隨著電子化管理技術的發展進步，新型的會員管理方式備受各行業的追捧。會員是企業區別于普通用戶的另一群人，是專屬于商家，具有一定購買能力的用戶群。會員管理是企業對會員群體進行信息、消費、積分、促銷、優惠等過程管理，以提高客戶滿意度和忠誠度，實現業績增長，保持雙方持久良好的互動關系。

　　會員管理對企業有什么幫助？

1、會員是客戶身份的象征，因此，得當的會員管理是商家贏得客戶的重要因素。企業對會員數據進行有效的分析和總結，然后根據會員的消費習慣和需求，制定會員制營銷方案，如不定期舉行促銷活動、返利活動等，拴住更多客戶，提高會員回頭率，吸引客戶多次消費。

2、每一個會員都有自己的朋友圈，如果企業營銷方案滿足了客戶的需求，客戶滿意度高，會員自身也會在朋友圈為企業做“無形的推廣”，為企業帶來更多的新客戶，同時留住老客戶、提高客戶忠誠度。

會員回頭率低，企業普遍存在的會員管理問題

據相關部門調查，維護一個老客戶的投入僅僅是開發新客戶投入的六分之一，而且成功率高達45%以上，而開發一個新客戶成功率僅有10%左右，由此可見，維護老客戶不管在企業投資還是業務認可度上來說，都是容易得多，老客戶是企業的生命線，對企業來說至關重要。但是，據美國一商業機構統計，用到會員卡管理制度的企業占有69%左右，而真正經營好的企業僅30%。 同樣是會員管理，企業經營效果差，主要是遇到了以下幾個問題。

會員信息獲取不完善。很多企業認為，客戶注冊會員只需填寫姓名、性別、電話即可，并沒有深入了解客戶的真正需求，造成后期盲目推送產品，效果一般。

會員關懷度不夠。很多企業在會員管理上只是簡單的節日問候，甚至送一些快要過期的商品，或推出一些含金量低的促銷產品，并沒有真正了解客戶需要什么，反而給客戶營造了一種“推銷”的感覺。

不懂得利用數據總結分析成效。很多人人為，會員制只是發放一張會員卡，然后讓會員得到一定的積分，或者折扣，然后吸引客戶回購。卻不懂得根據客戶消費的習慣和消費金額等數據進行分析總結，從而快速準確地挖掘潛在的商機與會員價值，化被動為主動。

8Manage信息技術解決方案與會員管理相協調

8Manage是一家專門為各類企業提供企業管理軟件的供應商，其總裁Stephen Law擁有三十多年的美國及中國香港的IT經驗，在CRM會員管理領域，Stephen以其獨到的眼光，打造出會員管理與傳統CRM相結合的一體化管理平臺，主要體現在以下方面：

1、全面的會員信息管理。信息是會員管理的基礎，8Manage可快速采集會員信息，包括聯系、積分、訂單記錄、會員級別、消費行為愛好。溝通信息、投訴咨詢信息等，幫助銷售人員更直接、快速、全面了解客戶。同時，系統還支持批量導入會員信息，手機可隨時隨地記錄和查看，方便高效。

2、適度的會員關懷。通過會員信息庫全面深入了解會員，用戶可預設規則與時間把特定營銷活動通過系統的智能匹配發送給特定會員，實現一對一的關懷，提高會員認可度與忠誠度，有效地留住會員。并且，系統支持會員開卡、升級與注銷，可記錄會員整個生命周期與實際消費情況，并管理積分兌禮和返利，實現會員積分一站式管理。

3、有效的會員數據分析。8Manage系統的智能分析功能可快速、準確地采集與分析會員信息，挖掘潛在的商機與會員價值，并提供實時的匯總統計報告，為企業精準營銷提供更有利的數據支持。

4、會員自助。會員自助可滿足會員的歸屬感，通過系統，會員可自行查詢自身所有的消費記錄與會員積分，并了解各種促銷信息、產品最新資訊、積分兌換及返利等，還可以參加問卷調查與回訪，加強企業與會員的互動交流，提高會員對企業的歸屬感。

目前，企業會員已逐漸成為廣大商家的重點維護對象，但是各商家對會員的管理效果卻截然不同。想要提高會員的轉化率和會員消費，那就更應該懂得學會換位思考，深入了解并挖掘會員的潛在價值，從而擬定企業的營銷方案，通過科學的管理方法，將會員轉化為“企業親人”。8Manage會員管理提供準確及時的數據，幫助企業實現信息化管理，有效地管理好會員，提高會員銷售額。

8Manage 會員管理：http://www.8manage.cn/crm/menbership_loyalty.html

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