編者注：本文作者Ivan Mir是一名創(chuàng)業(yè)家、開發(fā)者以及用戶體驗設計師。

創(chuàng)建一家公司就好比在大霧中漫步，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己處于一種迷茫狀態(tài)，不知道往哪個方向走、下一步該干什么。有些事看上去簡單，但實則復雜。因此，在這樣一種情況下，發(fā)展規(guī)劃圖就顯得尤為必要。

在這篇文章中，我總結了自己這些年來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，希望能夠為有需要的人提供一些幫助。

(一)用戶體驗設計

用戶體驗如果設計不好，那大家就會厭惡你的產(chǎn)品。大型公司之所以能夠避免這個問題，是因為他們的客戶通常都別無選擇。但是，對于市場新手來說，這一點卻要格外重視。比如，你或許聽說過，有些公司能夠通過提供更加優(yōu)質的用戶體驗和更加精致的細節(jié)設計，來贏得競爭優(yōu)勢、打敗競爭對手。這就是善于用戶體驗設計的公司，能夠獲得更多商業(yè)發(fā)展機遇的原因。

用戶體驗所指的，不僅僅是“最為常見的用戶界面”，而是包括用戶與產(chǎn)品之間的所有交互活動，從文字顯示到登錄界面再到客戶支持。

想要做好用戶體驗設計，其實還是比較困難的。因為這需要對若干不同領域都有一個充分了解，最起碼在最基本層面上有一個充分了解。而由于這又是一個植根于文化規(guī)范和心理特點的過程，所以就很容易出現(xiàn)一些小錯誤。另外，知識偏差的存在，又給這個問題增加了難度：初次使用產(chǎn)品的用戶感受與設計者自己的感受肯定是不一樣的。

做一名優(yōu)秀的用戶體驗設計師，就意味著形成一種特殊的移情心理，在減少知識偏差帶來的負面影響的同時，盡可能去理解用戶需求。其中，最為理想的方法，就是在不給任何提示的前提下，仔細觀察用戶與產(chǎn)品原型之間的交互活動。雖然這個過程會讓你很沮喪，但卻能夠提供不少產(chǎn)品改進建議，因為你不僅能發(fā)現(xiàn)自己的認知偏狹，還能掌握用戶的感受想法。

不過，千萬不能為了標新立異而刻意與眾不同。用戶體驗設計也是有一定既定模式可以遵循的，你需要盡可能從成功產(chǎn)品中找到可以借鑒的經(jīng)驗。畢竟之前那些團隊已經(jīng)花了大量時間和金錢來打磨自家產(chǎn)品的用戶體驗，因此放任他們的研究成果不管，自己似無頭蒼蠅亂撞，是一個不明智的決定。在不斷學習借鑒的過程中，你會積累豐富的經(jīng)驗技能，到最后肯定能形成獨一無二的設計，所以千萬不要著急。

(二)視覺設計

你是否遇到過那種看上去不專業(yè)但其實非常好用的產(chǎn)品?過去幾年，設計已經(jīng)變?yōu)橐粓鲕妭涓傎悺３绷髭厔菝磕甓荚谧兓笮凸緸榱吮ＷC自家產(chǎn)品的新穎性，總是在不斷更新設計。

現(xiàn)在那些公司已經(jīng)不會花幾千美元去定制，而是花50美元買一個設計模板。事實上，大多數(shù)用戶都不在乎你的設計是不是獨一無二，只要看上去專業(yè)、能夠解決問題就行。

也就是說，你不需要什么實際設計技巧，只要形成這樣一種意識就行。那么，如何形成這種意識呢?每周在這方面花上半個小時討論消化，看看專業(yè)人士都怎么說，想想還有哪些地方需要改善。這個問題沒有捷徑，只能在注重細節(jié)的過程中不斷積累、不斷完善。

另外，你要及時跟上潮流。有些視覺設計元素和風格太過流行，以至于充斥了整個市場，從而導致用戶體驗高度雷同，這種需要避免。尤其對于全新品牌來說，與別人撞上可不是件好事。你需要在使用模版的同時，突出自己的個性特色。

