從酒店員工自身來說，由于每個人的地位、專業素質、經驗、認知等的差異，因此在溝通過程中存在一定的分歧及矛盾也是在所難免的。從酒店角度來看，由于酒店金字塔型的組織機構，使得上傳下達不通暢，同時酒店員工對于上下級的心理障礙，上下級之間的距離被無形中拉大，給內部的溝通造成了一定的障礙，除了這一點還包括許多酒店管理者對溝溝通也存在許多認識誤區，忽視傾聽的重要性，從而影響溝通的效果，酒店內部溝通渠道的不健全，缺乏制度保障也是令酒店內部溝通不能取得良好效果的原因。

跨部門的溝通障礙最大

工作中，員工不僅要與上級進行溝通，也會存在與下級、本部門同事甚至跨部門之間的一些溝通，在這些溝通上，跨部門溝通被酒店人認為是溝通障礙最大的一類。調查結果顯示：有45%的被調查酒店對象表示跨部門的溝通存在障礙，32%的酒店人則表示與上級的溝通有障礙。看來跨部門的溝通已經成了大多數酒店員工的“攔路虎”。

從酒店具體工作來看，許多服務工作都需要不同部門的員工相互配合，共同協作完成。以前臺為例，前臺接待涉及了房務中心、銷售部、工程部及保安部等部門，單靠前廳部一個部門是不能很好的完成接待任務的。跨部門溝通在酒店員工的日常工作中經常會涉及到，因此如何解決跨部門溝通這一難題是管理者需要重點思考的，采用輪崗、交流等方式讓員工了解不同部門的工作或許有助于跨部門之間的溝通。

溝通不暢將影響工作

調查結果顯示，29%的酒店人表示溝通不暢對自己工作的影響非常大；認為比較大的占31%，剩下40%的則認為是有一定的影響。員工工作中，溝通無所不在。如果員工經常性的溝通不暢，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。感情不融洽、關系不協調，就會影響工作，甚至影響到酒店的正常運作。因此酒店應不斷進行雙向溝通，增進員工關系，減少沖突。

當溝通出現問題時，有53%的酒店人會積極溝通，并聽取他人意見；35%的酒店人則是進行解釋，劃清職責范圍；少數人(8%)則是置之不理。當出現溝通問題時，如何正確的面對及解決是非常關鍵的一步。

在解決溝通方式上，每個人的方法或許會有所不同，但諸如置之不理的方式可以說是不科學的，這不僅會在一定程度上影響到自己的人際關系進而也會影響到自己的工作。