近日，IBM宣布，北美最大的獨立金融服務營銷公司Primerica采用IBM 社交商務軟件，已幫助其9萬余名獨立銷售代表轉變與客戶的交流方式，實現與230萬投保人和潛在新客戶的即時交互，為客戶提供更高的價值。

Primerica致力于向社交商務型企業進行轉型，并通過與IBM合作，將IBM社交商務實踐經驗與軟件應用于企業，以優化客戶關懷和洞察，建立競爭優勢，在金融服務行業保持創新領先地位。

在日益增大的監管審查力度和競爭壓力之下，金融服務公司也在不斷演變。企業開始使用企業級社交網絡技術來提升用戶體驗和向員工提供新信息、專業知識和洞察力。這些企業都面臨著管理風險和遵從全球監管政策的挑戰，而轉型為社交型企業，以便為客戶提供更好的服務并獲取競爭優勢。

面對不斷升級的競爭態勢、客戶對新服務持續增長的需求，Primerica需要幫助它的獨立銷售代表快速獲取、分析并與客戶共享信息，實現以客戶為中心，并更加迅速地應對客戶需求。使用IBM社交商務解決方案，Primerica超過9萬名獨立銷售代表及其員工，可以訪問Primerica Online，注冊用戶并可獲得豐富的信息。

目前，該網站提供了洞察銷售數據、傭金數據、生產報告、合規性要求、收益表、多媒體演示和激勵信息的能力。借助新的IBM社交商務解決方案的整合能力，用戶將可以參與線上社區建設、專家定位和主動信息共享。例如，一名銷售代表可以對銷售數據進行深度查詢與互動，并從中發掘出有價值的洞察力，進而更好地了解到哪些產品和資源在推動業務發展。在新的軟件的支持下，新的銷售代表們將獲得如何得到認證資格、與同行協作實現認證資格、贏得并留住客戶以提升銷售業績的指導培訓計劃。

“通過與IBM的合作，我們能夠充分利用不斷增長的銷售代表和客戶基數，確保不管客戶身處何處，我們的銷售代表都能為客戶創造價值。”Premerica首席信息官David Wade表示，“成為一家社交型企業，我們可以更加迅速地響應客戶的需求，并可通過專業知識來解決問題，也可以共享知識、確保客戶與我們的雇員、公司文化之間保持積極的、個性化的互動。”

Premerica Online將采用IBM社交商務軟件，包括IBM Customer Experience Suite、IBM Connections企業級社交軟件。此外還有IBM Cognos Business Intelligence提供的分析功能。同時，通過實施IBM Rational 下一代協作式軟件交付技術平臺Jazz，Premerica的雇員能夠更容易跟蹤項目進度，直至完成。不僅如此，借助eDiscovery，Primerica將可在收集、保存郵件方面超過其現有能力，以提高對合規性舉措的支持力度。目前，該公司已經在使用IBM Content Manager軟件來優化那些由員工創建并發送至客戶的文檔。

該社交商務軟件還和Actiance Vantage合規性解決方案進行整合，以保證Primerica繼續在應需產生的材料和數據上符合當地法律。Premerica采用的解決方案會自動處理監管因素，降低相關合規性和法律電子發現(e-discovery)成本。Actiance Vantage還有助于防止敏感信息從公司網絡泄露，從而實現保護機密數據、幫助雇員遵守公司治理制度。

2010年，Premerica從花旗集團分拆出來，并首次公開募股。而其選擇這些解決方案，正是基于對IBM超過30年的專業技術的信任。

Premerica的銷售代表通過幫助平民階層客戶評估需求，助力其在未來能擁有一個更為安全、穩定的財務狀況做好充分準備，并為他們提供Premerica包銷的定期壽險以及代表第三方發行的共同基金、年金和其他金融產品。此外，Primerica還為那些期望通過分銷公司金融產品獲得收入的個人提供全職或兼職的創業機會。Primerica為430萬人提供保險服務，與約200萬客戶保持投資關系。Premerica擁有羅素2000股票指數的成員身份，并以“PRI”為代碼在紐約證券交易所進行交易。