近幾年，中國(guó)酒店業(yè)雖然發(fā)展快速，但在酒店的日常管理中，也出現(xiàn)了很多亟需解決的問(wèn)題。在這中間有一個(gè)問(wèn)題是關(guān)系到酒店每個(gè)員工的，這就是員工的內(nèi)部溝通。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，酒店內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，那么酒店目前員工內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀是怎樣的呢？

為了了解當(dāng)下酒店內(nèi)部員工的溝通現(xiàn)狀，反映酒店內(nèi)部員工溝通存在的問(wèn)題，邁點(diǎn)網(wǎng)展開(kāi)了此次調(diào)查，研究溝通有利于解決員工在心理上的一些問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查結(jié)果提供給酒店管理者們一些參考，幫助酒店管理者進(jìn)一步改進(jìn)工作，做好酒店員工的內(nèi)部溝通工作從而幫助員工更加全身心地投入到工作。

溝通重要性獲多數(shù)人認(rèn)可

溝通是指信息的發(fā)送者通過(guò)各種渠道或方式把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞信息的過(guò)程。有效和良好的溝通就像是潤(rùn)滑劑，酒店中人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間的有效溝通和交流不僅有利于員工建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，提高員工工作士氣，還有利于企業(yè)文化氛圍的形成，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力，能促使酒店更好地運(yùn)營(yíng)。有效溝通在企業(yè)管理過(guò)程中的作用越來(lái)越重要。據(jù)邁點(diǎn)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在此次接受調(diào)查的酒店人當(dāng)中，就有高達(dá)97%的酒店人認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。

直面溝通形式最普遍

在調(diào)查員工采用的溝通渠道方式中，對(duì)于酒店人而言，面對(duì)面交流更為普遍，有84%的酒店人采取這一方式。面對(duì)面的溝通可以快速的互相激發(fā)思維并產(chǎn)生新的想法，一些問(wèn)題也能很快得到解決。缺點(diǎn)就是討論的內(nèi)容不能記錄下來(lái)，容易造成遺忘等。除了面對(duì)面溝通，還有一部分酒店人會(huì)采用電話溝通、郵件溝通，分別占11%和4%。用在線即時(shí)溝通的酒店人比較少，僅占1%。

溝通沒(méi)有固定的模式，采取何種溝通方式還要要依據(jù)不同的對(duì)象來(lái)制定，而且還要適應(yīng)不同的溝通渠道。例如對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為80后的生活方式，利用新新人類的下屬們最為熟悉的溝通方式無(wú)疑是最好的，諸如MSN、QQ、EMAIL等。而對(duì)于老員工，管理者不能完全改變他們，為了溝通的有效性，必須運(yùn)用他們擅長(zhǎng)的溝通方式，比如：會(huì)議、電話等。無(wú)論是哪種溝通方式，注意都要做好及時(shí)的反饋。

個(gè)體差異易導(dǎo)致溝通問(wèn)題

酒店員工是否在日常的工作中存在溝通障礙呢?調(diào)查的結(jié)果顯示幾乎酒店人都或多或少在工作中存在一些溝通問(wèn)題。表示溝通障礙非常多的占8%；較多的有31%；60%的酒店人是有一些。既然多數(shù)人都存在溝通障礙，那么這些溝通障礙存在的原因是什么呢?僅一半(48%)的酒店人認(rèn)為是由于人與人之間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等的差距，除了以上這一點(diǎn)認(rèn)為是上級(jí)管理原因的占19%；還有16%認(rèn)為是自身的溝通技能。