對于政務機關、國有單位、大型集團多存在機構臃腫、人員復雜、權責重復等問題，由此帶來的推諉扯皮現象既影響工作效率又破壞組織和諧。隨著現代電子政務的蓬勃發展，各級政府部門、企事業單位愈發重視政務效率效能和社會服務質量的提升，辦公自動化系統（OA）為實現信息資源與應用共享，促進辦公活動規范化、科學化、合理化，提供了高效便捷的操作平臺。

在政務機關的管理活動中，令管理者最頭疼的問題便是權責不清，使得日常工作阻礙重重，獎懲難判。OA系統如同工作行為記錄儀，將員工在日常工作中瀏覽的公司新聞、處理的協同工作、提交的流程申請、辦理的節點事項等行為分門別類地記錄下來，一方面督促了用戶工作，另一方面又為可能出現的失誤、風險提供證據支持，輔助行政管理。

工作流是OA系統最亮眼的功能模塊，為了讓其發揮最大功用，除了起到“物證”作用外，更為組織提高辦公效率、提高管理效能，甚至為管理決策提供數據支持。九思OA提供的管理駕駛艙門戶，依據管理學上的“木桶原理”，集中展現組織工作中的短板，包括工作遲緩的員工、處理緩慢的流程、效率低下的部門等等，方便管理者抓住痛源，準確下藥。

為了使OA系統更加適應工作需求，軟件在產品的易用性上也下足了功夫。九思OA提供了純B/S的圖形化流程編輯器，從設計、應用、優化到門戶展現全方位的圖形化自定義，實現企業流程地圖的設計，只需簡單的拖拖拽拽，普通員工也能完成部門流程的制作，為電子流程更加貼近實際工作環境提供保障。除了簡單的流程制作步驟，九思OA更通過規范、表單和流程的集成，可以使得員工運用制度和流程時免學習。從而實現從發起流程到在辦監控、辦結查閱和效率分析進行閉環管理。