摘要：多年來，行業分析師和其他相關技術專家都在向首席技術官們灌輸：終有一天，他們需要向自己所在企業的首席營銷官或其他CXO級別的高管報告的理念。而基于最新的全球商業領袖的調查結果，相信這一天的到來可能會比你想象得更早。
據企業績效與創新(BPI)網絡報道，現如今的企業高級業務經理們對于來自其所在企業IT部門的創新的嚴重缺乏感到相當的失望，現在，許多業務部門的負責人希望這些IT部門必須遵循與業務 部門相同的績效考評指標。而BPI根據一系列的調查采訪發現，鑒于企業的數據中心大都逐步遷移到混合云模型，上述這個想法在CIO的圈子中迅速獲得關注和討論。
該項調查，也許是第一次以量化的方式，在混合技術背景條件下衡量IT運作方式的轉變，其也證明了企業的業務經理們已經對于現如今非常復雜的新興技術有了相當深入的理解，以便能夠為其因為帶來競爭優勢。約三分之二的受訪者表示，對于其所在的企業而言，技術的重要性已然“遠遠超過”了五年前。他們認為數據中心和遷移到云計算的最為重要的三大好處是增加了業務的靈活性和對業務變化的響應(占70%);更大的成本效益(占57%)以及創新的應用程序更快的交付時間(占47%)。
業務經理們感嘆，他們的那些技術嫻熟的競爭對手已然通過一系列的技術手段占領了市場，包括：為客戶提供更多的選擇和便利(45%)、降低成本(34%)、提供更大的客戶價值與個性化的服務(29%)，并搶占市場份額(25%)。因而，這些業務部門的管理者們期望能夠從自己企業內部的IT團隊獲得同樣的技術進步支持是可以理解的。但事實上，只有47%的IT團隊基本保證了業務部門所需求，保持了同樣速率或更高更好的創新水平，而絕大多數(52%)的IT團隊仍然有進一步改善的空間。
“企業的業務領導們希望盡快遷移到混合IT解決方案，融合了現代化的具備云技術的數據中心。”BPI在其調查報告中指出。“他們希望新的隨業務變化的應用程序和客戶體驗式應用程序能夠更迅速的提供。他們希望能夠從他們不斷增長的數據存儲中分析并發掘出深入的商業洞察見解。他們希望所在企業的IT部門能夠承擔起提供更多技術支持的責任。”
讀者們可以從ReinventDatacenters.com免費下載該份報告的全文，該網站是BPI更廣泛的“轉型為更好的績效”研究計劃背后的支持者。該項研究計劃本身也是由BPI在最近年所發起的旨在增強對于業務、技術和創新的理解的幾大研究項目之一。該項目包括采訪來自BPI全球網絡的業務和技術成員的部分高管領導人的見解，包括Dimension Data網站和DatacenterDynamics網站的高管也贊助了該獨立項目，并提供相關技術專業知識。
該項調查是在今年六月和七月期間進行的，調查目標群體是250位企業業務部門和技術部門的經理。其中，差不多有一半是首席執行官或其他CXO級別的管理人員;其余的包括在運營，銷售，市場營銷，技術等方面的經理。超過半數的受訪者所供職的企業擁有超過1億美元的年銷售額，約四分之一的企業的營收超過10億美元。只有不到一半的受訪者來自北美，19%的受訪者來自歐洲，剩下的受訪者則來自亞洲，拉丁美洲，南美洲，澳大利亞，非洲等國家。
IT績效指標
當被問及他們傾向于使用什么指標來評估企業IT部門的工作績效時，大多數IT領導者的第一反 應可能會說：可靠性，可擴展性和IT基礎設施的安全性(占46%)。在此之后的答案可能更有趣。有將近五分之二的受訪者(占38%)認為IT是“進一步推動業務績效的思路和解決方案”的基礎。而且，超過三分之一的受訪者(36%)表示，應用程序的交付標準應該同時包括了其“質量和及時性”。其他專注于以業務為中心的主題回應包括：技術驅動的客戶滿意度(27%)，員工的工作效率和產量(23%)，企業營收收入和客戶的貨幣化(15%)，甚至包括企業收購和留住客戶( 11%)。
