8月18日消息，Outlook.com于8月15日（北京時(shí)間）開始宕機(jī)，盡管當(dāng)天部分服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常，但一些Outlook電子郵件服務(wù)仍未及時(shí)恢復(fù)。微軟今天證實(shí)，已經(jīng)最終解決了這些問題。由于Outlook.com的此次宕機(jī)導(dǎo)致了一些用戶三天未能使用使用相關(guān)的服務(wù)，為此，微軟還發(fā)布聲明，向用戶致歉，解釋了事發(fā)原因以及采取了哪些防范措施來防止未來發(fā)生類似情況。
不過，有些消息稱，Outlook.com本周的問題并沒有完全得到解決。據(jù)稱，在美國東部時(shí)間8月17日下午2點(diǎn)36分，微軟又發(fā)布新通告，稱“一小部分移動(dòng)用戶在使用電子郵件時(shí)可能又遇到了一些斷斷續(xù)續(xù)的問題”。
以下是微軟的道歉聲明：
在此，我們向那些在本周深受Outlook.com宕機(jī)影響的用戶致歉。如今我們已經(jīng)恢復(fù)了所有帳戶的服務(wù)，用戶可以登錄帳戶，并更改設(shè)置，以便將來這些服務(wù)仍能夠更好的恢復(fù)使用。我們認(rèn)識(shí)到我們肩負(fù)的責(zé)任——就是讓使用我們服務(wù)的用戶能夠與他們最為關(guān)注的人士進(jìn)行交流和分享。我們再次向那些在本周受影響的用戶致歉。
我們的第一要?jiǎng)?wù)就是保證服務(wù)的順暢，我們將從此次宕機(jī)事件中吸引教訓(xùn)，并努力提升我們所有用戶的使用體驗(yàn)。出于這一原因，我們還將披露此次宕機(jī)事件的更多詳情。
此次事件是由與使用微軟Exchange Activesync的設(shè)備相連接的緩沖貯存區(qū)出現(xiàn)的問題所引起的，包括多數(shù)智能手機(jī)設(shè)備在內(nèi)。這一問題引發(fā)了這些設(shè)備在使用過程中總是收到錯(cuò)誤信息，而且還不停地嘗試連接我們的服務(wù)，這也導(dǎo)致了我們的服務(wù)無法正確地處理潮水般的流量，結(jié)果，一些用戶就無法使用他們的Outlook.com電子郵件服務(wù)了，而且也不能通過電子郵件來共享他們的SkyDrive文件夾了。
為了恢復(fù)整個(gè)電子郵件服務(wù)，我們暫時(shí)關(guān)閉了通過Exchange ActiveSync進(jìn)行連接的渠道。這將有助于我們幫助用戶通過網(wǎng)頁方式來恢復(fù)使用Outlook.com，并恢復(fù)SkyDrive的共享功能。實(shí)際上，Outlook.com的部分服務(wù)在宕機(jī)故障之后的幾小時(shí)內(nèi)就已經(jīng)完全恢復(fù)。隨著我們在恢復(fù)的過程中，用戶對(duì)Exchange ActiveSync的需求也在不斷增加，為了避免另一波流量的涌入，我們還需要逐步恢復(fù)Exchange ActiveSync的連接，這也將意味著一些用戶仍會(huì)受到一段時(shí)間的影響。
我們已經(jīng)從此宕機(jī)事件中汲取了一些教訓(xùn)，我們已經(jīng)采取了兩大調(diào)整措施，來加固我們系統(tǒng)，以防止未來發(fā)生類似的情況。其一是，增加系統(tǒng)中受影響部門的網(wǎng)絡(luò)帶寬，其二是改變了使用Exchange ActiveSync設(shè)備處理錯(cuò)誤的方式。我們將繼續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)，并進(jìn)行其它必要的調(diào)整，以此保證服務(wù)的穩(wěn)定。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)恢復(fù)了服務(wù)，因此所有的用戶都應(yīng)當(dāng)能夠正常使用他們設(shè)備上的所有服務(wù)。我們在此再次向那些受宕機(jī)影響的所有用戶致歉，我們也對(duì)用戶在我們解決問題過程中體現(xiàn)出的耐心表示感激。
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