隨著市場競爭的激烈，企業與客戶的關系在保持企業競爭優勢中顯得尤為重要。與此同時，移動互聯網技術的飛速發展，使得企業的銷售人員不再受時間地點的限制，能夠隨時隨地的響應客戶，從而提高客戶的滿意度。此時，傳統CRM已無法滿足這種不受地點和時間限制的需求，移動CRM應運而生。
作為國內先進的云計算廠商和在線CRM市場的領頭羊，八百客很早就認識到移動應用對企業業務擴展的重要，致力于為企業打造移動信息化服務平臺。在推出“社交企業”移動版后，八百客又升級了800APP-CRM手機版，幫助企業拓展業務范圍，做到“隨時，隨地，隨需求”的為客戶提供服務。
快速響應客戶需求
對于任何行業來說，滿足客戶的多樣化需求，加快客戶響應速度，對提高客戶滿意度和企業競爭力都有不可或缺的作用。所以，企業的業務人員要實時獲取關鍵信息，隨時準備為客戶提供交易及服務，而移動CRM恰恰是業務人員實現這個目標的必備工具。
來自機械制造行業的銷售人員小張深有感觸：“客戶會通過你的回應速度來把你和其他供應商做比較。如果客戶在上午10點打電話詢問，你在十分鐘之內回復，而其他公司銷售人員是在幾個小時之后才回復，那么你便會贏得客戶的信任，并留給他們一個良好的印象。在更快響應客戶要求方面，八百客CRM移動版對我的幫助太大了!”
銷售人員大都在外跑客戶，他們就是依靠智能移動設備來聯系業務，提高工作效率。像小張這樣的銷售人員，越來越多地通過使用移動CRM系統來盡量縮短與客戶的聯系時間。比如客戶在上午打電話詢問時，小張通過手機中的移動CRM應用詳細查詢了客戶的相關信息，在十分鐘內就做出了回復，這樣做大大提高了工作效，縮短了銷售周期。在小張所在的公司里，因工作方式的調整使銷售周期縮短了34%，銷售額同比增長了27%。
與客戶聯系的紐帶
除了對客戶需求的響應周期縮短以外，業務人員還可以通過移動CRM增加與客戶的接觸密度和深度，使企業以新穎的方式與客戶進行溝通。比如通過移動應用八百客CRM移動版，業務人員可以遠程控制其CRM賬戶，對特定的客戶類別群發信息和或者傳真等，這樣的操作就可以對大量的客戶進行主動聯系，大幅度提高工作效率。
此外，業務人員在和客戶交流中，客戶經常希望快速知道確切的數據，比如：“上次我訂貨的數量和型號是什么，我忘了，你就按照上次的數量和型號填寫訂單和總金額吧。”、“我已經是老客戶了，你為什么不能給出更優惠的價格，你可以查查我的購買記錄。”等等，這時，銷售人員如果利用移動CRM快速查到客戶需要的數據，既能提高客戶滿意度，也利于做出正確決策。
八百客產品負責人表示，800APP-CRM移動版提供全面的客戶信息，包括客戶的基本資料、合同情況、客戶回款、任務日程安排、客戶的銷售機會跟蹤情況等，銷售和客服人員可以隨時了解到每個客戶的特性，實現個性化客戶關懷，有助于企業吸引新客戶、留住老客戶，提高企業競爭力，為企業長期更好更快的發展打下基礎。
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