如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品壟斷的現(xiàn)象逐漸減少，競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢。企業(yè)磨破頭皮在產(chǎn)品上做文章，不斷推陳出新，似乎也難以扭轉(zhuǎn)乾坤。唯有結(jié)合優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，用心傾聽、服務(wù)客戶，才能力挽狂瀾。換而言之，客戶是決定產(chǎn)品價值的關(guān)鍵，而客戶服務(wù)是留住客戶的關(guān)鍵!

一個企業(yè)必須要有一批忠實的客戶才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去，如何服務(wù)好這些客戶呢，常規(guī)的想法就是拓展人力，這不僅耗費大量資金還可能因為人員的流動而流失客戶。在這樣的情況下，利用客服軟件就可完全避免。舉個簡單的例子，云游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱：云游網(wǎng)絡(luò))專注于旅游行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融的產(chǎn)品模式和服務(wù)創(chuàng)新。主要為旅游企業(yè)提供從業(yè)務(wù)管理到財務(wù)管理、線上線下一體化流程的綜合性解決方案，提供旅游行業(yè)軟件開發(fā)、信息技術(shù)咨詢及中國工商銀行網(wǎng)上銀行在線POS支付項目等業(yè)務(wù)與服務(wù)。目前，公司都是通過統(tǒng)一400熱線處理售后問題，客服在分派任務(wù)給各部門時只能通過“電話+QQ”的方式，沒有一個完整的記錄，也無法跟蹤各部門解決客戶問題的進(jìn)展，導(dǎo)致客戶問題沒有在第一時間解決。

擁有這么廣的含金量客戶群體，巨大的客服壓力正襲來，稍有松懈就可能因服務(wù)欠佳導(dǎo)致客戶流失，想必大多企業(yè)也同樣面臨著這樣的難題。單靠增加人力還是無法解決問題的根本，需要借助專業(yè)的客服管理軟件搭建起完善客服體系，才能實現(xiàn)低成本、高效能的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗。作為SaaS客服軟件行業(yè)中的領(lǐng)先品牌易維幫助臺，聚合微信、釘釘、電話、郵件、在線客服等全渠道，以工單為載體，將全員納入同一個平臺協(xié)同服務(wù)，輕松實現(xiàn)跨部門/企業(yè)協(xié)同的客戶服務(wù)管理和事件跟進(jìn)管理。建立一個以客戶為中心全員參與、全流程打通、全生命周期貫穿、從客戶來到客戶去的端到端的服務(wù)閉環(huán)，為企業(yè)提供靠譜的客戶服務(wù)，以此提高服務(wù)效率。

那么，遇到以上客戶類似的場景，易維幫助臺會給出怎樣的解決方案呢?

電話渠道與工單完美銜接，問題原汁原味被記錄生成工單、流轉(zhuǎn)

電話服務(wù)一直都是客戶服務(wù)最直接的方式，易維幫助臺獨創(chuàng)的“即插即用來電彈屏技術(shù)”，不僅可以快速部署電話客服渠道，還能自動識別來電信息，將客戶問題原汁原味記錄下來生成工單流轉(zhuǎn)至處理人。像云游網(wǎng)絡(luò)使用的普通電話線，就只需增配易維電話盒子。

客戶撥打400熱線時，易維幫助臺皆可識別出來電身份，彈窗呈現(xiàn)給客服，客服點擊接通即可建立起聊天。通話結(jié)束后，可將本次通話關(guān)聯(lián)到該客戶的歷史工單中，也可以一鍵創(chuàng)建新工單;如果是新客戶來電，系統(tǒng)自動建立客戶檔案，為他創(chuàng)建工單。通話錄音文件以音頻格式會自動上傳到工單中，將客戶問題記錄下來。

當(dāng)然除了以上介紹的USB電話盒子接入外，SIP電話也可快速接入易維幫助臺。如果企業(yè)使用IP語音系統(tǒng)，只需將客服軟件終端連接網(wǎng)絡(luò)(局域網(wǎng)或Internet皆可)，按照SIP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)流程注冊話機(jī)，即可實現(xiàn)來電彈屏。即使呼入呼出電話再多，也能自動創(chuàng)建工單、智能分派、記錄統(tǒng)計，終于不再擔(dān)心無人接聽或占線出現(xiàn)的漏單，大大提高了客服效率。

同一平臺處理和流轉(zhuǎn)客戶問題，跨部門協(xié)同服務(wù)更高效

在“連接用戶，貫通組織，客戶驅(qū)動企業(yè)運營”的理念引導(dǎo)下，易維幫助臺主張讓企業(yè)全體員工在一個平臺上高效協(xié)同、通力合作，共同傾聽、服務(wù)客戶，從而實現(xiàn)“企業(yè)人人都是客服”，為數(shù)以萬計企業(yè)用戶提供更好的客服平臺。

客戶通過電話渠道自動創(chuàng)建的工單，客服人員立即響應(yīng)，并對客戶提交的問題進(jìn)行歸類，再分派給各個部門，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事。無論是客戶使用產(chǎn)品出現(xiàn)的問題或是公司內(nèi)部問題的協(xié)同，皆可在通過易維系統(tǒng)創(chuàng)建工單，將問題詳細(xì)記錄下來分派給相對應(yīng)的處理部門，實現(xiàn)跨部門協(xié)同解決客戶問題。其整個工單流轉(zhuǎn)的處理過程都透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，每張工單的處理人、響應(yīng)和處理時長、處理進(jìn)度、反饋結(jié)果，這些狀態(tài)和信息過程都能一目了然，且可隨時查詢工單，了解進(jìn)展，提高工作效率。

企業(yè)只有服務(wù)好客戶，才能創(chuàng)造出留住客戶的價值。在互聯(lián)網(wǎng)模式下的易維幫助臺，服務(wù)模式不斷推陳出新，在提高服務(wù)效率的同時，成本也降低了，不僅可以滿足各行業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求，還能幫助企業(yè)跟上時代的步伐，搭建起企業(yè)獨有的一套服務(wù)模式，從而留住客戶，產(chǎn)生更大的收益。

關(guān)于易維：

易維幫助臺(www.ewei.com)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認(rèn)證。近期取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產(chǎn)品獎”、“2016創(chuàng)新影響力年會暨國家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺年終盛典上獲評2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“易維幫助臺榮獲2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、亞洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可。