《企業(yè)網(wǎng)D1Net》12月12日訊
大數(shù)據(jù)的數(shù)量、速度以及種類正在呈幾何級數(shù)量增長，但是這三個因素中的哪一個，對組織機(jī)構(gòu)來說是最大的挑戰(zhàn)呢？根據(jù)加拿大魁北克一家為企業(yè)提供高級搜索技術(shù)的公司，該問題的答案是速度，意味著數(shù)據(jù)來自于不同的地方。
Coveo公司市場推廣以及通訊部高級副總裁貝瑞在接受信息周刊的電話采訪時說道：“企業(yè)其實明白他們有著大量的數(shù)據(jù)，同時這些數(shù)據(jù)可以給他們創(chuàng)造價值，他們只是不知道如何開始罷了。”
貝瑞和Coveo的工程師提供了以下六種方式來管理這些五花八門的數(shù)據(jù)組合，這往往來自于組織外部包括了社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)的來源。
1、提前了解你的業(yè)務(wù)目標(biāo)
非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的客戶提出的問題，尤其是從事社會化媒體的，在你不知道如何有效使用它們的時候，對于你將是壓倒性的問題，同時價值也會變得非常有限。即使企業(yè)知道他們有數(shù)據(jù)管理問題，但是對于如何解決它卻缺乏明確的目標(biāo)。
2、不要試圖移動數(shù)據(jù)
把信息留在它原來的地方。不要試圖將數(shù)據(jù)移動您的組織的記錄系統(tǒng)中，比如CRM或者知識庫。貝瑞說：“將數(shù)據(jù)移動到一個單一的系統(tǒng)并且保持其相關(guān)性和時興性是非常困難的。”
打個比方說，如果結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)移動后變得不可用，那么等到可用時可能已經(jīng)過時了。此外，用來集成不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的大型項目可能是非常昂貴的，往往需要花費數(shù)年時間，由此可能給IT團(tuán)隊帶來巨大的麻煩。
3、不要復(fù)制和重復(fù)數(shù)據(jù)
用戶喜歡在他們的臺式機(jī)上重復(fù)數(shù)據(jù)，尤其是當(dāng)他們所需要的信息在別處，并且他們?yōu)榇嘶ㄙM了很多時間去尋找。這種方法的問題是用戶不能更新那些古老以及零散的數(shù)據(jù)。
貝瑞說：“這是一個常見的問題，因為這是人的天性。如果有些信息是你常用的，但是卻很難去找到，你就可能復(fù)制這些信息，然后把它放在你很容易尋找的地方。”
4、使用索引技術(shù)去操縱一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境
企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，因為它包含了來自各個地方的信息。很多公司都有企業(yè)搜索。但是如果用戶沒有檢索到他們所需要的信息，他們就會停止使用該系統(tǒng)。一個及時的、集中的、統(tǒng)一的索引可以幫助組織更好的管理這個復(fù)雜的環(huán)境。
貝瑞說：“擁有這個非常先進(jìn)的、統(tǒng)一的索引將會帶來諸多的好處，因為你擁有的將是時時更新并且與其他系統(tǒng)相聯(lián)系的信息。”
根據(jù)用戶的操作展示信息
先進(jìn)的索引技術(shù)結(jié)合了從各個地方來的數(shù)據(jù)，并且給用戶提供了相關(guān)性很強(qiáng)的信息。例如客戶服務(wù)代表，有著通過網(wǎng)上聊天、電話、電子郵件以及推特等不同渠道運行文本分析的能力，從而能夠處理任何客戶提出的特定的問題。
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力
貝瑞說：“信息必須驅(qū)動投資的回報。如果一個組織能夠領(lǐng)略到數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價值，它就能夠促進(jìn)創(chuàng)新，更好的服務(wù)顧客，并且在競爭中獲得優(yōu)勢。”
公司必須想辦法了解組織內(nèi)部和外部專業(yè)知識，并且在員工之間分享這些知識。
貝瑞認(rèn)為，統(tǒng)一的索引技術(shù)會使得全球性的公司更好的溝通。“了解世界上某個工程師正在做什么，有可能在促銷或者客戶的支持方面，幫助不同辦公室的另外一個工程師。”
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