活在一個個互聯網ID所捆綁的容器中，而是在一個個不斷變幻的移動場景之下。
這個觀點已經得到了佐證，一方面，無處不在的網絡和可連接設備成為構建移動場景的基礎條件；另一方面，人與服務連接的場景并不是固定的，而是一直在變化的，比如，我今天在青島，明天出差到北京，現在在辦公室里，過一會就到了車上、家里、酒店里，這些不斷變化的場景下都有可連接的平臺。
而微信無法滿足更多的使用場景，比如，我出差在外，用的最多的產品可能是地圖或者搜索，我想要找酒店、餐飲，我必須要先知道自己的位置，然后再找周邊的服務，這樣操作起來效率更高，而在微信上我需要打開僅有的大眾點評去找服務，這顯然效率不足。
而我一直認為，連接服務的時候必須效率為先，而并非社交為先。此前，有外國人發明了一個詞語SOLOMO（社交位置移動），這個詞語很好的定義了O2O的三大基礎條件，但是我們發現只有在某個移動場景下，我們才會想到需要連接服務。同時，社交是最低效率的活動，而享受服務和交易，必須要高效率。
比如，我去一個酒店吃飯，我不需要先與酒店客服進行多少溝通，最好是從更多的用戶評價中做判斷，然后直接消費付款，而溝通意味著低效率。而微信的最大價值在于溝通和強社交關系，反而連接服務和交易卻不需要強社交關系，弱社交關系的交易效率更高。
但是微信并沒有從用戶角度出發去考慮效率的問題，他們只是從商家的角度去考慮，幫助商家留住用戶，就是所謂的企業服務號，而微信的這種考慮顯然也是沒有問題的，因為微信的本質屬性就是社交，所以他希望發揮自己的價值讓企業與用戶之間可以更好的溝通，但是卻很少有用戶愿意與商家進行更多的溝通。
談到這里，可能很多人也能理解為何社區O2O創業項目叮咚小區會資金鏈斷裂，就是因為他們以社交為先導致了用戶使用場景不足加之效率低下，所以幾乎看不到成功的希望。一個做類似叮咚的社區O2O項目朋友與我溝通說，他用金錢和時間證明了社區O2O先做社交的思路是錯誤的。而先做強社交關系，粘性為先再做O2O服務被很多創業者奉為信條，而我的觀點就是要扭轉這種認知：O2O對移動場景和效率的要求遠超社交關系的粘性，弱社交關系對于O2O更具優勢。
電商為何也很難依靠從微信獲取可觀的流量呢？
我認為電商并不是一種場景化的消費，而是一種有目標的消費。而目前，在電商市場上，阿里巴巴的淘寶和天貓，以及京東商城自身已經有非常強的品牌影響力和用戶量，構建了完善的用戶體驗、購物規則，用戶完全沒有必要在微信中完成購物。另外，研究表明向熟人出售商品的效果很差，熟人之間的交易受到各種情感、交易風險心理的影響，幾乎沒有可能實現大規模和持續性。
有人會問，為何淘寶天貓京東紛紛在廣告聯盟投放廣告獲取流量？其實，廣告聯盟投放的廣告一般都與網頁內容、用戶搜索習慣等相匹配，是一種精準的廣告，比如，你搜索過某個手機，可能百度的廣告就會在頁面展示出一些電商平臺的手機廣告，這對于電商來講是可以獲得精準流量的，也是一種場景化導流，而這一點微信是無法實現的。
綜上所述，連接服務和電商，微信所面臨的主要問題在于移動場景化趨勢不足、強社交下的交易低效率以及電商品牌的集中化、消費心理影響。
微信連接服務最應該做好什么？
除了社交、通信、游戲之外，微信能做好什么？我認為，微信應該充分的挖掘微信自身通信能力、社交能力和用戶量價值。
從現在的APP下載報告看，用戶已經從當初的盲目安裝一些App向著精準安裝進化，也就是說他們會為了自己的某一個需求安裝一個特定的APP，APP已經大浪淘沙，剩下的都是某個領域最強者，因此用戶會根據自己的使用場景下載APP，然后在某個場景下開啟使用。
這就意味著移動互聯網時代的上網入口將被徹底碎片化，O2O的入口也會變得非常零碎。
地圖、搜索、社交、打電話、大姨媽、坐車開車、上廁所、吃飯、睡覺等任何不同場景可能都成為一個O2O入口，而在這些入口中都可能有匹配的APP提供服務，因為對于偶爾為之的服務，開啟一個APP的效率是最高的。再加之當前注冊ID的成本非常低，一個手機號加個回執短信就可以，甚至還能捆綁QQ、微博這些公共平臺的社交關系，所以任何一個強社交關系的ID都無法在碎片化的移動場景下壟斷O2O入口。
這就意味著微信必須要開放自己的思維和眼界，而不是希望將自己打造成一個超級平臺，變為超級入口的主要辦法不在于集中，而在于分散，這是當今移動互聯網時代的一個逆向思維方式，也是一種商業智慧。
但是微信的社交、通信能力是無人可敵的，完全可以將這種能力釋放給合作伙伴，騰訊似乎也在做類似的工作，比如，投資掛號平臺，微信可以成為病人與醫生之間交流的工具，可以遠程看病，而醫患之間需要復雜的溝通，這是強社交關系的微信所具備的能力。類似這種基于強社交關系的投資和布局，騰訊應該繼續加大。
此外，可以將微信的通信能力、社交能力為其他連接服務應用和平臺提供服務，讓微信分布在更多連接服務類APP的底層，負責企業與用戶進行溝通，并幫助企業管理客戶關系。我想這才是微信連接服務的最大價值和未來。更多的分散式做法還有待微信自己去思考和開發。
我這里只是希望騰訊能夠在思維上首先放棄成為超級平臺的想法，因為只有思維不再被固化和束縛，才可能成為真正的超級入口，無處不在的入口。最后，我也祝愿微信的明天更加輝煌，能夠更好地實現騰訊連接一切的夢想。
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