不過，視覺設計最主要的問題，還是注重形式多過功能。如果某款產(chǎn)品的部分視覺設計與整體用戶體驗設計不符，那到最后還是金玉其外、敗絮其中。

(三)客戶支持

查看客戶意見信箱，總是讓我慎得慌。畢竟信箱里什么問題都有，可能只是用戶界面出了小問題，但也可能是系統(tǒng)出了大漏洞，甚至可能是用戶丟失了全部數(shù)據(jù)非常氣憤。

面對這些問題，提供支持至關重要。你需要在最短時間內(nèi)做出回應，妥善寫好回復郵件，給出切實可行的解決方案。即便用戶態(tài)度不佳，你也要冷靜處理。一款產(chǎn)品如果越年輕，那針對用戶體驗提出問題的人就越多。所以，在產(chǎn)品剛上線的幾天內(nèi)，你肯定是忙著回復用戶郵件，根本沒時間顧及其他。

作為創(chuàng)業(yè)者，我們并不是無名小卒。所以，一旦出現(xiàn)復雜問題，我們可以利用自己的形象影響力，迅速為用戶提供更加人性化、更加流暢的解決方案。

總之，就是一句話，務必將用戶放在第一位。當然，這也不是說，你得滿足用戶提出的所有需求，只是讓你針對他們提出的問題換位思考，表示自己真誠提供幫助的意愿。在這一過程中，甚至有些人會主動推廣你的產(chǎn)品，這也是擴大品牌認識度和影響力的好方法。

(四)市場營銷

有人一提到這個詞就反感，這很正常。通常，營銷涉及到許多不安全因素和黑暗操作。但其實，只要你的產(chǎn)品不欺騙大眾，就不會與這些沾邊，開放和誠實同樣能夠贏得用戶支持。

一般情況下，營銷很容易與推銷出現(xiàn)混淆，但其實后者只是前者的一部分。其他部分包括，產(chǎn)品、價格和位置。市場營銷意味著充分理解自己的產(chǎn)品如何與市場進行互動。這也就是為什么營銷應該先于開發(fā)環(huán)節(jié)部署落實的原因所在，這樣才能避免在那些缺乏可行性的想法上浪費時間。

舉個例子，你可以先從以下幾個問題著手：

我的受眾是誰?如何吸引他們注意?

對于潛在用戶，我是否為他們解決了某個困擾已久的問題?

應該如何定價?是否會讓潛在用戶獲益?

說到推銷，大家似乎有一個誤解，認為優(yōu)質產(chǎn)品能夠通過良好口碑進行營銷。雖然在少數(shù)“病毒式”案例中確是如此，但大多數(shù)產(chǎn)品還是無法通過這種方式得到切實推廣。因為就算是最為忠實的用戶，也不會一直不厭其煩地向別人推薦某款軟件。

因此，想要成功推銷，關鍵就是要找到并且重點關注產(chǎn)品的最佳銷售渠道。在軟件這一塊，最佳渠道通常是郵件和內(nèi)容營銷。至于社交網(wǎng)絡，除非你有足夠多的廣告營銷預算，否則就是浪費時間。

可以看到，說了這么多，都沒有涉及什么黑暗操作。所以說，如果你開發(fā)了一款優(yōu)質產(chǎn)品，那就直接以那些真正能夠從中獲益的人為對象，制定合適的營銷方案。

(五)搜索引擎優(yōu)化

這個詞，也經(jīng)常讓人產(chǎn)生負面聯(lián)想。但說到底，它也只是一套規(guī)則，幫你提高自家網(wǎng)站在搜索引擎中的曝光率。平均看來，在所有搜索結果中，用戶只會點擊前五個，第六個往后就不會再看了。甚至有些搜索結果，都擠不進第一頁。想要競爭過大公司的營銷部門，那幾乎是不可能的。這也就是為什么搜索引擎優(yōu)化策略，需要像市場營銷一樣先于開發(fā)環(huán)節(jié)部署落實的原因所在。

