現(xiàn)場服務涉及服務請求受理、提單、派單、實施、結(jié)單和客戶調(diào)查等多個環(huán)節(jié)，如何確保外派的工程師能及時準確接收到服務請求、保證服務質(zhì)量是每位企業(yè)所擔心的問題。而且隨著企業(yè)發(fā)展，工程師外派服務需求也會日益增多。可見移動端APP客服軟件對工程師的重要性，是直接派單、服務的關鍵。而易維幫助臺推出的易維APP不斷更新優(yōu)化，不僅完美承載這個角色，更在每個環(huán)節(jié)做到完美，提高服務效率。

隨時隨地接收工單，處理工單

工程師使用易維APP，登陸郵箱地址/手機號就可在平臺上接收工單信息。派單人在易維系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，將客戶反饋的問題記錄在工單中，分派給工程師。工程師隨時隨地都能收到工單，立即響應，回復工單馬上進行處理。

每一張工單的處理人、響應和處理時長、處理進度、反饋結(jié)果，這些狀態(tài)和信息過程都能一目了然，整個過程清晰明了。客服就無需不斷地催單、跟單，工程師也無需不斷地反饋處理進度。另外只要有新的工單消息，易維APP會自動推送消息，提醒工程師。

位置共享，便于客服調(diào)度就近派單

易維APP可實現(xiàn)位置共享，派單人可以看到你的實時位置。如果發(fā)生客戶事件比較急，此時接受新工單任務的工程師由于手上事情未處理完便回復：5分鐘后前去處理，客服收到工程師反饋的信息，直接根據(jù)工程師們的定位，立馬將此工單分派給就近的工程師前去處理，實現(xiàn)地圖模式派單。由此一來，客戶問題在第一時間得到了解決，無需等待，大大提高了服務效率。

位置共享的功能是易維APP亮點之一，也是客服在調(diào)度派單過程中的重要利器工具，不僅提高了服務效率，也讓管理者清楚知曉工程師在外工作的情況，便于管理。

易維APP簽字確認，讓客戶作出評價

以前，工程師處理完畢會給一張紙質(zhì)工單讓客戶簽字確認，而現(xiàn)在使用易維APP，工程師處理結(jié)束后，客戶直接通過易維APP簽字確認，給出評價，簽字完成后工單內(nèi)會有簽字記錄。整個過程無需任何紙質(zhì)工單來回填寫、簽字確認，所有記錄都保存在易維工單系統(tǒng)中，不再出現(xiàn)漏確認、漏處理的工作情況。

有了易維APP整個受理、調(diào)度、派單、實施和結(jié)果的環(huán)節(jié)變得輕松簡單，而且在工單系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)也能清晰、透明地反應出來，同時，也很好地解決了管理盲區(qū)——外派管理。不僅讓人均服務能力得到很大的提升，而且人員調(diào)度安排更為合理，客戶反饋結(jié)果也可隨時查看，并作為服務表現(xiàn)的審核依據(jù)。

易維APP對于外派管理服務非常適用，更貼近外派工程師的實際使用感受，讓工程師用起來更得心應手。以服務為導向而獲得成功的企業(yè)更是看重高效的服務工具，高效客戶服務和部門之間協(xié)作，堪稱是做好服務的兩把利刃，而易維幫助臺剛好能全方位滿足客戶需求，不斷更新完善，讓管理變得更簡單，服務更高效。