隨著社會經濟的快速發展，人們生活水平穩步上升，定制化服務在社會各領域如雨后春筍般普及和滲透。這種高端“定制化服務”通常以滿足用戶個性化需求為基礎，通過提供貴賓般的極致服務，帶來無與倫比的尊貴享受。在這樣的背景下，定制旅行的市場順勢而生，無論是出行路線和吃住行安排，還是機票、酒店預訂和五星級酒店提供的VIP客戶機場(或市內)接送服務，都少不了一位“專業”的定制專家。

環球黑卡——高端定制旅行管家，郭敬明、鄭愷都在推薦使用。除了旅行管理全套服務，環球黑卡還為用戶提供多項特權服務。那么，這種成熟、完善的服務體系是如何搭建起來的呢?在服務上又是如何征服用戶的呢?帶著這樣的疑問，筆者向相關負責人了解到，“首先要明確服務的重要性，要顧及方方面面，不管大小服務都歸于用戶服務;其次，要快速、完善地管理起來才能更好地服務用戶;最后，能夠將用戶接入進來，傾聽客戶的聲音才能明確地知道用戶的需求。以此做出最佳的解決方案，成為客戶信賴的顧問。”

為了保證服務能夠系統化地解決用戶所遇到的問題，環球黑卡決定在市場上選擇一款用戶軟件優化服務品質。經過層層比對、測試，最終選擇了易維幫助臺搭建起完善的客服體系，打造出行業內極具特色的主動式服務，以高效、貼心的服務深得用戶的心。

簡單便捷的服務方式，省去中間環節，需求直達相關負責人

接入易維幫助臺后，將環球黑卡所有員工紛紛納入進來，根據部門分好組，實現全員在統一平臺協同處理用戶問題。緊接著連接用戶，通過在官網鑲嵌易維網頁表單二維碼，用戶直接掃描網頁表單二維碼便可提交工單，根據工單填寫好需求，然后選擇服務目錄。之后，平臺會自動將工單派發給相應部門，響應處理。

于是，讓專業的人做專業的事。用戶的問題原汁原味地反饋回來，不再需要管家在中間來回傳達、轉告，省時省力。同時，用戶可自行查詢工單實時了解處理情況。“更重要的是，服務問題的分配規則更加科學，用戶體驗也越來越好”，相關負責人介紹到。

全流程有記錄可追溯，是協同效率、客服效率提升的關鍵

無論是用戶問題還是公司內部需要協作的事情，皆可在易維系統中創建工單。這些問題都記錄在工單中，分派給相對應的處理部門，實現跨部門協同解決用戶問題。

每一張工單的處理人、響應和處理時長、處理進度、反饋結果，這些狀態和信息過程都能一目了然，且可以隨時查詢工單，了解進展，避免了“電話+QQ”多方來回溝通、周旋的局面。相關負責人解說到：“我們的用戶遍布全球，咨詢量很大。自從用了易維工單用戶自己提交需求后，系統會逐個記錄，不會遺漏。只要問題沒有解決，工單就一直存在，會提醒相關人員快速處理，用著很安心。”

從工單的接入、響應、處理，再到用戶反饋，使得環球黑卡的服務流程化、透明化、標準化，為用戶帶來了尊貴服務。

環球黑卡成熟的服務體系得到了用戶的高度贊許，一直以來環球黑卡的服務質量與后期報障都有序推進。在行業興起和衰敗如此迅速的互聯網時代，只有服務好用戶才能搶占市場先機。通過易維幫臺搭建起完善的服務模式，提供優質的服務體驗，在行業內的激烈競爭中，成為獨角獸勢在必行。

易維幫助臺(www.ewei.com)是業界領先的SaaS客服軟件，為企業提供全套工單系統、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。近期取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“2016創新影響力年會暨國家產業服務平臺年終盛典上獲評2016年度企業服務最佳服務商”、“易維幫助臺榮獲2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、亞洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業的認可。