類似的情境亦發生在中國。去年年初，成都工廠同時推出N934xC系列手持式頻譜分析儀、N9000A CXA X系列信號分析儀以及新一代經濟適用型頻譜分析儀N9322C等三個系列新產品。“在如此短的時間里完成三個系列新產品的上市是非同尋常的。”邵律文評價說。

依照安捷倫的產品開發流程，一個新產品的誕生波折頗多。通常情況下，產品研發需要通過五個維度、數十個層面的審核。首先在經過市場部門的充分調研后，產品設計師對產品進行定義，明確其性能、市場賣點，然后對成本、財務等因素進行綜合考量，提出研發的可行性方案，送交高層審核，最終才能進入產品開發設計階段。在設計之初，產品就必須滿足維修、批量生產、售后維護、淘汰時間等詳盡指標的考量，如此才能出爐。

“為了保證產品的質量，每個小節點都需審核。”霍豐說。在研發過程中，最困難的莫過于如何對產品進行評估。通常在安捷倫內部達成共識后，研發人員還會就項目咨詢其他部門意見，并向各個領域的學科組，包括行業協會、大學等進行咨詢。如此一來，僅每個項目的論證就需耗費數月時間。

“在此過程中，任何人都可以對被否決的產品提出異議。”邵律文解釋說，只要有充足的理由，積蘊深厚的安捷倫都可以復活任何一項產品設計。例如首只光電鼠標的核心技術就來自安捷倫工程師對于老式計算機手動畫圖裝置的研究，在一開始，光電鼠標技術曾是被否決的。在此之后，研發人員找到安捷倫高層堅持己見，這款技術最終被成功地開發出來。

它幸運地得益于安捷倫高層普遍的技術背景—在安捷倫，包括首席執行官在內的諸多高層多為技術出身。而為了彌補技術型管理者的領導力短板，安捷倫每半年都會雇傭第三方公司對每個人進行領導力評估，其下屬員工會接到五六個問題，為包括CEO在內的高管打分。這些問題包括諸如“公司有客戶導向嗎？”、“我的主管能及時決策嗎？”等等，以此確保管理層的合格率。

為了確保員工的目標感和執行力。安捷倫公司會組織為期六到十二個月的崗位培訓，部門經理先接受培訓，取得培訓公司授權的培訓資格再對基層員工進行培訓。為了留住人才，管理層每年都會和員工討論個人發展計劃。“安捷倫很多時候是目標管理，”安捷倫北方大區銷售經理鄭紀峰說。

如此行事的終極目的在于提升客戶滿意度。“成功的領導者應該避免憤怒，但一旦我聽說客戶的需求沒有得到很好的滿足。我就會非常失望甚至生氣。”邵律文說。安捷倫甚至會專門雇傭獨立調查公司對自己及競爭對手進行評價打分。“安捷倫常年平均得到8.0分以上，有些部門已經達到9.0。”安捷倫大中華區客戶服務經理孫大鵬說。

關鍵先生

安捷倫的另一大特色是開放實驗室。“開放實驗室是免費提供外界使用的，只要事先填寫申請表格，進行登記，即可到安捷倫實驗室免費進行實驗科研。”安捷倫化學分析應用支持經理張之旭解釋說。例如在安捷倫的實驗室內，你會碰到來自各地的科研人員。為了物善其用，這些研究人員一直都會有安捷倫科學家陪同，并提供相關指導。

此舉可謂一箭雙雕—安捷倫不僅能持續擴大品牌影響力，也更容易挖掘出潛在的客戶，最終成為意見領袖。2013年8月一個周末的晚上，張之旭就曾接到中國檢驗檢疫科學研究院相關人員打來的電話。“肯德基的雞肉出了問題，你能不能幫檢測一下。”接到電話后，張立刻安排人手，為中國檢驗檢疫科學研究院提供標樣。次日，工程師們就確定測試樣品含量的理論流程，但難點在于如何從雞肉中檢測出樣品并保證回收率。為了解決這一問題，工程師們不得不每天加班到夜里11時，并連軸轉一周。在檢測完上千份樣品，僅化學試劑等消耗品就花費兩萬多元之后，工程師最終找到了解決方案。