總的說來，搜索引擎選擇在第一頁甚至前五位顯示某家網(wǎng)站的內(nèi)容，只有三點要求，那就是相關性、高質量和權威性。

其中，保證相關性和高質量，是比較簡單的。只要你寫的文章能夠提供幫助、吸引訪客就行，同時盡可能從技術方面提高加載速度。但只有內(nèi)容和優(yōu)化，還不足以保證某家網(wǎng)站的內(nèi)容穩(wěn)居搜索結果前五位。最為重要的，還是要有權威授權。

順利拿到授權，是一件非常困難的事情。你需要從那些權威網(wǎng)站上建立鏈接，以便用戶點擊鏈接時跳轉到自家網(wǎng)站上。因此，你要聯(lián)系那些大型優(yōu)質網(wǎng)站，說服他們允許你建立鏈接，推廣自己的內(nèi)容。

記住，這些大公司的收件箱里，每天都會收到幾十封甚至幾百封鏈接請求。不過郵件內(nèi)容，肯定是大同小異，畢竟它們都用模版而非定制。所以，想讓這些公司成功注意到你，同意讓你建立內(nèi)容鏈接，那就不妨在郵件中說一些他們感興趣的內(nèi)容。

對于小型公司來說，最好不要雇用高度專業(yè)的搜索引擎優(yōu)化人才。畢竟這些人才平時合作的公司，在這方面的預算要比你多出若干倍，資金不充裕的你肯定是玩不起的。當然，也不要一味省錢，去雇用廉價搜索引擎優(yōu)化勞動力。因為這些人編寫的內(nèi)容和鏈接的網(wǎng)站，都有可能會出現(xiàn)質量低下問題，從而對自家網(wǎng)站的內(nèi)容在搜索引擎上的排名產(chǎn)生負面影響。說句不好聽的，搜索引擎優(yōu)化這個市場圈套很多，所以你如果不確定，那最好要遠離。

(六)新聞宣傳

這個問題，與網(wǎng)站鏈接頗為類似。對于大多數(shù)公司來說，那些與固定記者保持私人合作聯(lián)系的公關服務提供商，要價是非常高的。服務質量較高的那些，每個月至少需要7000美元到1萬美元。價格低了，他們是不干的。但另一方面，那些價格太低的，往往會廣撒網(wǎng)，發(fā)送千篇一律的郵件，損害公司與新聞媒體之間的關系。而且，從記者的角度來看，他們想要見的，是真正的開發(fā)人員，而不是代為傳話的公關人員。

所以，在新聞宣傳這個問題上，為何真正的成功，還要看具體情況。比如說，產(chǎn)品在市場中的地位和份額如何，背后的創(chuàng)意是否足夠新穎，目前市場的發(fā)展趨勢如何，甚至產(chǎn)品開發(fā)過程中發(fā)生了哪些趣事。當然，只有媒體的報道宣傳，是遠遠不夠的。沒錯，不少讀者受眾在看了新聞宣傳之后，確實會訪問你的網(wǎng)站，但大多數(shù)也就是隨便看看然后就走。再過幾個星期，你已經(jīng)不再是新聞關注的焦點，那時候訪客數(shù)量就會出現(xiàn)快速下降。到頭來，這樣一場新聞宣傳活動，其實也沒有帶來多大好處。

因此，找到合適的記者，才是關鍵。雖然這一過程很費時間，但好在難度并不算太大。你可以先找那些之前報道過競爭對手或者相似產(chǎn)品，并且目前仍然關注這一話題和領域的記者。最為有效的方法，就是利用Moz或者Ahrefs這類搜索引擎優(yōu)化工具，找到其他產(chǎn)品頁面的反向鏈接。接著，在靠譜的網(wǎng)站上找到相關的文章，進而找到作者的聯(lián)系方式。

找到聯(lián)系方式之后，你需要開始寫郵件聯(lián)系對方，這也不是簡單事。你需要在一封短短的郵件中，通過不斷修改把所有重要信息囊括進去，保證自己的語言條理清晰、重點明確。下面是寫郵件時的一些建議：

主題控制在45到55個字之間，聽上去最好要像新聞標題;

整封郵件的篇幅，控制在100到120個字之間;