而當被問及IT部門目前正在執行的“轉型為更具戰略意義、響應式和有價值的業務伙伴”的任務時，受訪者們再次表現出了失望。只有14%的受訪者認為“非常好”，而10%的人認為“差”。大多數人的評價都是中下水平，有44%的受訪者說，其所在企業的IT團隊只是稍微“取得了一些進步”。
作為研究的一部分，BPI還調查采訪了大量的CIO。調查發現，其中絕大多數CIO均認可現如今企業IT需要為商業現實承擔更大的責任。“以往沒有任何時候能夠比現在更是時候讓技術團隊挺身而出，并開始參與并成為企業整體戰略的一部分了。”在費爾菲爾德大學首席信息官佩姬·弗蘭西斯說。
“信息系統部門通過網站或客服人員直接服務于客戶。” 歐洲之星國際酒店(EuroStar International)的首席信息官Antoine de Keviler指出。“因此，他們應監測業務指標，并衡量他們對企業戰略的貢獻。測量技術的改進對成本費用沒有影響，增加企業營收或提高客戶滿意度都非常好，但要搞清楚其最終目的是什么?而且也沒有必要推倒重來。業務部門的業績衡量指標應該與企業其他部門所使用的指標是相同的。”
在大多數情況下，當涉及到創新相關的話題討論時，CIO們也支持上述調查結論。但也有一些CIO表達了IT部門技術創新步伐的遲緩應該是IT部門與相關對口業務部門共同的責任，或將其歸因于運行企業級操作的復雜性。“構建有用的東西的過程并不是說一旦你達到企業級，就自動成為一個快速的過程。” VanessaBrooks公司的首席信息官基思·布魯克斯說。“對于一些初創型企業而言，提供一些基本的應用程序是比較容易的，因為他們很少考慮到安全性、目錄、離線活動，多國語言，甚至整合到基本的系統，如電子郵件或商業工具等問題，而這些恰恰應該是所有這些企業都必須牢記的。”
點對點的研究
“轉型為更好的績效”的調研計劃并非始于此次調查，當然也并不會止于此次調研。今年五月，該項目發布了其初步的調研報告，其中包括針對全球范圍內的有針對性的CIO及企業管理者訪談，以及BPI如何作為一家全球性的點對點的知識共享組織發揮的作用。該報告反映了幾十位BPI全球網絡成員高管們的部分理念。
BPI于七月三十日在舊金山舉辦了一次CIO圓桌會議，包括來自富達投資集團、高緯環球、高盛集團、DatacenterDynamics網站、Dimension Data網站、Calix公司及其他頂尖企業的代表出席了此次圓桌會議。一些與會代表承認了企業的創新缺口差距問題。“我認為這是一個很大的現實問題。”一名來自斯坦福大學的IT講師Tim Chou表示。“我認為在現在大多數公司里幾乎沒有創新。”
其他的與會者則持有更為哲學的觀點，指出如果其所在企業的IT部門能夠更好的理解業務部門的需求的時候，那么他們將會有更多的創新。“在處理來自相關業務部門的IT需求時，一個真正了解銷售人員或營銷人員業務目標的工程團隊，會比僅僅只有一張規格表的IT工程團隊來得更加得心應手。而這也能夠讓他們在產品研發過程中獲得比實際投入更多的效果。”Spongcell公司首席技術官拜倫·埃利斯說。“他們是解決問題的人，他們想解決這個問題的人。”
關于作者
本文作者湯姆·墨菲是BPI網絡的編輯部主任，曾供職于UBM Tech、彭博新聞社、美聯社、CMSWire等機構，專注于技術和業務的關系超過30年。他的作品曾刊登在《紐約時報》、《洛杉磯時報》和其他出版物上。他同時也是《網絡規則：互聯網如何改變消費者的選擇》一書的作者。
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