“一站式服務(wù)”在各行各業(yè)并不鮮見。“一站式服務(wù)”廣義的概念是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，越來越多的廠商根據(jù)客戶需求提出一體化服務(wù)概念。為何各家廠商均熱捧一站式服務(wù)模式?各家廠商又如何能根據(jù)客戶的需求應(yīng)用做好一站式服務(wù)嗎?

2012年，國內(nèi)管理軟件廠商用友、金蝶均先后提出了以ERP為核心的一站式服務(wù)模式。8月，高端OA品牌廠商泛微與國際IT巨頭IBM在北京亮相，共同打造“智慧運(yùn)算下的一體化平臺”，首提一站式服務(wù)概念，引起極大關(guān)注和好評。據(jù)悉，11月22日，泛微將與IBM在寧波舉行“組織的生命力—智慧運(yùn)算下的一體化協(xié)同辦公(OA)平臺”系列活動第二站，吹響一體化平臺進(jìn)軍二三線城市的號角。

方便、穩(wěn)定是一站式服務(wù)客戶青睞主因

對于企業(yè)而言，方便快捷是一站式服務(wù)最大的優(yōu)勢。以前，企業(yè)為了上線某項應(yīng)用，需要獨(dú)立咨詢各家專業(yè)IT廠商，各類專業(yè)術(shù)語、新興技術(shù)等往往會讓客戶喪失評估標(biāo)準(zhǔn)。有時候甚至當(dāng)項目實施到中途，因為某個技術(shù)細(xì)節(jié)出現(xiàn)各廠商的功能不兼容的情況，不得不重新規(guī)劃方案，重復(fù)實施，這些讓企業(yè)頭疼不已。

另外，一體化可以幫助企業(yè)縮減項目周期、降低項目實施成本和風(fēng)險。一般而言，IT廠商推進(jìn)一體化服務(wù)時，都是經(jīng)過內(nèi)部測試認(rèn)證，或者是已經(jīng)在眾多客戶中應(yīng)用過的成功案例，并形成一套成熟的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。有些一體化服務(wù)是幾家IT廠商之間整合自己的資源優(yōu)勢優(yōu)化而成的方案，已經(jīng)極大程度的縮減各項IT項目成本。優(yōu)秀的一站式解決方案具有成熟、穩(wěn)定、高效的特點(diǎn)。

正如泛微副總裁袁立松所言：由于企業(yè)在IT管理上的一體化趨勢明顯，客戶對于一站式服務(wù)的高效和低成本也越發(fā)親睞。泛微目前所進(jìn)行的一站式服務(wù)，將會為中國企業(yè)帶來為其量身定做的“中國式管理IT解決方案”，為企業(yè)打造高效、可管控的，可持續(xù)發(fā)展的組織的生命力。

一站式服務(wù)考驗廠商整合能力和資源

在一站式服務(wù)中，各系統(tǒng)和平臺無縫銜接至關(guān)重要。目前市面上各類軟硬件系統(tǒng)集成商終其一生都在做此種類型的工作。筆者認(rèn)為，每個系統(tǒng)集成商必須擁有自己的核心集成能力，譬如硬件中某個平臺的集成，如IBM power服務(wù)器的集成，某個管理軟件SAP的集成實施能力，這些才能獲得良好的發(fā)展。單純的將產(chǎn)品之間組合、拼湊形成的解決方案已經(jīng)不符合市場發(fā)展的需求。無縫集成一定要了解和熟悉異構(gòu)平臺的優(yōu)劣勢和各種細(xì)節(jié)，經(jīng)過多次調(diào)優(yōu)測試才能真正發(fā)揮集成的能力。

雖然一站式服務(wù)前景誘人，但一些IT廠商并不愿意做整合集成或一站式服務(wù)。究其原因是一站式服務(wù)需要廠商具備強(qiáng)大的生態(tài)體系鏈資源和技術(shù)實施能力。以O(shè)A廠商為例，不僅要熟悉自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)和應(yīng)用。還需要了解企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、企業(yè)應(yīng)用咨詢服務(wù)，需要了解客戶當(dāng)前各類ERP平臺、HR平臺的功能點(diǎn)，還需要了解各類硬件架構(gòu)的整合。項目實施起來較復(fù)雜，考驗IT廠商的實施能力。另外，專業(yè)IT廠商一般很少有能力具備強(qiáng)大的生態(tài)鏈體系資源，他們往往更專注自身業(yè)務(wù)平臺的縱深平臺挖掘，無時間精力關(guān)注上下產(chǎn)業(yè)鏈同盟，但行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商會優(yōu)先發(fā)力這方面優(yōu)勢。譬如目前IT領(lǐng)域常見的IBM、SAP都是這方面的卓越代表，他們的產(chǎn)業(yè)同盟廠商多達(dá)數(shù)萬家，已經(jīng)具備強(qiáng)大的資源整合能力。

在OA市場上，泛微是第一家提出一站式服務(wù)模式的廠商。其主要原因在于OA市場經(jīng)過幾輪擴(kuò)容后，客戶對OA的應(yīng)用不僅僅局限于傳統(tǒng)的審批處理，同時希望能承載更多的用戶一體化工作平臺。另一個原因在于經(jīng)過2-3年的發(fā)展后，泛微全國機(jī)構(gòu)數(shù)量、銷售額足夠大，其他IT廠商看好泛微的市場拓展能力，愿意與泛微這樣的OA領(lǐng)導(dǎo)廠商合作進(jìn)行集成服務(wù)，從而為終端客戶提供更高附加服務(wù)。目前，也有不少OA廠商也頻頻推出服務(wù)方案，如金和軟件與IBM合作推出IT生產(chǎn)力活動，致遠(yuǎn)捆綁用友集成插件，以及還有部分廠商與神州數(shù)碼、中國移動等打造運(yùn)營聯(lián)盟體系。由此可見，一站式服務(wù)模式必將成為繼一體化集成IT平臺后的IT應(yīng)用的一大熱點(diǎn)，助力企事業(yè)軟硬件發(fā)展平衡，提高整體IT運(yùn)作成效，同時也為企業(yè)減少時間成本和采購成本。