OA作為信息化的基礎(chǔ)配置這一觀念早已深入人心，越來越多的企業(yè)用戶選擇OA系統(tǒng)作為提高自身效率的保障，在未來的一段時(shí)間之內(nèi)OA市場(chǎng)將呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。然而在這一趨勢(shì)之下，OA行業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)與企業(yè)用戶需求不匹配以及廠商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致OA品牌間替換加劇。

產(chǎn)品服務(wù)與企業(yè)用戶需求不匹配這一現(xiàn)象表現(xiàn)在很多方面，其中最為突出的就是產(chǎn)品功能不健全、服務(wù)不完善。

“功能”是導(dǎo)致各規(guī)模企業(yè)停用OA的主要原因

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段停用OA系統(tǒng)的原因存在一定差異：

首先是小型及小微型企業(yè)。它們的用戶數(shù)目龐大，同時(shí)用戶群的需求點(diǎn)分布較為離散，在這種背景下，多數(shù)產(chǎn)品化的OA難以覆蓋這類用戶群的需求，針對(duì)他們OA產(chǎn)品的功能不適用是導(dǎo)致他們停用的主要原因之一。

中小型企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，開始進(jìn)入到高速發(fā)展階段，并且隨著業(yè)務(wù)的拓展，其組織架構(gòu)和管理復(fù)雜度也在提升，企業(yè)已初步形成了自己的管理特色和習(xí)慣，更加期望OA產(chǎn)品能夠符合他們管理特征。

中大型企業(yè)擁有更復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)和管理流程，OA應(yīng)用場(chǎng)景與使用者角色也更復(fù)雜，同時(shí)可能存在OA使用者的IT素養(yǎng)參差不齊。 企業(yè)用戶期望廠商可以調(diào)配更多服務(wù)資源，保證OA系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，更重要的是能夠提供更多的操作指導(dǎo)。

服務(wù)價(jià)值不足、服務(wù)體驗(yàn)不佳是OA服務(wù)續(xù)費(fèi)的主要障礙

中大型以下企業(yè)的信息化水平相對(duì)較低，對(duì)廠商的服務(wù)較為依賴。他們對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品包的選擇首先考慮的是性價(jià)比問題，但是目前廠商提供的服務(wù)產(chǎn)品包由于承載的價(jià)值不足（主要是服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容欠缺）直接導(dǎo)致了這類用戶購買服務(wù)產(chǎn)品包或者續(xù)約率較低。

對(duì)于大型企業(yè)（尤其是集團(tuán)化企業(yè)）而言，其雖然擁有充足的預(yù)算和強(qiáng)大的內(nèi)部IT支撐能力，但針對(duì)OA這類非核心信息化系統(tǒng)，往往采用外包的方式來保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的連續(xù)性。此外，接包方相比較于原始的廠商在對(duì)發(fā)包方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和行業(yè)化方面有著更好的理解，以及資源投入。

企業(yè)用戶越來越強(qiáng)調(diào)對(duì)OA的應(yīng)用與自身行業(yè)的擬合

政府機(jī)構(gòu)要求提升內(nèi)部管理水平，推動(dòng)自身公共服務(wù)能力。政府行業(yè)基于OA系統(tǒng)，幫助政府機(jī)構(gòu)提升內(nèi)外管理及服務(wù)的效率，并且對(duì)政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效的開發(fā)和管理，從而提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度、節(jié)約政府開支，改進(jìn)政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位地向社會(huì)民眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。

制造業(yè)要求利用OA系統(tǒng)提升組織行政運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)減員增效。受到宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力的影響，制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從生產(chǎn)能力的比拼進(jìn)入綜合實(shí)力比拼的階段。制造業(yè)企業(yè)用戶在保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控需要的前提下，對(duì)內(nèi)部管理優(yōu)化提出了更多需求，期望提升辦公效率來促進(jìn)企業(yè)的綜合實(shí)力提升，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用OA系統(tǒng)的情 況已愈發(fā)普遍。

