項目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、報銷管理系統(tǒng)……，所有這些得心應(yīng)手的管理應(yīng)用系統(tǒng)都是有企業(yè)管理者自身在致遠(yuǎn)協(xié)同軟件的基礎(chǔ)上“搭建”出來的。在人們心目中根深蒂固的OA升級版本的協(xié)同軟件早已不再是流程發(fā)起、申請、批準(zhǔn)、傳達(dá)等傳統(tǒng)套路的應(yīng)用，而成為真正彌合業(yè)務(wù)管理與組織協(xié)同的“融合劑”
這一聲驚嘆發(fā)自于2012年歲末的“致遠(yuǎn)用戶大會”上，而給不少資深企業(yè)管理人士帶來驚喜的是同為致遠(yuǎn)客戶的其他企業(yè)的同行們。
項目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、報銷管理系統(tǒng)……，所有這些得心應(yīng)手的管理應(yīng)用系統(tǒng)都是有企業(yè)管理者自身在致遠(yuǎn)協(xié)同軟件的基礎(chǔ)上“搭建”出來的。在人們心目中根深蒂固的OA升級版本的協(xié)同軟件早已不再是流程發(fā)起、申請、批準(zhǔn)、傳達(dá)等傳統(tǒng)套路的應(yīng)用，而成為真正彌合業(yè)務(wù)管理與組織協(xié)同的“融合劑”，其不斷擴展延伸的架勢大有“變形金剛”之意。
管理“虛擬化”讓協(xié)同需求暴漲
數(shù)字化技術(shù)讓工作和生活都變得更加虛擬化，也為企業(yè)的數(shù)字化管理帶打下了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理依賴ERP、CRM、HR等專業(yè)化管理軟件得以實現(xiàn)，這部分的應(yīng)用已經(jīng)有不少耳熟能詳?shù)能浖髽I(yè)提供了各有特色的專業(yè)服務(wù)，在解決隨意性、非標(biāo)準(zhǔn)方面渠道顯著效果的同時，也對應(yīng)急反應(yīng)、組織協(xié)同等方面提出了更高的要求。對老板或者大部分高管來說，原先以為上了ERP、CRM或者其它業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能“一勞永逸”地解決管理問題，但缺乏與之匹配的組織協(xié)同和表單數(shù)據(jù)管理，反而讓他們對“先進(jìn)”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)沒有太多直觀的感覺。“無感”是不少業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)感覺比較“冤”的地方，因為，這些系統(tǒng)的確在數(shù)據(jù)整理、流程規(guī)范和市場反應(yīng)方面做了不少工作，但與老板和高管團(tuán)隊的“親和度”總是差那么“一點點”。
這“一點點”有可能就是與管理團(tuán)隊的組織協(xié)同。“ERP解決的是流程、數(shù)據(jù)、表單，協(xié)同軟件其實也需要這些流程、數(shù)據(jù)、表單，而且這些數(shù)據(jù)有不少也來自于ERP等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但協(xié)同軟件融合了人和角色，形成了一個組織的有效性。”有過多年企業(yè)高管經(jīng)驗的致遠(yuǎn)軟件首席運營顧問程強給出了兩者的不同之處，“即便是通過ERP系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了管理上的不足，比如庫存太高，也有相應(yīng)的解決辦法。但如何去推動這個問題的解決還是要靠人，而人員、組織的管理就需要協(xié)同。打電話、發(fā)郵件、即時通訊等等是一種方式，但基于協(xié)同軟件之上的這些行為就變成了一個有序的、可管理的行為。”