以大名稱呼對方記者，在郵件中提及他們之前所寫文章，但千萬不要拍馬屁;

簡單介紹自家公司的情況，不要過度美化甚至吹捧自己;

介紹自家產(chǎn)品致力于解決的問題;

列出自家公司的競爭對手，闡述自家產(chǎn)品占據(jù)哪些優(yōu)勢;

選擇合適的時間發(fā)送郵件，可以考慮使用定時發(fā)送。

要注意，這些只是其中一部分，不能代表全部。最好不要由專業(yè)公關人士來寫這封郵件，而是在看完指導注意事項之后自己動手寫。

(七)文案撰寫

在線商務最重要的，就是寫好文案。如今，市場上充滿了各種各樣經(jīng)過精心打磨的文案。如果你的標題無法抓住人們的眼球，或者你的文章讀起來很費勁，又或者所提供的信息非讀者所需，那你的產(chǎn)品轉化率就會出問題。

上文提到的用戶體驗設計、客戶支持和市場營銷，都是以用戶為中心的。這里要說的文案撰寫，還是以用戶為中心。有些公司由于過度高估自己，因此會在這一環(huán)節(jié)出問題。無論是登陸頁面還是博客文章，都必須要以讀者的需求和問題為關注重點。

現(xiàn)階段，幾乎每家公司都必須要進行“內(nèi)容營銷”，也就是說在公司網(wǎng)站上顯示相關內(nèi)容，以吸引更多鏈接和訪客。通常情況下，這些內(nèi)容都是與用戶感興趣的話題相關的文章。

對于像我一樣母語并非英語的人來說，文案撰寫是一大劣勢。而幫助改善這一狀況、提高撰寫水平的有效方法，就是把自己可能接觸到的所有內(nèi)容都換成英文，包括新聞、娛樂、在線社區(qū)、文件和個人備注等等。

(八)技術開發(fā)

與視覺設計與用戶體驗設計一樣，深層次的技術開發(fā)，也必須要受商業(yè)目標的限制。通常，在技術開發(fā)的過程中，我們很容易犯這樣一個錯誤，即尚未實現(xiàn)商業(yè)目標，就加大技術研發(fā)力度。

除此之外，還有一個容易出現(xiàn)的錯誤，就是過度追求潮流。一般情況下，新技術意味著漏洞、突破性變化、不成熟的工具和文件記錄的缺乏。相比之下，那些“無聊”但卻成熟的技術，不僅能讓你更加快速地實現(xiàn)相同目標，還能更加容易地雇到開發(fā)人員。

如果你本身就具備技術開發(fā)背景，那最好先關注用戶體驗設計和市場營銷這兩個問題，因為技術部分處理起來相對要簡單一些。只要你的產(chǎn)品正常發(fā)揮作用、能夠解決問題，那市場就不會在乎背后的技術因素。

(九)法律&會計

在這兩個方面，你可能遇到的問題，會因不同國家而異。通常情況下，與在線商務細微差別有關的最佳信息來源，就是當?shù)氐某鮿?chuàng)企業(yè)和自由職業(yè)者社區(qū)。

在某些地區(qū)，國際支付交易是個很大的問題。從書面材料到稅務規(guī)定，銀行需要好幾個小時，才能與國外組織機構完成交易。當然，如果你是個體交易，那不妨可以暫時使用Payoneer和TransferWise Borderless這類賬戶。另外，還有一個更加復雜的問題，就是企業(yè)會計。可以的話，你要在當?shù)卣乙粋€會計提供相關幫助。

至于是否需要聘請專業(yè)律師，那還得看產(chǎn)品的市場地位和份額。如果涉及到受版權保護的內(nèi)容，或者金融和藥品這類規(guī)制較為嚴格的行業(yè)，那在開始開發(fā)之前就一定要咨詢律師。

(十)一句總結

剛開始時，多犯錯沒關系。但要做好備用方案，在犯錯之后快速修正。不要苛求自己向所有人保證數(shù)據(jù)準確性，這幾乎不可能。因此，保持放松狀態(tài)，時刻準備著就行。