在信息化的潮流當中，越來越多的企業用戶選擇OA產品已經成為了一種趨勢，品牌影響力、產品性價比、研發技術等因素如今成為了企業用戶公認的衡量OA產品好壞的標準。然而用戶在OA產品的使用過程當中，總會遇到這樣或那樣的問題，如果不及時解決，將會對企業的運行造成很大的影響。所以這就凸顯出了服務的重要性。

從企業的長遠發展來考慮，良好的服務是企業對于OA系統的初始投入的保障。企業也在逐漸意識到這一點。然而，OA在服務方面的發展面臨著一個巨大的考驗。有調查顯示，17%的企業用戶在免費服務期滿后，未繼續支付服務費。超過半數的企業用戶因為較低的售后服務性價比以及有限的預算不愿意繼續支付服務費，也有少部分的企業用戶因為OA廠商售后服務態度差等原因而停止支付服務費。由此可見，服務價值不足、服務體驗不佳是企業用戶續費OA服務的主要障礙。

不光如此，企業用戶停止續費OA服務的原因跟企業的規模也相關。中大型以下企業的信息化水平相對較低，對廠商的服務較為依賴。他們對于服務產品包的選擇首先考慮的是性價比問題，但是目前廠商提供的服務產品包由于承載的價值不足（主要是服務質量和內容欠缺），直接導致了這類用戶購買服務產品包或者續約率較低。對于大型企業（尤其是集團化企業）而言，其雖然擁有充足的預算和強大的內部IT支撐能力，但針對OA這類非核心信息化系統，往往采用外包的方式來保證系統運轉的連續性。此外，接包方相比較于原始的廠商在對發包方的業務特點和行業化方面有著更好的理解，以及資源投入。

以上的這些就要求OA廠商通過提升服務價值與服務體驗來加強企業用戶對服務的認可，從而增加服務續費率。在服務價值方面，廠商可通過以下兩方面來達成提升：一方面，進一步豐富服務內容。如：提供定期巡檢，排除企業用戶OA系統的潛在隱患；經常組織并提供由同行業或跨行業企業客戶參加的應用實踐交流活動等；另一方面，提升服務的質量。如：提升售后服務人員專業能力，加強解決問題能力、與解決問題的效率。在服務體驗方面，廠商也要對其進行調整優化。例如改善服務反饋及時性、豐富售后服務渠道等。

以華天動力OA系統為例，從成立之初華天動力就十分重視服務，一直致力于打造人性化的定制服務，經過15年的發展鞏固已經形成了較完整的三級服務體系。在售后服務方面，華天動力做的尤其到位。對于服務的時效性問題，為了避免服務的不及時，華天動力不只設有遠程服務部門，更是在各大省市設有專門的銷售服務部門，為的就是能夠為用戶提供及時的上門服務，這在很大程度上就克服了服務時效性的問題。此外，華天動力隨時接受客戶的系統管理員前來公司免費培訓、學習，為企業用戶提供滿足企業發展需要的各種解決方案和軟件產品，提供咨詢、分析、測試、開發等全方位服務。華天動力不只是一個供應方，它更是一個可以值得信賴的戰略合作伙伴。