讓管理者“有感”的管理系統(tǒng)才是有生命力的系統(tǒng)，這大概也可以解釋為什么任何移動應(yīng)用都能引起管理者興趣的原因之一。因為，企業(yè)老板們最直觀的管理方式還是打電話、發(fā)短信，即便已經(jīng)花費巨資上線了ERP、OA等管理系統(tǒng)，但還是要通過手下員工的傳達(dá)和轉(zhuǎn)述才能了解。但是，基于移動終端的智能手機或iPad就不一樣了，這不僅是時尚風(fēng)潮，更成為其須臾不離的管理工具。我們經(jīng)常在不同的場合看見企業(yè)管理者自身在向同行或客戶分享使用移動終端管理的心得，這樣的推廣效果遠(yuǎn)比PPT的演講要“有感”得多。
這種趨勢也符合致遠(yuǎn)一直推崇的“管理應(yīng)用與技術(shù)手段交互進(jìn)步”的理論。致遠(yuǎn)認(rèn)為，協(xié)同軟件經(jīng)歷了由僅僅提供信息和文檔的MIS階段，過渡到增加溝通互動功能的MIS+Lotus Notes階段，到真正模擬辦公流程的OA階段，再到現(xiàn)在進(jìn)入組織社會化的協(xié)同階段;而從信息傳遞工具看，相對應(yīng)地也存在著四個階段，即固定電話/傳真時代、郵件/移動電話、IM即時通信的桌面端和SNS社會網(wǎng)絡(luò)時代。在移動終端上呈現(xiàn)協(xié)同軟件的信息輸入和輸出，形成一種不受時空限制的、新型的信息溝通和協(xié)同聯(lián)動方式。
致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺集互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、移動通信技術(shù)、應(yīng)用整合技術(shù)、接口技術(shù)、移動應(yīng)用和知識管理的最新發(fā)展為一體，能夠更快打通各組織層級的信息溝通渠道，提升信息流通的準(zhǔn)確性和及時性。致遠(yuǎn)辦公基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)整個辦公信息的核心應(yīng)用層，針對集團(tuán)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級所需要的靈活的多組織、多層級架構(gòu)管理和高度集權(quán)或高度授權(quán)模式的適應(yīng);考慮未來長期發(fā)展提供集中與分散相結(jié)合的靈活部署方式;便捷、快速的部署及調(diào)整部署能力和復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)下的人員及角色變動及權(quán)限分配管理。
致遠(yuǎn)在客戶端的開發(fā)上投入了大量的資金，形成了今天“云+端”的應(yīng)用模式。2007年A8單誕生之初就是SAAS結(jié)構(gòu)，適配多瀏覽器的架構(gòu)， “云+端”的應(yīng)用模式嘗試也始于那個時候。現(xiàn)在，致遠(yuǎn)軟件能夠適應(yīng)蘋果的iOS平臺，也適應(yīng)安卓2-3-4，支持App Store等的應(yīng)用模式。“端”的模式正在回歸，通過“端”，特別是移動終端展開有效的業(yè)務(wù)和流程融合會是未來的發(fā)展趨勢。比如說裝飾行業(yè)的銷售，他到客戶那里的第一項工作就是拍照，看一看要裝修的房間是什么樣子，窗簾要選什么樣子，一定要取得尺寸，手機拍照發(fā)回去后，后端的設(shè)計師就可以開始設(shè)計，同時設(shè)計好的圖像也可以第一時間在“前端”手機上展現(xiàn)出來。
虛擬化(Virtual)、移動應(yīng)用(Mobility)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)(Social Network)形成的“VMS”是企業(yè)未來基礎(chǔ)管理應(yīng)用的一個大趨勢。不少原先還在猶豫不決，或者對協(xié)同OA系統(tǒng)效果“無感”的企業(yè)高管就沖著這一點“有意思”的應(yīng)用就會激發(fā)他們對協(xié)同軟件的真實需求。
讓客戶成為這個價值平臺的明星
“我們就是搭建了一個平臺，你們就是這個平臺上的明星。”