令人訝異的是這一切都是免費的。優良的技術再加上良好的口碑使得安捷倫經常在各種公共突發事件中扮演關鍵角色。例如2003年“非典”期間，中國科學院動物研究所的科學家正在研制SARS疫苗。不巧的是一臺測試機器遭到損壞，出于隔離的原因，安捷倫的售后工程師不得不隔著動物研究所的大門維修機器。5·12汶川大地震后，安捷倫曾主動前往災區，現場測試堰塞湖水質。在初期沒有保暖衣物和帳篷的情況下，三位安捷倫工程師在震區堅守了整整兩周。

最令安捷倫員工印象深刻的莫過于2008年奧運會。當時，幾乎所有部門都參與奧運賽場的興奮劑測試工作，超過90%以上的測試儀器都由安捷倫提供。安捷倫曾為此派出11名志愿者，兩人一組，24小時輪班值守，每天檢測超過四百個樣本。“我們連三臺備用機器都全部用上了，另有五十多臺儀器不間斷工作。只要有一臺機器出現問題，后果就不堪想象。”孫大鵬回憶說。

除了興奮劑之外，安捷倫還為奧運會場館方圓十公里以內所有酒店餐廳的食品安全提供保障。當時，安捷倫每天派出四位工程師輪班在外圍對食物、興奮劑、頻譜等進行檢測。

檢測興奮劑以及食品安全均需使用色譜技術及分析儀器，這正是安捷倫所長—這些設備和技術亦能應用于石化行業。在青島大煉油、惠州大煉油、獨山子乙烯、福建煉油乙烯、天津石化乙烯工程、盤錦乙烯等重大石化安裝項目中，你都能看到安捷倫的身影。它還針對國內石化行業的特點和需求，對售前售后資源進行優化整合，并以此積累大量經驗。“石化行業我們是最有經驗的，號稱能提供這一行業的金牌服務。”孫大鵬說。

其殺手锏在于能提供“交鑰匙工程”。從最初檢查場地，分貨，到畫分布圖，所有細節均由安捷倫團隊協作完成，這使得安捷倫能夠承擔99%的石化應用項目。“安裝機器少則七八十臺，多則上百臺。一旦‘開車’，就不能停下來。如果檢測不準確，甚至會導致數千萬的損失。”孫大鵬說。為了服務好客戶，安捷倫的服務團隊中約80%均為一流院校的碩士。“作為銷售及服務人員，不懂技術、細節，你就沒法與用戶交流。”安捷倫北方大區銷售總經理鄭紀峰解釋說。由于流程規范，檢測方法又很領先成熟，即使他不在場，工程師們亦能輕而易舉完成諸多復雜任務。

但在上世紀90年代初，類似的作業場面堪稱災難。當時，安捷倫的中國業務剛剛起步，全國客戶服務部門僅有20人左右，甚至連為北京亞運會提供技術保障的人力都不夠。在亞運會期間，安捷倫甚至還得請中國臺灣的維修經理相助。“那時候無論是待遇還是見識差距都很大。”孫大鵬回憶說。

其中，最令孫記憶猶新的是當時他曾和臺灣銷售經理打賭當年誰的業務規模能做得大，賭注是一臺隨身聽。答案最后一刻才見分曉，大陸僅以微弱的優勢領先。而在過去的2013年，兩者間的業績反差早已非常驚人—臺灣地區的業務總量僅相當于大陸的5%。

類似的顛覆未來還將有很多。關于這一點，邵律文與中國員工們有過一場轟動的內部討論。最近一次茶會上，一名中國員工問邵律文：“中國人能成為安捷倫未來的全球CEO嗎？”邵律文認真地答道：“為什么不呢？但你要搬到加利福利亞（安捷倫總部）去。”