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Gladly提供的軟件能幫助公司提供更好的客戶服務，該創企今日宣布獲融資3600萬美元，由GGV Capital領投。Gladly為公司提供的客戶互動渠道包括語音、電子郵件、短信、聊天以及社交軟件。

公司的聯合創始人兼首席執政官Joseph Ansanelli 說：“傳統的客戶關系管理產品（包括云端產品），例如Salesforce和Zendesk專注于問題列表、技術支持列表以及客戶案例等，但它們的客戶交流往往僅限于一個渠道。往往一個客戶打來一通電話，你就要創建一個案例，如果他之后又寫封郵件、發條推文，你又要創建一個新案例。”而Gladly就是想要將所有種類的客戶交流集中到一個消息界面上。

Ansanelli表示公司正在和零售、旅游和酒店等行業的消費者品牌進行合作，但拒絕透露客戶的名字。

公司提供的SaaS服務主要基于客戶的活躍用戶來進行收費，訂閱公司里的任何人都可以參與客戶服務，但那些活躍的用戶（每月使用時間超過20小時），就要收取每位每月120美元。

Gladly是一家舊金山創企，于2015年在Greylock Partners畢業。非常巧的是，Gladly和Greylock也有合作關系。另外Gladly的合伙人Aneel Bhusri是人力資源管理平臺Workday的聯合創始人兼首席執政官，而Workday同樣也畢業于Greylock。

“Greylock在孵化器里有著長期的記錄，投資人無需擔心我們的透明度問題。為了進行適當的監督，Greylock的合伙人Jerry Chen參與了公司管理。”

現有投資方Greylock Partners和New Enterprise Associates亦參與了本輪融資。這筆資金將用于市場推廣，并尋求更多新客戶。