致遠(yuǎn)軟件董事長徐石的開場白點透了“協(xié)同創(chuàng)造價值——2012年致遠(yuǎn)軟件用戶大會暨第二屆協(xié)同應(yīng)用大賽全國總決賽”的意義。當(dāng)然，這個平臺并不只是用戶大會本身，還有其協(xié)同軟件產(chǎn)品。能不能成為用戶每天須臾不可分離的管理平臺，能不能讓激發(fā)用戶的熱情在這個平臺上“跳舞”，就要看這個平臺是否有足夠的親和力和創(chuàng)造性。
致遠(yuǎn)與CIO共同探討協(xié)同價值
作為一家連續(xù)七年市場占有率第一的領(lǐng)導(dǎo)型廠商，一旦具備了初速度，意味著其各種要素資源已經(jīng)準(zhǔn)備停當(dāng)，將進(jìn)入到一個高速的成長通道，進(jìn)而有可能形成勢如破竹之勢，我曾經(jīng)把這類企業(yè)稱之為“勢企業(yè)”。很顯然，致遠(yuǎn)軟件看來已經(jīng)具備“勢企業(yè)”的各項典型特征，即將進(jìn)入加速階段了。
致遠(yuǎn)軟件的協(xié)同平臺解決的是人與人、人與事、人與組織網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同問題。毫無疑問，致遠(yuǎn)軟件公司本身就有巨大的需求，除了自身的研發(fā)、市場、營銷、服務(wù)、伙伴等網(wǎng)絡(luò)體系，還要加上超過1萬家企業(yè)、300多萬協(xié)同使用者，并且還在不斷壯大的客戶群體，這個不斷增長的體量也將進(jìn)一步增加協(xié)同的復(fù)雜度，如果處理得當(dāng)，則會加速整個生態(tài)鏈條健康快速地成長。
從目前的結(jié)果來看，致遠(yuǎn)自身在應(yīng)用自己的協(xié)同平臺上就是一個最為直觀的成功案例!其實每個人都知道，只是還沒有清晰地指出來，致遠(yuǎn)軟件的協(xié)同平臺為自身業(yè)務(wù)、公司的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵和重要的作用。
從全國性的回顧活動、用戶交流到遍及全國各地的研討會，每年數(shù)百場活動的組織、協(xié)調(diào)是一個巨大的工作量。除了線下的活動，加上線上SEO推廣、分析等方式已經(jīng)成為致遠(yuǎn)軟件行之有效的常規(guī)動作。市場、銷售和研發(fā)等部門的相互配合協(xié)調(diào)，都有賴于移動終端的有效應(yīng)用。
徐石董事長對企業(yè)文化和團(tuán)隊建設(shè)的重視程度體現(xiàn)在每一次的會議、活動上。2012年夏天更是組織了全國50多位高管重走“玄奘之路”，讓大家得到從身體到精神意志的磨練，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。如果沒有形成一套自成體系的企業(yè)文化、管理體系、IT平臺，眾多手握大權(quán)的高管們集體缺席一周時間企業(yè)還能照常運行，這是不可想象的。
這樣的價值觀也在潛移默化地影響到客戶身上。“桂林會議就是一個‘客戶的平臺’，是客戶在創(chuàng)造他們的應(yīng)用價值。”致遠(yuǎn)軟件首席運營顧問程強在談到這次用戶大會時，深有感觸。“客戶的創(chuàng)造性是無限的，有些客戶在看到新的應(yīng)用后，不由得發(fā)出感嘆：這個協(xié)同辦公系統(tǒng)還能如此應(yīng)用?”
關(guān)注客戶的需求，鼓勵客戶的創(chuàng)新應(yīng)用是致遠(yuǎn)軟件的一貫風(fēng)格。研發(fā)團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊直面問題的爭吵、碰撞，既找準(zhǔn)了客戶與時俱進(jìn)的需求，也提高了產(chǎn)品研發(fā)的效率。應(yīng)用大賽經(jīng)過了數(shù)十場成果發(fā)布會，展示了不同行業(yè)、不同企業(yè)的獨特應(yīng)用，讓200多家參加用戶大會的企業(yè)感覺到一個字----“爽”!
“我們更希望成為用戶的‘應(yīng)用價值平臺’。”程強說。惟其如此，致遠(yuǎn)才能吸引更多的企業(yè)在其平臺上“跳出協(xié)同Style之舞”。
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