每個人的手機都少不了一款即時通訊程序。企業也爭相安裝各種即時通訊工具，利用聊天對話，在線為客戶提供各類服務。Centricient 開發了云計算軟件系統，用于優化大企業和客戶的“聊天”體驗。
近日，客戶服務信息管理軟件供應商 Centricient 獲得650美元種子輪融資，由 Venrock 領投，Next Frontier Capital 參投。
Centricient 成立于2015年，總部位于美國蒙大拿州，Centricient 的產品 Centricient Messaging 是一款云計算軟件應用程序，可以整合 Facebook Messenger 和 SMS 短信等信息平臺，把企業和客戶連接起來，使溝通更加高效、便捷。Centricient 的平臺能同時處理多個對話 UI（用戶界面），客戶可以享受及時的在線客服、實時監控、性能指標和呼叫中心功能（排隊、路線指導、過戶和合作）。
值得一提的是，Centricient 還可以整合電子郵件、電話和微信等即時通訊渠道。
目前，不論是 Zendesk 這樣的大公司，還是 LiveNinja 和 Smooch 這些小公司，都投身于即時消息管理的技術服務。對中小企業來說，Zendesk 這樣的公司就能滿足所需，但是對于更大的企業來說，他們需要更多的支持，Centricient 致力于為大型公司提供相應的即時消息管理服務。
顯然，商業領域的即時消息管理發展潛力巨大。但是隨著人工智能和聊天機器人的興起，在不久的將來，Centricient 的技術可能面臨被淘汰的風險。CEO Mike Myer 表示，雖然聊天機器人在某些情況下能夠取代代理商，但是很多工作還需要人工完成，即時消息管理系統的需求依然存在。
京公網安備 11010502049343號