建筑與地產(chǎn)行業(yè)要求將OA系統(tǒng)作為一體化辦公平臺(tái)，通過將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，日常辦公統(tǒng)一通過辦公平臺(tái)進(jìn)行處理。OA在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)決定了在此行業(yè)OA的滲透率較高。

產(chǎn)品化+定制 是未來OA系統(tǒng)的主要發(fā)展方向

綜合以上因素，選型者大多數(shù)會(huì)把目光集中于產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)能力具有優(yōu)勢(shì)的OA品牌上。以產(chǎn)品化為例，華天動(dòng)力OA系統(tǒng)有著平臺(tái)版、政務(wù)版、旗艦版、專業(yè)版、多語言版OA軟件產(chǎn)品，分別面向不同類型的用戶，能實(shí)現(xiàn)所有版本軟件統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一升級(jí)，這是主流廠商中唯一能做到這點(diǎn)的廠商。華天動(dòng)力OA系統(tǒng)三大核心技術(shù)協(xié)同平臺(tái)、工作流和智能報(bào)表在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。此外華天動(dòng)力也是唯一提供自定義開發(fā)平臺(tái)產(chǎn)品的廠商。

說到行業(yè)定制，以房地產(chǎn)行業(yè)為例。隨著地產(chǎn)企業(yè)快速發(fā)展，管理層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出很多業(yè)務(wù)管理需求，華天提供圖形化+自定義開發(fā)工具，從業(yè)務(wù)藍(lán)圖、界面元素、數(shù)據(jù)關(guān)系這三個(gè)維度，對(duì)用戶需求進(jìn)行“無代碼自定義開發(fā)，隨需建模” ；再根據(jù)設(shè)計(jì)好的模型自動(dòng)“打印”出業(yè)務(wù)管理模塊。在建模過程中，用戶可以隨時(shí)體驗(yàn)運(yùn)行效果，支持靈活自定義多級(jí)功能模塊、、自定義菜單畫面、操作按鈕自定義、流程審批自定義、查詢條件自定義、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)自定義、匯總臺(tái)賬自定義等。實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)IT系統(tǒng)“隨需而變”！

　　房地產(chǎn)功能擴(kuò)展模塊示例

華天動(dòng)力OA系統(tǒng)房地產(chǎn)應(yīng)用示例

經(jīng)過15年發(fā)展，華天動(dòng)力已經(jīng)服務(wù)包括房地產(chǎn)與物業(yè)管理、建筑施工、生產(chǎn)制造、金融投資、電子政務(wù)、醫(yī)療、政務(wù)等80個(gè)細(xì)分行業(yè)12000家企業(yè)，對(duì)各個(gè)行業(yè)的深度應(yīng)用擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

此外，華天動(dòng)力已經(jīng)在在北京、上海、深圳等20多個(gè)省市都設(shè)置了服務(wù)中心。除此之外華天動(dòng)力對(duì)客戶有六項(xiàng)服務(wù)承諾，承諾“提供一小時(shí)內(nèi)的服務(wù)要求響應(yīng)、簡(jiǎn)單問題八小時(shí)以內(nèi)提供解決方案、復(fù)雜問題二十四小時(shí)提供解決方案”等。

產(chǎn)品化與定制結(jié)合是OA辦公系統(tǒng)廠商的發(fā)展方向。當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，80%的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+20%的定制需求已經(jīng)基本能夠滿足企業(yè)管理需求。而對(duì)于把握企業(yè)所在行業(yè)特性、特定的企業(yè)需求，除了企業(yè)給予需求之外，還需要經(jīng)驗(yàn)豐富的OA廠商給予建議。溝通，是最終OA辦公系統(tǒng)選型成功的必經(jīng)之路。

更多OA辦公系統(tǒng)行業(yè)定制產(chǎn)品請(qǐng)點(diǎn)擊：http://www.oa8000.com