有效溝通機制待建立

在酒店經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，企業(yè)文化建設(shè)的一個主要內(nèi)容就是增進文化溝通。溝通的實現(xiàn)有賴于良好的機制，目前，有63%的酒店并沒有溝通調(diào)節(jié)機制，有52%的酒店人希望酒店能夠成立，11%的則表示不關(guān)心；酒店有溝通調(diào)查機制的占37%，但能夠發(fā)揮作用的僅8%。酒店應(yīng)該多發(fā)展一些溝通渠道，除了正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會等，還可以增加非正式的溝通渠道：如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。

非正式溝通渠道有助于有效溝通

如何才能幫助酒店建立有效的溝通機制，29%的酒店人認(rèn)為可以多增加非正式渠道的溝通。例如團體成員私下交換看法，聚會，工作之余組織活動等都屬于非正式溝通。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想、態(tài)度和動機。因此，這種動機往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團體中良好的人際關(guān)系。其缺點表現(xiàn)在，非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團體的凝聚力。除了這一點，認(rèn)為提高自身素質(zhì)、注意聆聽的占16%，認(rèn)為酒店應(yīng)該建立溝通的反饋機制的占16%。

在酒店行業(yè)中，溝通伴隨酒店管理的全過程，沒有有效的內(nèi)部溝通，就不可能有高效的管理。只有不斷完善內(nèi)部溝通，排除內(nèi)部溝通的障礙，才能使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，增加員工的工作熱情和活力，排除企業(yè)的潛在危機，激發(fā)企業(yè)的活力，增強凝聚力，企業(yè)保持蓬勃的升級和競爭力。

信息時代，酒店必須以積極的態(tài)度對待溝通，把管理溝通做為工作中的重要組成部分，必須借助各種手段進行內(nèi)部溝通，使信息在酒店內(nèi)部了流暢起來，使員工在顧客導(dǎo)向、質(zhì)量觀念的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和協(xié)作精神，以求實現(xiàn)酒店最終的經(jīng)營目標(biāo)達到“雙贏”即：提高收益的同時達到全面顧客滿意！

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